多选题客户评价有以下特点（）。A时间成本较低B减少人际矛盾C客观公平D可获得上司、同事无法观察到的信息E在服务行业普遍使用

题目
多选题
客户评价有以下特点（）。
A

时间成本较低

B

减少人际矛盾

C

客观公平

D

可获得上司、同事无法观察到的信息

E

在服务行业普遍使用

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1.会计职业道德评价中传统习俗的评价方法有以下明显特点( )。A．社会性B．阶级性C．全民性D．自然性

2.为增强市场拓展能力，客户经理有必要掌握一些基本技能，以下除了（）都属于基本技能。A、客户调研技能B、营销技能C、客户评价技能D、调查技能

3.物流客户服务与广义上的客户服务相比，具有以下几方面特点（）。A、是满足客户需求所进行的一项特殊工作B、是典型的客户服务活动C、是一整套业绩评价D、附加服务

4.以下不属于忠诚客户的特点的是（ ）。A.非常满意 B.介绍别人 C.评价较高 D.重复购买

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  • 第1题：

    对客户信用评价的方法有什么？


    正确答案: 5C评价法、信用评价法
    5C评价法是由美国银行家爱德华在1943年提出的一种专家评价法
    （一）其5C包括：
    1、借款人的道德品质
    2、还款能力
    3、资金实力
    4、担保品
    5、经营环境
    （二）信用等级分为三类九等：AAA  AA  A  BBB  BB  B  CCC  CC C

  • 第2题：

    物流客户关系管理有以下特点（）、（）、（）。


    正确答案:以客户为中心；一对一营销；共享信息平台

  • 第3题：

    教育评价的发展呈现了以下特点？


    正确答案: ①教育评价形成多种互补模式。
    ②形成性评价的地位不断上升。
    ③评价方法日益科学化、多样化。
    ④评价主体范围日益拓展。
    ⑤评价内容向全方位发展。

  • 第4题：

    网站运营评估方法有（）、自我评价和客户评价。


    正确答案:委托权威专业评估机构评估

  • 第5题：

    以下属于大中型客户评级工作流程的有（）。

    • A、初始评级
    • B、客户评价
    • C、系统评分
    • D、等级建议

    正确答案:A,D

  • 第6题：

    以下属于小企业客户评级工作流程的有（）。

    • A、发起评级
    • B、客户评价
    • C、系统评分
    • D、等级建议

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    以下属于小企业客户评分卡评价工作流程的是（）。

    • A、发起评分
    • B、客户评价
    • C、系统评分
    • D、等级建议

    正确答案:A,C

  • 第8题：

    填空题
    物流客户关系管理有以下特点（）、（）、（）。

    正确答案： 以客户为中心,一对一营销,共享信息平台
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    为增强市场拓展能力，客户经理有必要掌握一些基本技能，以下除了（）都属于基本技能。
    A

    客户调研技能

    B

    营销技能

    C

    客户评价技能

    D

    调查技能


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    研究性学习评价有以下特点（）
    A

    评价主体的多元性

    B

    评价内容的全面性

    C

    评价手段的多样性

    D

    以上都是


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    以下属于小企业客户评分卡评价工作流程的是（）。
    A

    发起评分

    B

    客户评价

    C

    系统评分

    D

    等级建议


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下关于客户评级的说法，正确的有（  ）。
    A

    是对客户偿债能力和偿债意愿的计量和评价

    B

    反映客户违约风险的大小

    C

    评价主体是客户

    D

    评价目标是客户违约风险

    E

    评价结果是信用等级和违约概率


    正确答案： E,C
    解析：

  • 第13题：

    集团性客户整体评价的组织方式有（）

    • A、整体评价
    • B、汇总评价
    • C、统一评价
    • D、独立评价

    正确答案:B,C

  • 第14题：

    零售客户分类结果分析主要做以下几个方面：查询零售客户分类结果，审核分类结果的准确性，（）。

    • A、对客户经营品牌进行重点分析
    • B、了解客户的分类结果，划分重点客户
    • C、对不同类别零售客户的经营特点进行分析、评价
    • D、打印客户分类报表

    正确答案:C

  • 第15题：

    研究性学习评价有以下特点（）

    • A、评价主体的多元性
    • B、评价内容的全面性
    • C、评价手段的多样性
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第16题：

    客户评价有以下特点（）。

    • A、时间成本较低
    • B、减少人际矛盾
    • C、客观公平
    • D、可获得上司、同事无法观察到的信息
    • E、在服务行业普遍使用

    正确答案:B,C,D,E

  • 第17题：

    对公客户经理的工作制度包括以下内容（）。

    • A、CRM系统的维护制度
    • B、监管与预警制度
    • C、客户价值评价制度
    • D、项目后评价制度

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    商业银行应对客户的非财务因素进行分析评价，对客户以下哪几方面的风险进行识别（）

    • A、公司治理
    • B、履约记录
    • C、生产装备和技术能力
    • D、产品和市场
    • E、行业特点以及宏观经济环境等

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    多选题
    商业银行应对客户的非财务因素进行分析评价，对客户以下哪几方面的风险进行识别（）
    A

    公司治理

    B

    履约记录

    C

    生产装备和技术能力

    D

    产品和市场

    E

    行业特点以及宏观经济环境等


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    填空题
    网站运营评估方法有（）、自我评价和客户评价。

    正确答案： 委托权威专业评估机构评估
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    网点负责人对整个网点的服务效果进行评价时，不应通过以下哪一项内容进行评价？（）
    A

    通过客户等候时间评价

    B

    通过客户分区服务实施情况评价

    C

    通过自助渠道指标评价

    D

    通过客户的性别比例评价


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    以下属于大中型客户评级工作流程的有：（）
    A

    初始评级

    B

    客户评价

    C

    系统评分

    D

    等级建议


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    以下属于小企业客户评级工作流程的有（）。
    A

    发起评级

    B

    客户评价

    C

    系统评分

    D

    等级建议


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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