原材料[零部件]采购跟踪方法错误的是（）A、运输包装B、催单的方法C、催单的规划D、催单的工作要点

第1题：

第2题：

局内投交的欠资邮件填发邮件催领单时，应在（）加注“催领”二字。

• A、领取欠资邮件通知单
• B、领取邮件通知单
• C、邮件催领单
• D、再投邮件批条

正确答案:A

第3题：

查询有线宽带新机安装进度，描述错误的是（）

• A、投诉催单直接添加中途意见，无需转接。
• B、投诉催单直接转接。

正确答案:B

第4题：

开通催单监控模块点击（）菜单可以查看催单跟踪信息。

• A、定单详情
• B、发送短信
• C、汇报
• D、已响应

正确答案:A,C,D

第5题：

如工单处在“回访环节”，客户要求催单时，以下做法正确的是：（）

• A、直接原工单催单
• B、添加中途意见
• C、不予受理
• D、生成新单

正确答案:D

第6题：

管控人员对系统中的工单做催修响应反馈时，必须选择的反馈类型是（）

• A、一般反馈
• B、催装响应
• C、催修响应

正确答案:C

第7题：

开通催单监控模块点击哪几项菜单可以查看催单跟踪信息（）

• A、定单详情
• B、发送短信
• C、汇报
• D、已响应

正确答案:A,C,D

第8题：

下列哪项不属于开通过程监控的重点工单（）

• A、待装单
• B、在途单
• C、故障单
• D、客户新催单

正确答案:C

第9题：

催单的方法主要有按采购单跟催和定期跟催两种。

正确答案:错误

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

服务保障系统客户催单跟踪响应应在客户催单后（）内联系用户。

• A、30分钟
• B、1小时
• C、2小时
• D、3小时

正确答案:A

第14题：

一般监控、预定进度管理时间和生产企业实地考察属于原材料[零部件]采购跟踪方法中的（）

• A、运输包装
• B、催单的方法
• C、催单的规划
• D、催单的工作要点

正确答案:C

第15题：

局内投交邮件催领过程中，下列说法正确的有（）。

• A、普通邮件自通知单发出7天未领，应进行催领
• B、普通邮件自通知单发出5天未领，应进行催领
• C、特快专递邮件自通知单发出3天未领，应进行催领
• D、特快专递邮件催领时，应每隔3天催领一次

正确答案:A,C,D

第16题：

以下哪些工单要求必须在工单上反馈处理进展（）

• A、装移机工单超过预约时间
• B、障碍工单超时
• C、多次催装催修工单
• D、首次到岗工单

正确答案:A,B,C

第17题：

客户来电催修宽带故障，经查询故障单已超时，且有催修记录，正确的处理方式为（）

• A、直接在原故障单中点催修
• B、原故障单点通知并备注客户要求
• C、填单：留单现象->通信质量->固网通信质量->宽带障碍（无催修记录）
• D、填单：留单现象->通信质量->固网通信质量->宽带障碍（有催修记录）

正确答案:D

第18题：

装维服务投诉次数主要包含：障碍超时催单、开通超时催单、重复申告、开通不满意。

正确答案:正确

第19题：

服务保障系统查看所有新催单用户可以通过（）来查询。

• A、客户催单次数
• B、重复申告次数
• C、催单来源
• D、障碍号码

正确答案:C

第20题：

原材料[零部件]采购跟踪方法有（）。

• A、运输包装
• B、催单的方法
• C、催单的规划
• D、催单的工作要点
• E、催单的进展

正确答案:B,C,D

第21题：

第22题：

第23题：