客户需求，指客户提出需要。

题目

客户需求，指客户提出需要。

相似考题

1.为了获得更合适的客户,需要对潜在的客户进行需求分析,在有需求的地方需要应用客户扩充战略。()此题为判断题(对，错)。

2.经济发展及市场环境变化必然导致商业银行的客户偏好逐渐发生转移，客户维权意识和议价能力也日益增强。在此情形下，商业银行面临的客户风险是指()。A:客户提出不合法的需求B:客户的维权意识增强C:客户的投诉和批评增多D:若不能根据客户需求的改变而创造需求，则有可能丧失客户资源

3.客户接待过程需求分析的执行步骤包括（）。A、等待客户提出服务需求后开始应答B、引导客户进入展厅C、提供饮品并及时续杯D、探访客户需求

4.关于理财规划师一般工作流程描述正确的是( )A．了解市场需要→设计理财产品→吸引客户登门→满足客户需求→设计退休计划B．吸引客户登门→设计理财产品→了解市场需要→满足客户需求→设计退休计划C．了解市场需要→吸引客户登门→设计理财产品→满足客户需求→设计退休计划D．了解市场需要→设计理财产品→吸引客户登门→设计退休计划→满足客户需求

参考答案和解析
正确答案:错误
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  • 第1题：

    （）是指对企业的产品或服务有需求，但尚未开始与企业进行交易，需要企业花大力气争取的客户。

    • A、潜在客户
    • B、常客户
    • C、老客户
    • D、忠诚客户

    正确答案:A

  • 第2题：

    开发客户的潜在需求，需要做好（）。

    • A、要着眼于客户的潜在需求经销产品
    • B、按照客户需要经营产品
    • C、要善于改变客户的消费观念，刺激客户的需求欲望
    • D、维护客户利益

    正确答案:A,C

  • 第3题：

    客户需求，指客户提出需求。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    当客户提出的是时，我们需要做的就是准确的理解并有效地满足客户的期望。（）

    • A、明确需要
    • B、潜在需要
    • C、明确需求
    • D、潜在需求

    正确答案:C

  • 第5题：

    满足客户需求的方法（）

    • A、了解他的需求和需要
    • B、对客户信任
    • C、对客户理解
    • D、听他的意见

    正确答案:A

  • 第6题：

    用户对业务不满或提出取消、拆机需求时，我们需要做以下哪些工作（）

    • A、了解客户不满的真实原因及需求
    • B、诚挚挽留
    • C、推介其它适合客户的产品
    • D、建议用户拨打投诉台处理

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    客户需求，指客户提出的（）。

    • A、要求
    • B、需求
    • C、欲望
    • D、有支付能力的需求

    正确答案:D

  • 第8题：

    判断题
    客户需求，指客户提出需要。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    为确保客户经理所感知的客户需求是真实正确的，在提出建议前，客户经理需要总结客户所说，用自己的语言确认所感知到的客户需求，并获得客户的认同。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    作为一名客户经理需要了解零售客户提出异议时的（），并因地制宜，采取适当的处理方式和流程。
    A

    物质需求

    B

    心理需求

    C

    唯一需求

    D

    多方面需求


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）是指对企业的产品或服务有需求，但尚未开始与企业进行交易，需要企业花大力气争取的客户。
    A

    潜在客户

    B

    常客户

    C

    老客户

    D

    忠诚客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    (难度：中等)按照客户提出的需求、思路提供客户所需要的产品，就能拿下营销项目。

    答案:(no)

  • 第13题：

    密切联系客户是指创造客户价值、客户满意和（）。

    • A、客户满足
    • B、客户需求
    • C、客户高兴
    • D、客户忠诚

    正确答案:D

  • 第14题：

    大堂经理在了解客户需求后，在引导客户时，标准手势（）

    • A、单手指向客户需要办理业务的方向
    • B、高举移动柜员夹指向客户需要办理业务的方向
    • C、右手五指并拢，手心向上，指向客户需要办理业务的方向

    正确答案:C

  • 第15题：

    （）需收集客户需求，并对客户需求进行分类，对客户需求的各项内容权重进行分析，并制定（），提出针对性服务方案予以实施


    正确答案:服务人员；服务策略

  • 第16题：

    了解客户需求的结构的内容有（）

    • A、了解客户需求的总量，各类需求的数量
    • B、识别客户的关键需求
    • C、关注满足程度最低的需求
    • D、客户需要的品牌

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    紧急问题的定义描述正确的是（）。

    • A、需要立即采取纠正措施的产品问题
    • B、或引起客户严重不满的严重超期产品问题
    • C、或影响重要客户而引起客户异常关注且需要紧急处理的产品问题
    • D、或客户新提出的功能需求问题

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    客户的基本需求指客户进行生产或服务，或者生存的最低需求。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    为确保客户经理所感知的客户需求是真实正确的，在提出建议前，客户经理需要总结客户所说，用自己的语言确认所感知到的客户需求，并获得客户的认同。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    单选题
    客户需求，指客户提出的（）。
    A

    要求

    B

    需求

    C

    欲望

    D

    有支付能力的需求


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    开发客户的潜在需求，需要做好（）。
    A

    要着眼于客户的潜在需求经销产品

    B

    按照客户需要经营产品

    C

    要善于改变客户的消费观念，刺激客户的需求欲望

    D

    维护客户利益


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    大堂经理在了解客户需求后，在引导客户时，标准手势（）
    A

    单手指向客户需要办理业务的方向

    B

    高举移动柜员夹指向客户需要办理业务的方向

    C

    右手五指并拢，手心向上，指向客户需要办理业务的方向


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    客户需求，指客户提出需求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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