多选题通信服务质量的特点包括（　　）。A主观性B所有权发生转移C过程性D变动性E整体性

题目
多选题
通信服务质量的特点包括（　　）。
A

主观性

B

所有权发生转移

C

过程性

D

变动性

E

整体性

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1.多媒体通信服务质量(QOS)的关键指标包括()A、吞吐量B、时延和可用性C、丢包率D、压缩率

2.在邮政服务质量指标体系中，从企业内部运营管理角度进行评价的指标包括通信质量指标和( )。A:服务质量指标 B:安全指标 C:准确指标 D:时限指标

3.(2012年）我国的邮政服务质量指标体系包括通信质量指标和服务质量指标，其中服务质量指标主要包括（）。A.总包邮件延误率 B.邮政局所的营业时间 C.经办业务的种类 D.用户平均等待时间 E.总包邮件丢失损毁率

4.造成通信服务质量下降的因素有哪些？

参考答案和解析
正确答案： B,E
解析：
通信服务质量的特点包括：①服务质量的主观性；②服务质量的过程性；③）服务质量的变动性；④服务质量的整体性。
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  • 第1题：

    我国的邮政服务质量指标体系包括通信质量指标和服务质量指标，其中服务质量指标主要包括()。

    A:总包邮件延误率
    B:邮政局所的营业时间
    C:经办业务的种类
    D:用户平均等待时间
    E:总包邮件丢失损毁率

    答案：B,C,D
    解析：
    本题考查邮政服务质量指标。服务质量指标具体包括邮政网点的分布密度和邮政半径、邮政局所的营业时间和经办业务的种类、服务态度和服务水平、用户平均等待时间、邮政查询和损失补偿情况等。

  • 第2题：

    以下邮政管制内容中，包括机要通信、义务兵通信、党报党刊发行、盲人读物等服务的管制的是()。

    A:通信安全管制
    B:政策引导管制
    C:特殊服务管制
    D:服务质量管制

    答案：C
    解析：
    本题考查特殊服务管制的内容。

  • 第3题：

    邮政通信质量应包括产品质量、（）和服务质量。
    工作质量
    略

  • 第4题：

    通信网全网的服务质量，包括（）。

    • A、接通率
    • B、接续时延
    • C、传输质量
    • D、可靠性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    客户评价服务质量的五个标准对通信行业的启示


    正确答案: 客户评价服务质量的五个标准，即可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性。

  • 第6题：

    （）是指移动通信企业对客户在使用移动通信产品时提供的网络通信能力、网络支撑和运行服务质量。


    正确答案:网络技术服务质量

  • 第7题：

    网络技术服务质量是指移动通信企业对客户在使用移动通信产品时提供的。（）

    • A、网络通信能力
    • B、网络支撑
    • C、运行服务质量
    • D、手机通话质量

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    应急通信的特点包括？


    正确答案: 1、需要应急通信的时间和地点具有不确定性；
    2、通信网络本身受紧急事件破坏的程度具有不确定性；
    3、应急通信的容量需求也是不均衡及不可预测的；
    4、对通信能力的需求也是不确定的。

  • 第9题：

    多选题
    通信服务质量的特点包括（　　）。
    A

    主观性

    B

    所有权发生转移

    C

    过程性

    D

    变动性

    E

    整体性


    正确答案： A,E
    解析：
    通信服务质量的特点包括：①服务质量的主观性；②服务质量的过程性；③）服务质量的变动性；④服务质量的整体性。

  • 第10题：

    问答题
    怎样认识确保并提高通信服务质量与通信企业微观经济效益的关系？

    正确答案： （一）采用先进的通信技术合理配置通信网
    （二）提高员工队伍素质
    （三）调整完善企业生产劳动组织
    （四）核定质量标准、健全规章制度，加大考核、监督力度
    （五）实施先进适用的质量管理方法
    （六）用人为的办法实现通信服务质量与企业职工物质利益的正相关挂钩
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    应急通信的特点包括？

    正确答案： 1、需要应急通信的时间和地点具有不确定性；
    2、通信网络本身受紧急事件破坏的程度具有不确定性；
    3、应急通信的容量需求也是不均衡及不可预测的；
    4、对通信能力的需求也是不确定的。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    通信服务质量特性中，（　　）是对通信服务质量最基本的要求。
    A

    安全性

    B

    方便性

    C

    迅速性

    D

    准确性


    正确答案： A
    解析：
    准确性是指信息或实物邮件的传递要按用户委托的要求准确地投交收件人，在信息和实物的传递过程中要保持信息的原有内容不失真、不走样，实物邮件要完好无损。保证信息和实物邮件传递的准确无误，是对通信服务质量最基本的要求。

  • 第13题：

    在邮政服务质量指标体系中，从企业内部运营管理角度进行评价的指标包括通信质量指标和（）。



    A.服务质量指标
    B.安全指标
    C.准确指标
    D.时限指标

    答案：A
    解析：
    本题考查的是邮政服务质量指标体系。从企业内部运营管理角度进行评价的指标，通常包括通信质量指标和服务质量指标。

  • 第14题：

    邮政通信质量应包括有产品质量、（）和服务质量。

    A工作质量

    B处理质量

    C收寄质量

    D传递质量


    A
    略

  • 第15题：

    移动通信企业的服务质量的定义？


    正确答案: 移动通信企业的服务质量是一个主观范畴，它取决于客主户对移动通信服务的预期质量同其实际感觉的服务水平（即体验质量）的对比

  • 第16题：

    通信网的构成要素不包括下列（）项。

    • A、终端设备
    • B、传输链路
    • C、服务质量
    • D、交换设备

    正确答案:C

  • 第17题：

    移动通信企业的服务质量包括（）


    正确答案:网络技术服务质量和客户服务质量

  • 第18题：

    对客户服务质量影响最大的因素包括（）

    • A、企业特点和社会文化特点
    • B、资金实力
    • C、服务程序
    • D、客户和服务人员的特点

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    客户通常从（）和（）两个方面来感知移动通信企业服务质量，从而移动通信企业的服务质量也就包括（）和（）两个内容。


    正确答案:移动通信网络技术；客户服务；网络技术服务质量；客户服务质量

  • 第20题：

    通信告警，是指与服务质量降级相关的告警。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    填空题
    邮政通信质量应包括产品质量、（）和服务质量。

    正确答案： 工作质量
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    邮政行业管制的内容包括（　　）。
    A

    邮政风险管制

    B

    通信安全管制

    C

    服务质量管制

    D

    企业并购管制

    E

    普遍服务管制


    正确答案： D,A
    解析：
    邮政管制的主要内容包括邮政普遍服务管制、邮政专营管制、邮政市场准入管制、邮政资费管制、邮政服务质量管制、政策引导管制、通信安全管制和特殊服务管制。

  • 第23题：

    单选题
    通信服务质量强调的是用户感知的服务质量，不仅包括用户感知到的技术质量和功能质量，还取决于（　　）。
    A

    用户对服务的期望

    B

    通信业的外部环境

    C

    通信业的法律规定

    D

    用户的消费水平


    正确答案： A
    解析：
    服务质量是指用户感知质量，是用户对实际所得到服务的感知与对服务的期望之间的比较。通信服务质量强调的是用户感知的服务质量，不仅包括用户感知到的技术质量和功能质量，还取决于用户对服务的期望。

  • 第24题：

    问答题
    结合通信业性质、通信经济运行的特点和当前通信企业经营的外部环境变化，为什么通信企业要确保并努力提高通信服务质量？

    正确答案： （1）从通信业的性质来看：通信的社会效益＞＞＞通信直接经济效益，通信质量低劣造成的损失，通信产品本身的价值无法比拟和弥补。
    （2）从通信的生产经济特征看：通信产品质量差错，无法于事后进行补救，一个企业、一个环节的差错将浪费他人的有效劳动，并导致整个通信产品使用价值的丧失从当前通信部门面临的外部经营环境看确保通信质量，努力提高通信服务水平，有特殊的现实意义
    （3）从通信质量和经济效益的辩证关系看：提高通信服务质量和提高通信的社会效益不矛盾提高通信服务质量与提高企业直接经济效益似乎有矛盾
    其一，提高服务质量，增加人、财、物的投入，不一定会带来业务量的同比例上升
    其二，确保通信服务质量，和劳动生产率、设备利用率有时会发生抵触
    其三，不合质量要求的通信产品，照样列入企业的生产成果
    （4）从根本上讲，提高通信服务质量与提高通信直接经济效益是统一的、不矛盾的。
    解析： 暂无解析

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