李立是公司新聘任的市场经理，一上任他就着手于公司销售物流渠道的铺设，期望通过构建自己的分销渠道来加强对市场的管理。半年后公司的财务报告显示公司的销售物流成本同比上涨了25%，而收入却下降了30%，并且客服部的客户满意度调查报告也显示半年内客户满意度同比下降了18%。请问公司为什么会出现这种现状？对策是什么？

题目

李立是公司新聘任的市场经理，一上任他就着手于公司销售物流渠道的铺设，期望通过构建自己的分销渠道来加强对市场的管理。半年后公司的财务报告显示公司的销售物流成本同比上涨了25%，而收入却下降了30%，并且客服部的客户满意度调查报告也显示半年内客户满意度同比下降了18%。请问公司为什么会出现这种现状？对策是什么？

相似考题

1.业务系统出单的单位客户信息是( )审核同意才能添加。A、省公司销售管理部B、省公司客服部C、省公司重要客服部D、支公司可自行添加

2.电话营销是指通过使用电话，来实现有计划、有组织并且髙效率地推广扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。 根据上述定义,下列属于电话营销的是（）。 A.某诈骗团伙每天都打出上万个电话，每天都会有人上他们的当，将钱汇入他们的账户中 B.李彦是某公司的业务代表，他从公司的资料库中随机抽取了一些客户，然后打电话向他们推销公司的新产品 C.某公司要求市场部员工定期对所有客户进行回访，了解客户对公司服务的满意度，并赠送一些小礼品 D.小青花了三天时间上网筛选出了一张客户名单,然后每天花两小时依次给名单上的客户打电话介绍公司的新产品并了解客户的需求

3.你是某物业管理公司客服部经理，你公司接管的一个项目已入住3年，物业费收缴率一直在80％附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距。公司要求你作一次该项目的客户满意度调查请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。

4.下列基金公司基金销售活动中不属于直销业务的是()。A.基金公司销售人员开发高净值个人客户 B.基金公司销售人员维护机构客户 C.基金公司渠道经理通过商业银行销售基金产品 D.基金公司自主开发建立电子商务平台

参考答案和解析
正确答案: 原因：公司新铺设的销售物流渠道分销能力弱，成本高，不完善导致投诉率高
对策：公司建设自己的销售物流渠道固然可以加强市场的管理控制能力，但一个高效的物流系统是建立在现有分销渠道基础之上的，要实行分销渠道一体化。
因为发展分销渠道具有以下优势：
1、减少市场交易次数（分销商同时经营多个产品，集中配送和集中采购）
2、专业化的分销渠道设置使分销成本最小化、交易规范化
3、为买卖双方搜索市场资源提供便利
4、有利于企业降低财务风险
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  • 第1题：

    可口可乐公司和雀巢咖啡公司合作，组建新的公司。雀巢公司以其专门的技术开发新的咖啡及茶饮料，然后交由熟悉饮料市场分销的可口可乐去销售。这种渠道类型称为（）。

    • A、水平分销渠道模式
    • B、垂直分销渠道模式
    • C、传统分销渠道模式
    • D、多渠道分销渠道模式

    正确答案:A

  • 第2题：

    下面哪些是销售物流管理应考虑的因素?（）

    • A、客户服务水平
    • B、降低物流成本、提高工作效率
    • C、销售支持和扩大市场
    • D、加大对竞争公司的了解
    • E、不断学习，开发和运用新的物流技术

    正确答案:A,B,C,E

  • 第3题：

    可口可乐公司和雀巢咖啡公司合作，组建新公司。雀巢公司以其专门的技术开发新的咖啡及茶饮料，然后交由熟悉饮料市场分销的可口可乐去销售。这种渠道类型叫做（　）

    • A、传统分销渠道模式
    • B、垂直分销渠道模式
    • C、水平分销渠道模式
    • D、多渠道分销渠道模式

    正确答案:C

  • 第4题：

    工业公司客户满意度测评，一般情况样表分布根据工业公司的销售地域分布、（）来确定。


    正确答案:销量分布情况

  • 第5题：

    B公司是国内新成立的化妆品生产公司。B公司管理层认为化妆品的销售渠道尤其重要。在渠道广度方面，B公司采取多渠道销售模式，它在单一产品市场组合多条销售渠道，这些渠道互相重叠，彼此竞争。针对各类市场采取了无差异的分销商人员推销、网上销售、电话营销三种渠道方式。在渠道宽度方面，B公司仅仅通过少数几个精心挑选的、最合适的中间商销售其产品，从而既使产品取得足够的市场覆盖面，又能较好地控制渠道。另外，由于在初创期，B公司有意地选择流通性较强的市场中的经销商，使其产品流向非重要经营区域或空白市场。 除了渠道，B公司还特别关心的是零售终端管理和客户关系。为了快速得到较高的知名度，B公司采取了一系列销售促进策略。第一种方法是在一定时期内调低一定数量商品售价。第二种方法是退费优待，两次或两次以上购买B公司不同产品时能够获得相应的退费优待。第三种方法是只要消费者在购买某种特定商品的同时提供赠品的部分费用即可获得赠品。通过这三种促销方法，B公司产品吸引了很多消费者的关注。 B公司非常重视客户关系管理，并试图通过实施CRM系统实现客户智能，而且试图与客户建立这样一种关系，即不断地和客户共同努力，帮助客户解决问题，实现共同发展。案例中我们主要看到B公司的销售促销活动。一般而言，零售终端促销除了销售促进还表现在（）

    • A、导购服务
    • B、发放广告
    • C、关系营销
    • D、集中陈列

    正确答案:A,C

  • 第6题：

    B公司是国内新成立的化妆品生产公司。B公司管理层认为化妆品的销售渠道尤其重要。在渠道广度方面，B公司采取多渠道销售模式，它在单一产品市场组合多条销售渠道，这些渠道互相重叠，彼此竞争。针对各类市场采取了无差异的分销商人员推销、网上销售、电话营销三种渠道方式。在渠道宽度方面，B公司仅仅通过少数几个精心挑选的、最合适的中间商销售其产品，从而既使产品取得足够的市场覆盖面，又能较好地控制渠道。另外，由于在初创期，B公司有意地选择流通性较强的市场中的经销商，使其产品流向非重要经营区域或空白市场。 除了渠道，B公司还特别关心的是零售终端管理和客户关系。为了快速得到较高的知名度，B公司采取了一系列销售促进策略。第一种方法是在一定时期内调低一定数量商品售价。第二种方法是退费优待，两次或两次以上购买B公司不同产品时能够获得相应的退费优待。第三种方法是只要消费者在购买某种特定商品的同时提供赠品的部分费用即可获得赠品。通过这三种促销方法，B公司产品吸引了很多消费者的关注。 B公司非常重视客户关系管理，并试图通过实施CRM系统实现客户智能，而且试图与客户建立这样一种关系，即不断地和客户共同努力，帮助客户解决问题，实现共同发展。根据案例中信息，从渠道宽度来看，B公司选择的渠道宽度类型为（）

    • A、密集分销
    • B、选择分销
    • C、混合分销
    • D、独家分销

    正确答案:B

  • 第7题：

    B公司是国内新成立的化妆品生产公司。B公司管理层认为化妆品的销售渠道尤其重要。在渠道广度方面，B公司采取多渠道销售模式，它在单一产品市场组合多条销售渠道，这些渠道互相重叠，彼此竞争。针对各类市场采取了无差异的分销商人员推销、网上销售、电话营销三种渠道方式。在渠道宽度方面，B公司仅仅通过少数几个精心挑选的、最合适的中间商销售其产品，从而既使产品取得足够的市场覆盖面，又能较好地控制渠道。另外，由于在初创期，B公司有意地选择流通性较强的市场中的经销商，使其产品流向非重要经营区域或空白市场。 除了渠道，B公司还特别关心的是零售终端管理和客户关系。为了快速得到较高的知名度，B公司采取了一系列销售促进策略。第一种方法是在一定时期内调低一定数量商品售价。第二种方法是退费优待，两次或两次以上购买B公司不同产品时能够获得相应的退费优待。第三种方法是只要消费者在购买某种特定商品的同时提供赠品的部分费用即可获得赠品。通过这三种促销方法，B公司产品吸引了很多消费者的关注。 B公司非常重视客户关系管理，并试图通过实施CRM系统实现客户智能，而且试图与客户建立这样一种关系，即不断地和客户共同努力，帮助客户解决问题，实现共同发展。案例中，B公司试图通过实施CRM系统实现客户智能，客户智能指的是通过对客户数据的收集和分析，从而（）

    • A、实现一对一营销或个性化服务
    • B、实现一对多营销或集中化服务
    • C、开发出符合客户需求的新产品
    • D、形成客户信息的合并和共享

    正确答案:A,C

  • 第8题：

    保险公司的渠道管理是个动态过程，是否需要改进、改进方向的确定以及如何改进的决策，均来源于对渠道成员的评价。评价指标主要有（）： ①客户满意度； ②销售业绩； ③公司对渠道成员的成本支出； ④合作意愿； ⑤忠诚度。

    • A、①②③④
    • B、①②③⑤
    • C、①②④⑤
    • D、①②③④⑤

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    业务系统出单的单位客户信息是（）审核同意才能添加。
    A

    省公司销售管理部

    B

    省公司客服部

    C

    省公司重要客服部

    D

    支公司可自行添加


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    以下有关保险销售渠道的叙述错误的是（）。
    A

    公司职员直销直接向客户推销保单和提供各种服务，这种方式可以减少保单销售的中间环节，降低保险公司的经营成本，形成直销保单在价格方面的优势

    B

    早期保险公司使用最多的销售渠道是公司职员直销方式，最近通过保险超市等新型销售场所逐渐红火起来

    C

    保险公司利用电话、电视、信件、报刊、广播、互联网等各种媒介向客户销售保险和提供服务的这类销售渠道在我国被称为新兴销售渠道

    D

    直接销售目前还是我国保险市场主流的销售模式


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    进行物流服务事故的处理时，客户提出公司规定之外的赔偿条件，要报（）批准后方能实施。
    A

    保险公司主管

    B

    分公司客服部经理

    C

    公司经理

    D

    托运人

    E

    收货人


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    可口可乐公司和雀巢咖啡公司合作，组建新公司。雀巢公司以其专门的技术开发新的咖啡及茶饮料，然后交由熟悉饮料市场分销的可口可乐去销售。这种渠道类型叫做（　）
    A

    传统分销渠道模式

    B

    垂直分销渠道模式

    C

    水平分销渠道模式

    D

    多渠道分销渠道模式


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    某物流公司始终坚持“客户至上，服务完美”的原则尽企业最大努力为所有客户提供非常优秀的服务。虽然上季度企业的客户服务成本同比上升了30%，可在客户满意度调查中却有25%的客户对企业的物流服务并不太满意。请问公司存在的主要问题是什么？应怎么解决？


    正确答案: 主要问题：没有了解客户的服务需求内容和水平，对所有客户一视同仁。对策：在为客户提供服务的过程中要对物流服务对象进行ABC分类，通过对客户信息和需求的了解，来确定针对客户的差异化的物流服务策略。

  • 第14题：

    销售类客户经理的岗位职责为：（）。

    • A、完成公司下达的销售指标，协助区域经理完成本区域任务
    • B、负责所属银行、社区报告会等渠道网点宣传品的部署和设备的保管
    • C、向客户发送公司统一制作的资讯产品
    • D、收集、整理各种市场信息，并及时汇报
    • E、维护所在渠道的合作关系

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    某公司销售收入为2000万元，税前利润5%，采购成本占销售收入的60%；存货资产为200万元，占公司总资产的25%。公司通过改善采购流程，使采购成本下降了10%，此时公司资产收益率为（）。

    • A、12.5%
    • B、27.5%
    • C、30.5%
    • D、32.5%

    正确答案:B

  • 第16题：

    公司和分销商合作建立一个具有“排他”性质的销售渠道，分销商只能经营该公司提供的产品或者服务，这种渠道战略是（）

    • A、宽渠道网络分销
    • B、双重、多重分销
    • C、特许渠道分销
    • D、低成本分销

    正确答案:C

  • 第17题：

    B公司是国内新成立的化妆品生产公司。B公司管理层认为化妆品的销售渠道尤其重要。在渠道广度方面，B公司采取多渠道销售模式，它在单一产品市场组合多条销售渠道，这些渠道互相重叠，彼此竞争。针对各类市场采取了无差异的分销商人员推销、网上销售、电话营销三种渠道方式。在渠道宽度方面，B公司仅仅通过少数几个精心挑选的、最合适的中间商销售其产品，从而既使产品取得足够的市场覆盖面，又能较好地控制渠道。另外，由于在初创期，B公司有意地选择流通性较强的市场中的经销商，使其产品流向非重要经营区域或空白市场。 除了渠道，B公司还特别关心的是零售终端管理和客户关系。为了快速得到较高的知名度，B公司采取了一系列销售促进策略。第一种方法是在一定时期内调低一定数量商品售价。第二种方法是退费优待，两次或两次以上购买B公司不同产品时能够获得相应的退费优待。第三种方法是只要消费者在购买某种特定商品的同时提供赠品的部分费用即可获得赠品。通过这三种促销方法，B公司产品吸引了很多消费者的关注。 B公司非常重视客户关系管理，并试图通过实施CRM系统实现客户智能，而且试图与客户建立这样一种关系，即不断地和客户共同努力，帮助客户解决问题，实现共同发展。案例中，B公司选择的第一种销售促进手段为（）

    • A、赠送优待券
    • B、折价优待
    • C、赠送样品
    • D、付费赠送

    正确答案:B

  • 第18题：

    B公司是国内新成立的化妆品生产公司。B公司管理层认为化妆品的销售渠道尤其重要。在渠道广度方面，B公司采取多渠道销售模式，它在单一产品市场组合多条销售渠道，这些渠道互相重叠，彼此竞争。针对各类市场采取了无差异的分销商人员推销、网上销售、电话营销三种渠道方式。在渠道宽度方面，B公司仅仅通过少数几个精心挑选的、最合适的中间商销售其产品，从而既使产品取得足够的市场覆盖面，又能较好地控制渠道。另外，由于在初创期，B公司有意地选择流通性较强的市场中的经销商，使其产品流向非重要经营区域或空白市场。 除了渠道，B公司还特别关心的是零售终端管理和客户关系。为了快速得到较高的知名度，B公司采取了一系列销售促进策略。第一种方法是在一定时期内调低一定数量商品售价。第二种方法是退费优待，两次或两次以上购买B公司不同产品时能够获得相应的退费优待。第三种方法是只要消费者在购买某种特定商品的同时提供赠品的部分费用即可获得赠品。通过这三种促销方法，B公司产品吸引了很多消费者的关注。 B公司非常重视客户关系管理，并试图通过实施CRM系统实现客户智能，而且试图与客户建立这样一种关系，即不断地和客户共同努力，帮助客户解决问题，实现共同发展。案例中，B公司在进行销售渠道的宽度设计时，需要考虑的因素有（）

    • A、市场因素
    • B、购买行为因素
    • C、中间商因素
    • D、产品因素
    • E、企业自身因素

    正确答案:A,B,D,E

  • 第19题：

    B公司是国内新成立的化妆品生产公司。B公司管理层认为化妆品的销售渠道尤其重要。在渠道广度方面，B公司采取多渠道销售模式，它在单一产品市场组合多条销售渠道，这些渠道互相重叠，彼此竞争。针对各类市场采取了无差异的分销商人员推销、网上销售、电话营销三种渠道方式。在渠道宽度方面，B公司仅仅通过少数几个精心挑选的、最合适的中间商销售其产品，从而既使产品取得足够的市场覆盖面，又能较好地控制渠道。另外，由于在初创期，B公司有意地选择流通性较强的市场中的经销商，使其产品流向非重要经营区域或空白市场。 除了渠道，B公司还特别关心的是零售终端管理和客户关系。为了快速得到较高的知名度，B公司采取了一系列销售促进策略。第一种方法是在一定时期内调低一定数量商品售价。第二种方法是退费优待，两次或两次以上购买B公司不同产品时能够获得相应的退费优待。第三种方法是只要消费者在购买某种特定商品的同时提供赠品的部分费用即可获得赠品。通过这三种促销方法，B公司产品吸引了很多消费者的关注。 B公司非常重视客户关系管理，并试图通过实施CRM系统实现客户智能，而且试图与客户建立这样一种关系，即不断地和客户共同努力，帮助客户解决问题，实现共同发展。案例中，B公司对于渠道成员的选择较为严格。一般而言，选择渠道成员的影响因素包括（）

    • A、市场覆盖范围
    • B、分销商的声誉
    • C、分销商的历史经验
    • D、分销商的合作意愿
    • E、产品组合情况

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第20题：

    单选题
    可口可乐公司和雀巢咖啡公司合作，组建新的公司。雀巢公司以其专门的技术开发新的咖啡及茶饮料，然后交由熟悉饮料市场分销的可口可乐去销售。这种渠道类型称为（　　）。
    A

    传统分销渠道模式

    B

    垂直分销渠道模式

    C

    水平分销渠道模式

    D

    多渠道分销渠道模式


    正确答案： C
    解析：
    水平分销渠道模式又称为共生型营销渠道关系，是指由两个或两个以上成员相互联合在一起，共同开发新的营销机会，其特点是两家或两家以上的公司横向联合共同形成新的机构，发挥各自优势，实现分销系统有效、快速的运行，实际上它是一种横向的联合经营。水平分销渠道模式具有的优势包括：①通过合作实现优势互补和规模效益；②节省成本；③快速拓展市场。其缺陷为：合作有一定冲突和困难。因此，水平分销渠道系统比较适合实力相当而营销优势互补的企业。

  • 第21题：

    多选题
    下面哪些是销售物流管理应考虑的因素？（　　）
    A

    客户服务水平    

    B

    降低物流成本、提高工作效率

    C

    销售支持和扩大市场    

    D

    加大对竞争公司的了解

    E

    不断学习，开发和运用新的物流技术


    正确答案： B,A
    解析：
    销售物流管理应考虑的因素如下：①销售支持和扩大市场；②客户服务水平；③提高物流工作质量；④降低物流成本、提高物流工作效率；⑤不断学习、开发和运用新的物流技术。

  • 第22题：

    单选题
    某公司销售收入为2000万元，税前利润5%，采购成本占销售收入的60%；存货资产为200万元，占公司总资产的25%。公司通过改善采购流程，使采购成本下降了10%，此时公司资产收益率为（）。
    A

    12.5%

    B

    27.5%

    C

    30.5%

    D

    32.5%


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    销售类客户经理的岗位职责为：（）。
    A

    完成公司下达的销售指标，协助区域经理完成本区域任务

    B

    负责所属银行、社区报告会等渠道网点宣传品的部署和设备的保管

    C

    向客户发送公司统一制作的资讯产品

    D

    收集、整理各种市场信息，并及时汇报

    E

    维护所在渠道的合作关系


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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