客户服务交易前要素目的是为了开发客户。

题目

客户服务交易前要素目的是为了开发客户。

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1.客户服务交易前要素主要包括客户服务条例、客户服务组织结构、物流系统的柔性和()A.运输服务B.管理咨询服务C.流通加工服务D.装卸服务

2.客户服务的组成要素可分为交易前要素、交易中要素和()。A、交易后要素B、交易成本要素C、交易要素D、交易频次要素

3.商品流通企业客户服务政策体系的重要组成是()。A:交易前要素 B:交易后要素 C:交易中要素 D:订单处理

4.()主要指直接发生在交货过程中的客户服务活动。A、交易要素B、交易中要素C、交易前要素D、交易后要素

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  • 第1题：

    技术服务说明属于物流客户服务要素中的（）。

    • A、综合要素
    • B、交易前要素
    • C、交易中要素
    • D、交易后要素

    正确答案:B

  • 第2题：

    为企业开展良好的客服务创造适宜的环境为（）。

    • A、客户调研
    • B、客户招待
    • C、交易前要素
    • D、交易前准备

    正确答案:C

  • 第3题：

    物流客户服务要素的三种类型，即（）。

    • A、综合要素
    • B、交易前要素
    • C、交易中要素
    • D、交易后要素

    正确答案:B,C,D

  • 第4题：

    交易前的要素包括（）

    • A、客户服务书面指南
    • B、客户服务书面指南的沟通与提供
    • C、构建企业实施客户服务的相关组织结构
    • D、向客户提供管理服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    （）为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境。

    • A、交易后要素
    • B、交易中要素
    • C、交易前要素
    • D、交易要素

    正确答案:C

  • 第6题：

    （）主要指直接发生在交货过程中客户服务活动。

    • A、交易后要素
    • B、交易中要素
    • C、交易前要素
    • D、交易要素

    正确答案:B

  • 第7题：

    问答题
    发生在交易前、交易中和交易后的物流客户服务要素？

    正确答案： （1） 交易前
    制定与提供客户服务书面指南
    客户服务书面指南被用来向客户陈述企业的客户服务政策与标准，是企业对客户做出的有关客户服务的书面承诺。
    构建企业实施客户服务的相关组织结构 
    向客户提供管理服务（咨询、设计）
    作用：交易前服务要素可以为企业的产品销售创造良好的环境，是顾客对企业及产品有良好的印象，给顾客留下企业服务水平稳定可靠的感觉，从而吸引顾客与企业进行交易
    （2） 交易中
    订货信息的提供和信息准确性（举例Bookuu）
    库存情况、订单状态、预期发货和交付日期及延期交货情况等
    订货周期及其稳定性  
    订货的方便性
    缺货水平和产品的替代性
    作用：交易中服务要素是客户最直接体验和感受的要素。对客户的满意度、产生客户信任、培养忠诚客户起着关键作用。
    （3） 交易后
    产品使用服务支持：安装、修理及提供零部件，保证产品的最终质量
    产品跟踪服务（主动服务）
    对于客户退货、投诉和索赔的应对
    作用：交易后服务要素影响客户对企业服务质量的信任评价，影响客户是否愿意与企业长期合作的愿望。
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    客户服务的组成要素分为（）。
    A

    市场调查

    B

    确定对象

    C

    交易前要素

    D

    交易中要素

    E

    交易后要素


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    客户斩构成要素中，（）主要是为了营造良好的客户服务氛围。
    A

    交易前因素

    B

    交易中因素

    C

    交易后因素


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户服务的组成要素可分为交易前要素、交易中要素和（）。
    A

    交易后要素

    B

    交易成本要素

    C

    交易频次要素

    D

    交易要素


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    技术服务属于客户服务中的交易前要素。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客户服务交易前要素目的是为了开发客户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户投诉、索赔和退货属于客户服务的（）

    • A、交易前的要素
    • B、交易中的要素
    • C、交易后的要素
    • D、在交易的要素

    正确答案:C

  • 第14题：

    客户服务的组成要素分为（）。

    • A、市场调查
    • B、确定对象
    • C、交易前要素
    • D、交易中要素
    • E、交易后要素

    正确答案:C,D,E

  • 第15题：

    缺货频率标准属于物流客户服务要素中的（）。

    • A、综合要素
    • B、交易前要素
    • C、交易中要素
    • D、交易后要素

    正确答案:A

  • 第16题：

    客户服务交易前要素是因不同客户而不同的活动。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    客户服务的过程要素包括（）

    • A、交易前的要素
    • B、时间要素
    • C、交易中的要素
    • D、可靠性要素
    • E、交易后的要素

    正确答案:A,C,E

  • 第18题：

    （）是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。

    • A、交易后要素
    • B、交易中要素
    • C、交易前要素
    • D、交易要素

    正确答案:A

  • 第19题：

    多选题
    客户服务的过程要素包括（）
    A

    交易前的要素

    B

    时间要素

    C

    交易中的要素

    D

    可靠性要素

    E

    交易后的要素


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    为企业开展良好的客服务创造适宜的环境为（）。
    A

    客户调研

    B

    客户招待

    C

    交易前要素

    D

    交易前准备


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    客户服务交易前要素是因不同客户而不同的活动。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户投诉、索赔和退货属于客户服务的（）
    A

    交易前的要素

    B

    交易中的要素

    C

    交易后的要素

    D

    在交易的要素


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    交易前的要素包括（）
    A

    客户服务书面指南

    B

    客户服务书面指南的沟通与提供

    C

    构建企业实施客户服务的相关组织结构

    D

    向客户提供管理服务


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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