多选题电信管理机构对服务质量进行监督的职责有（ ）。A表彰和鼓励电信服务工作中用户满意的先进典型B制定颁布电信服务质量有关标准、管理办法并监督实施C定期组织对电信业务经营者的服务质量进行抽查，并向社会公布有关抽查结果D组织用户对电信服务质量进行评价，实时掌握服务动态E负责组织对有关服务质量事件的调查和争议的调解
题目
表彰和鼓励电信服务工作中用户满意的先进典型
制定颁布电信服务质量有关标准、管理办法并监督实施
定期组织对电信业务经营者的服务质量进行抽查，并向社会公布有关抽查结果
组织用户对电信服务质量进行评价，实时掌握服务动态
负责组织对有关服务质量事件的调查和争议的调解
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第1题：
国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构应当依据职权对电信业务经营者的电信服务质量和经营活动进行监督检查,并向社会公布监督抽查结果。()此题为判断题(对，错)。
答案：对
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第2题：
根据《电信服务质量监督管理暂行办法》第九条的规定,电信管理机构将用户满意度指数作为对电信业务经营者服务质量评价的核心指标,组织进行电信服务质量的用户满意度评价活动。( )此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
-
第3题：
电信服务质量管制的内容包括（ ）。A.制定电信服务标准
B.成立电信用户申诉受理部门
C.测评和公布电信用户满意度
D.确保所有电信企业业务质量一致
E.表彰和鼓励电信企业提高电信服务质量答案：A,B,C,E解析：本题考查电信服务质量管制的内容。电信管制机构应监督和管理电信服务质量，具体包括以下4个方面的工作：(1)制定明确的电信服务标准，作为企业的最低质量标准和社会监督依据；(2)成立电信用户申诉受理部门，以便了解用户的意见，发挥政府在电信企业和用户之间的协调作用，并监督电信企业解决服务中的实际问题；(3)测评和公布电信用户满意度，实施政府的监管作用，并发挥社会的监督作用；(4)设立电信服务质量奖项，表彰和鼓励电信企业提高电信服务质量，推广先进经验。 -
第4题：
电信服务质量管制的内容包括()。A:制定电信服务标准
B:成立电信用户申诉受理部门
C:测评和公布电信用户满意度
D:确保所有电信企业业务质量一致
E:表彰和鼓励电信企业提高电信服务质量答案：A,B,C,E解析：本题考查电信服务质量管制的内容。电信管制机构应监督和管理电信服务质量，具体包括以下4个方面的工作：(1)制定明确的电信服务标准，作为企业的最低质量标准和社会监督依据；(2)成立电信用户申诉受理部门，以便了解用户的意见，发挥政府在电信企业和用户之间的协调作用，并监督电信企业解决服务中的实际问题；(3)测评和公布电信用户满意度，实施政府的监管作用，并发挥社会的监督作用；(4)设立电信服务质量奖项，表彰和鼓励电信企业提高电信服务质量，推广先进经验。 -
第5题：
《电信服务质量监督管理暂行办法》规定，电信业务经营者应当按规定向电信用户申诉受理中心交纳（）。
正确答案:服务质量保证金 -
第6题：
根据法律规定，我国由（）对电信业务经营者提供的电信服务质量进行监督管理。
- A、国家质量技术监督局
- B、国家工商局
- C、信息产业部
- D、劳动和社会保障部
正确答案:C -
第7题：
电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续（）的综合效果，包括服务性能质量和网络性能质量。
正确答案:满意程度 -
第8题：
（）规定了电信业务经营者有责任为电信用户提供迅速、准确、安全、方便和价格合理的电信服务。
- A、电信建设保障管理制度
- B、电信安全保障制度
- C、电信服务质量监督制度
- D、电信资费管理制度
正确答案:C -
第9题：
以下属于《电信服务规范》附录内容的是？（）
- A、电信服务质量管理的原则
- B、电信业务经营者的权利与义务
- C、国内通信设施服务业务的服务规范
- D、电信服务质量共性问题规定
正确答案:C -
第10题：
多选题电信管理机构对服务质量进行监督的职责有（ ）。A表彰和鼓励电信服务工作中用户满意的先进典型
B制定颁布电信服务质量有关标准、管理办法并监督实施
C定期组织对电信业务经营者的服务质量进行抽查，并向社会公布有关抽查结果
D组织用户对电信服务质量进行评价，实时掌握服务动态
E责组织对有关服务质量事件的调查和争议的调解
正确答案： E,C解析：
电信管理机构对服务质量进行监督的职责是：①制定颁布电信服务质量有关标准、管理办法并监督实施；②组织用户对电信服务质量进行评价，实时掌握服务动态；③纠正和查处电信服务中的质量问题，并对处理决定的执行情况进行监督，实施对违规电信业务经营者的处罚，对重大的事故进行调查、了解，并向社会公布重大服务质量事件的处理过程和结果；④表彰和鼓励电信服务工作中用户满意的先进典型；⑤对电信业务经营者执行资费政策标准情况、格式条款内容进行监督；⑥负责组织对有关服务质量事件的调查和争议的调解。C项属于电信管理机构工作人员在监督检查服务质量和处理用户申诉案件时可以行使的职权之一。 -
第11题：
单选题关于我国电信服务质量管理的发展，下列说法不正确的是（ ）。A《电信服务标准》是我国在电信领域中第一部由政府主管部门颁布的有关服务质量指标的系统性规范
B信息产业部成立之后，对电信服务质量管理工作确定了“政府监管、企业自律、社会监督”的原则，将网络性能作为电信管理机构的主要工作内容
C我国现行的《电信服务规范》是2005年信息产业部颁布的
D我国电信服务质量的管理机构分为两级
正确答案： A解析：
B项，1998年信息产业部成立之后，对电信服务质量管理工作确定了“政府监管、企业自律、社会监督”的原则，将服务质量作为电信管理机构的主要工作内容。 -
第12题：
单选题我国电信服务质量管制的主要依据是（ ）。A《电信服务规范》
B《中华人民共和国电信条例》
C《电信服务质量监督管理暂行办法》
D《电信服务质量报告制度》
正确答案： D解析：
2005年4月22日，原信息产业部签发第36号令，颁布实施《电信服务规范》，成为我国电信服务质量管制的主要依据。 -
第13题：
电信业务经营者应当采取各种形式广泛听取电信用户意见,接受社会监督,不断提高电信服务质量。()此题为判断题(对，错)。
答案：对
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第14题：
(2012年）我国电信管制机构监督和管理电信服务质量的具体工作包括（）。
A.制定电信服务的最低和最髙质量标准
B.受理电信用户申诉，调解企业和用户之间的矛盾
C.测评电信用户满意度
D.赔偿因电信服务质量问题造成的损失
E.排除电信网络中的故障答案：B,C解析：本题考查电信服务质量管制。电信管制机构应监督和管理电信服务质量，具体包括以下4个方面的主要内容：（1)制定明确的电信服务标准，作为企业的最低服务标准和社会监督依据；（2)成立电信用户申诉受理部门，以便了解用户的意见，发挥政府在电信企业和用户之间的协调作用，并监督电信企业解决服务中的实际问题；（3)测评和公布电信用户满意度，实施政府的监督作用，并发挥社会的监督作用；（4)设立电信服务质量奖项，表彰和鼓励电信企业提高电信服务质量，推广先进经验。 -
第15题：
我国电信管制机构监督和管理电信服务质量的具体工作包括()。A:制定电信服务的最低和最高质量标准
B:受理电信用户申诉，调解企业和用户之间的矛盾
C:测评电信用户满意度
D:赔偿因电信服务质量问题造成的损失
E:排除电信网络中的故障答案：B,C解析：本题考查电信服务质量管制。电信管制机构应监督和管理电信服务质量，具体包括以下4个方面的主要内容：(1)制定明确的电信服务标准，作为企业的最低服务标准和社会监督依据；(2)成立电信用户申诉受理部门，以便了解用户的意见，发挥政府在电信企业和用户之间的协调作用，并监督电信企业解决服务中的实际问题；(3)测评和公布电信用户满意度，实施政府的监督作用，并发挥社会的监督作用；(4)设立电信服务质量奖项，表彰和鼓励电信企业提高电信服务质量，推广先进经验。 -
第16题：
电信管理机构对服务质量进行监督的职责有（ ）。
A．表彰和鼓励电信服务工作中用户满意的先进典型
B．制定颁布电信服务质量有关标准、管理办法并监督实施
C．定期组织对电信业务经营者的服务质量进行抽查，并向社会公布有关抽查结果
D．组织用户对电信服务质量进行评价，实时掌握服务动态
E．责组织对有关服务质量事件的调查和争议的调解答案：A,B,D,E解析：电信管理机构对服务质量进行监督的职责是:①制定颁布电信服务质量有关标准、管理办法并监督实施；②组织用户对电信服务质量进行评价，实时掌握服务动态；③纠正和查处电信服务中的质量问题，并对处理决定的执行情况进行监督，实施对违规电信业务经营者的处罚，对重大的事故进行调查、了解，并向社会公布重大服务质量事件的处理过程和结果；④表彰和鼓励电信服务工作中用户满意的先进典型；⑤对电信业务经营者执行资费政策标准情况、格式条款内容进行监督；⑥负责组织对有关服务质量事件的调查和争议的调解。C项属于电信管理机构工作人员在监督检查服务质量和处理用户申诉案件时可以行使的职权之一。 -
第17题：
根据法律规定，电信管理机构对电信业务经营者的服务质量进行抽查，并向社会公布有关抽查结果。该项抽查为（）
- A、每三个月进行一次
- B、每半年进行一次
- C、每年年底进行一次
- D、不定期进行
正确答案:D -
第18题：
《电信服务质量监督管理暂行办法》规定，省、自治区、直辖市（）负责对电信业务经营者在本行政区域提供的电信服务质量进行监督管理。
正确答案:通信管理局 -
第19题：
电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续满意程度的综合效果，包括（）和（）。
正确答案:服务性能质量；网络性能质量 -
第20题：
电信服务质量监督制度规定了电信业务经营者有责任为电信用户提供（）、（）、（）、（）和（）的电信服务。
正确答案:迅速；准确；安全；方便；价格合理 -
第21题：
社会评价不包括（）。
- A、按照有关标准定期开展用户满意度测评
- B、消费者组织对服务质量进行的评价
- C、企业自我评价
- D、利用媒体公布燃气服务质量评价结果
正确答案:C -
第22题：
多选题电信服务质量管制的内容包括（ ）。A制定电信服务标准
B成立电信用户申诉受理部门
C测评和公布电信用户满意度
D确保所有电信企业业务质量一致
E表彰和鼓励电信企业提高电信服务质量
正确答案： A,C解析：
电信服务质量管制的内容包括：①制定明确的电信服务标准，作为企业的最低质量标准和社会监督依据；②成立电信用户申诉受理部门，以便了解用户的意见，发挥政府在电信企业和用户之间的协调作用，并监督电信企业解决服务中的实际问题；③测评和公布电信用户满意度，实施政府的监管作用，发挥社会的监督作用；④设立电信服务质量奖项，表彰和鼓励电信企业提高电信服务质量，推广先进经验。 -
第23题：
单选题目前施行的由原信息产业部颁布的有关电信服务质量管理的部门规章是（ ）。A《电信条例》
B《电信服务规范》
C《电信服务标准》
D《电信服务质量考核标准》
正确答案： A解析：
2005年3月信息产业部颁布了《电信服务规范》，取代了《电信服务标准（试行）》，进一步完善了电信服务质量的要求，对有效管理电信服务、规范电信业务经营者的行为、保障用户的合法权益具有积极的意义。