以下不属于忠诚客户的特点的是（ ）。A.非常满意 B.介绍别人 C.评价较高 D.重复购买

题目
以下不属于忠诚客户的特点的是（ ）。

A.非常满意
B.介绍别人
C.评价较高
D.重复购买
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1.以下()不属于开展竞争定位的维度。A.客户购买价值因素B.电信业务的提供能力C.客户关系能力D.客户忠诚度

2.以下哪项不属于客户忠诚计划的模式()。A.独立积分计划B.联盟积分C.产品奖励D.会员俱乐部

3.以下不属于客户忠诚度评价指标的是()。A.重复购买率B.推荐潜在客户C.顾客份额D.顾客购买量

4.关于客户忠诚度,以下说法不正确的是()。A、高客户满意度和忠诚度完全成正比关系，客户满意度高的忠诚度B、NPS测评是客户满意度的一种测评方式C、NPS测评是客户忠诚度的一种测评方式D、NPS最终测评值不能为负数

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  • 第1题：

    下列不属于会展企业CRM基本策略的是()。

    A、客户获取策略

    B、客户保留策略

    C、客户忠诚策略

    D、客户转让策略


    参考答案：D

  • 第2题：

    以下（）不属于开展竞争定位的维度。

    • A、客户购买价值因素
    • B、电信业务的提供能力
    • C、客户关系能力
    • D、客户忠诚度

    正确答案:D

  • 第3题：

    下列关于客户忠诚计划的认识，正确的一项是（）

    • A、客户忠诚计划的最终目的是建立客户忠诚计划数据库
    • B、客户忠诚计划一个开放的全方位流程
    • C、客户忠诚计划的主要作用就是为了吸引、发展和保留忠诚客户
    • D、客户忠诚计划的各个步骤间是相互独立的

    正确答案:C

  • 第4题：

    以下内容不属于客户服务目标的是（）。

    • A、建立服务口碑
    • B、建立品牌信誉
    • C、增强客户对公司的忠诚度和依赖度
    • D、帮助客户实现投资收益最大化

    正确答案:D

  • 第5题：

    根据客户对企业的态度和客户的购买行为可以将客户分为：（）

    • A、忠诚的客户
    • B、潜在忠诚客户
    • C、虚假忠诚客户
    • D、伪忠诚客户
    • E、不忠诚客户。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    以下是金融企业提高客户忠诚度的途径的一项是（）

    • A、提高产品与服务质量
    • B、树立“以企业为中心”的理念
    • C、提高客户的忠诚度
    • D、整体实施客户忠诚计划

    正确答案:A

  • 第7题：

    以下不属于客户投诉后的心智模式的是（）

    • A、离婚型
    • B、抱怨型
    • C、观察型
    • D、更趋忠诚型

    正确答案:B

  • 第8题：

    以下不属于客户管理目标的是（）。

    • A、股东收益最大化
    • B、风险最小化
    • C、优化客户结构，培植忠诚客户
    • D、提升客户经理的素质

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚？（）。
    A

    垄断忠诚

    B

    亲友忠诚

    C

    惰性忠诚

    D

    信赖忠诚


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（  ）
    A

    客户体验和预期

    B

    客户体验和忠诚

    C

    客户预期和价格

    D

    客户忠诚和价格


    正确答案： A
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    下列不属于忠诚客户的特点的是（）
    A

    非常满意

    B

    重复购买

    C

    介绍别人

    D

    推介宣传


    正确答案： B
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    CRM的目的是使客户按（）的方式演变。
    A

    潜在客户→忠诚客户→顾客→常客

    B

    潜在客户→忠诚客户→常客→顾客

    C

    潜在客户→顾客→常客→忠诚客户

    D

    潜在客户→顾客→忠诚客户→常客


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（）

    • A、客户满意不等于客户忠诚
    • B、客户忠诚是客户满意的提升
    • C、实现客户满意一定会实现客户忠诚
    • D、客户忠诚的基础来源于持续的客户满意

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    下列哪项不属于小客户的特点？（）

    • A、对企业非常忠诚
    • B、购买量不多
    • C、经常提出苛刻的服务要求
    • D、会向他人抱怨

    正确答案:A

  • 第15题：

    客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）

    • A、客户体验和预期
    • B、客户体验和忠诚
    • C、客户预期和价格
    • D、客户忠诚和价格

    正确答案:A

  • 第16题：

    CRM的目的是使客户按（）的方式演变。

    • A、潜在客户→忠诚客户→顾客→常客
    • B、潜在客户→忠诚客户→常客→顾客
    • C、潜在客户→顾客→常客→忠诚客户
    • D、潜在客户→顾客→忠诚客户→常客

    正确答案:C

  • 第17题：

    客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚？（）

    • A、垄断忠诚
    • B、亲友忠诚
    • C、惰性忠诚
    • D、信赖忠诚

    正确答案:A

  • 第18题：

    以下对客户忠诚描述不正确的是（）。

    • A、客户忠诚是指客户对企业产品或服务的依赖和认可
    • B、客户忠诚表现为坚持长期购买和使用该企业的产品或服务
    • C、客户忠诚会在一段时间内频繁购买企业产品
    • D、客户忠诚只是指客户行为方面

    正确答案:C,D

  • 第19题：

    客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下（）类型的忠诚。

    • A、垄断忠诚
    • B、亲友忠诚
    • C、惰性忠诚
    • D、信赖忠诚

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    以下是金融企业提高客户忠诚度的途径的一项是（）
    A

    提高产品与服务质量

    B

    树立“以企业为中心”的理念

    C

    提高客户的忠诚度

    D

    整体实施客户忠诚计划


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下（）类型的忠诚。
    A

    垄断忠诚

    B

    亲友忠诚

    C

    惰性忠诚

    D

    信赖忠诚


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（）
    A

    客户满意不等于客户忠诚

    B

    客户忠诚是客户满意的提升

    C

    实现客户满意一定会实现客户忠诚

    D

    客户忠诚的基础来源于持续的客户满意


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列关于客户忠诚计划的认识，正确的一项是（）
    A

    客户忠诚计划的最终目的是建立客户忠诚计划数据库

    B

    客户忠诚计划一个开放的全方位流程

    C

    客户忠诚计划的主要作用就是为了吸引、发展和保留忠诚客户

    D

    客户忠诚计划的各个步骤间是相互独立的


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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