某企业不仅在企业内部建立了顾客管理的组织结构，设计了顾客管理流程，而且还设立了24小时顾客服务中心，包括应用电话、E-mail、微信等答复顾客的问题。企业这些方法对应于《卓越绩效评价准则》中（）条款的提问。A、顾客满意测量B、顾客关系的建立C、承担社会责任D、开发信息源

题目

某企业不仅在企业内部建立了顾客管理的组织结构，设计了顾客管理流程，而且还设立了24小时顾客服务中心，包括应用电话、E-mail、微信等答复顾客的问题。企业这些方法对应于《卓越绩效评价准则》中（）条款的提问。

  • A、顾客满意测量
  • B、顾客关系的建立
  • C、承担社会责任
  • D、开发信息源
相似考题

1.企业再造的实质是（）A.顾客更满意B.业务流程再设计C.管理和组织的创新D.员工能力提升

2.企业“以顾客为中心”的基础上，制定了适合的营销战略、计划、组织和控制流程，具体包括（）。A.分析市场机会 B.进行市场细分 C.设计营销战略 D.计划营销方案 E.管理营销努力

3.流程型组织结构与传统型组织结构相比较，具有的优点是()。A:以顾客或者市场为导向 B:业务流程是以产出和顾客为中心，从而提高了组织的运行效率 C:组织结构的扁平化 D:企业组织的结构更具灵活性和适应性 E:流程团队是流程型组织的基本构成单位

4.某家采用定制化生产的小型企业，企业经理已经明确了对顾客价值起关键作用的核心流程，为了更好地提高企业的灵活性和对顾客需要的反应能力，下列对该企业组织结构设计的建议，恰当的是（ ）。

更多“某企业不仅在企业内部建立了顾客管理的组织结构，设计了顾客管理流程”相关问题

  • 第1题：

    ( )就是以业务为中心和改造对象，以关心和满足顾客的需求为目的，对现有经营流程进行根本性的再思考和再设计，利用先进的信息技术及现代的管理手段，最大地实现功能集成和管理上的职能集成，打破传统的职能型组织结构，建立起过程型组织结构，以实现企业在速度、质量、效率、成本和顾客满意度等方面经营性能的巨大提高。

    A:企业流程
    B:企业流程改进
    C:企业流程更改
    D:企业流程再造

    答案：D
    解析：

  • 第2题：

    顾客满意管理系统包括（）

    • A、顾客资料管理
    • B、企业内部运营
    • C、处理顾客的报怨
    • D、顾客建议的管理

    正确答案:D

  • 第3题：

    信息化对企业内部管理变革的影响主要表现在以下几个方面（）。

    • A、更新管理思想
    • B、改变管理组织
    • C、增强管理功能
    • D、变革管理方式
    • E、提高为顾客服务的水平

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    质量管理体系的作用包括（）。

    • A、帮助组织增强顾客满意
    • B、说明顾客对项目组织的重要性
    • C、帮助简化组织管理流程
    • D、说明顾客对项目组织持续改进的影响
    • E、提供制定和评审质量目标的框架

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    企业再造的实质是（）

    • A、顾客更满意
    • B、业务流程再设计
    • C、管理和组织的创新
    • D、员工能力提升

    正确答案:C

  • 第6题：

    质量管理体系的作用包括（）。

    • A、帮助组织增强顾客满意
    • B、说明顾客对项目组织的重要性
    • C、帮助简化组织管理流程
    • D、说明顾客对项目组织持续改进的影响
    • E、帮助组织节约运营成本

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    组织与企业内部流程量度所关注的是顾客满意度和组织的（）目标。

    • A、财务
    • B、人力资源发展
    • C、顾客争取
    • D、市场占有

    正确答案:A

  • 第8题：

    判断题
    组织与企业内部流程量度所关注的是顾客满意度和组织的财务目标。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    业务流程重组强调管理要面向业务流程，以产出（或服务）和顾客为中心，适应“（）”的原则重新设计业务流程，然后根据业务流程管理与协调的要求设立部门，尽量压缩管理层次，建立扁平化管理组织，提高管理效率。
    A

    保质、竞争、变化

    B

    顾客、竞争、变化

    C

    顾客、保量、变化

    D

    顾客、竞争、及时


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    某家采用定制化生产的小型IT企业，企业经理已经明确了对顾客价值起关键作用的核心流程，为了更好地提高企业的灵活性和对顾客需要的反应能力，下列对该企业组织结构设计的建议，恰当的是（　　）。
    A

    将产品服务划分为不同的事业部

    B

    按照核心流程设计组织结构

    C

    依据自我管理团队来设计组织结构

    D

    强调效率导向，加强管控

    E

    增强组织的正规化程度


    正确答案： E,C
    解析： 该企业采用“定制化生产”，属于“小型IT企业”，而且已经明确了“核心流程”，因此ADE三项的意见都会影响对顾客的反应能力。

  • 第11题：

    单选题
    在企业流程再造中，组织所担负的任务决定了，企业必须坚持（）。
    A

    以人为本的团队式管理

    B

    顾客导向

    C

    组织学习

    D

    持续学习


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    质量管理体系的作用包括（）。
    A

    帮助组织增强顾客满意

    B

    说明顾客对项目组织的重要性

    C

    帮助简化组织管理流程

    D

    说明顾客对项目组织持续改进的影响

    E

    提供制定和评审质量目标的框架


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    某流程性产品生产企业按GB/T 19001—2008标准建立的质量管理体系运行良 好，每次外部审核都能顺利通过，顾客对产品和服务质量也比较满意。但随着原材料涨价和人力成本的提高，公司效益有所下降，于是公司决定加强科学管理，向管理要效益。
    为了不断增强顾客满意，降低市场开发的成本，公司设计了顾客满意调查问卷。调查问卷的指标应符合（ ）要求。
    A.对顾客而言是重要的 B.是企业能够控制的
    C.是具体可测量的 D.是企业愿意改进的


    答案：A,B,C
    解析：

  • 第14题：

    业务流程重组强调管理要面向业务流程，以产出（或服务）和顾客为中心，适应“（）”的原则重新设计业务流程，然后根据业务流程管理与协调的要求设立部门，尽量压缩管理层次，建立扁平化管理组织，提高管理效率。

    • A、保质、竞争、变化
    • B、顾客、竞争、变化
    • C、顾客、保量、变化
    • D、顾客、竞争、及时

    正确答案:B

  • 第15题：

    组织（企业）质量管理体系的记录控制和管理必须满足和符合（）

    • A、组织（企业）要求
    • B、顾客要求
    • C、法规要求
    • D、顾客和法规的要求

    正确答案:D

  • 第16题：

    在企业流程再造中，组织所担负的任务决定了，企业必须坚持（）。

    • A、以人为本的团队式管理
    • B、顾客导向
    • C、组织学习
    • D、持续学习

    正确答案:A

  • 第17题：

    评价组织的绩效（）所构成的指标。

    • A、财务
    • B、顾客
    • C、企业内部流程
    • D、学习与成长

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    组织与企业内部流程量度所关注的是顾客满意度和组织的财务目标。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    单选题
    组织与企业内部流程量度所关注的是顾客满意度和组织的（）目标。
    A

    财务

    B

    人力资源发展

    C

    顾客争取

    D

    市场占有


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    顾客满意管理系统包括（）
    A

    顾客资料管理

    B

    企业内部运营

    C

    处理顾客的报怨

    D

    顾客建议的管理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    商品流通企业业务流程重构的核心思想是不再按职能设置部门，而以业务流程为中心，重新设计企业管理过程，使企业不是按职能，而是按顾客或按产品系列来组织，使得企业组织结构的发展趋于（  ）。
    A

    网络化

    B

    职能化

    C

    扁平化

    D

    层次化


    正确答案： D
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    企业再造的实质是（）
    A

    顾客更满意

    B

    业务流程再设计

    C

    管理和组织的创新

    D

    员工能力提升


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    质量管理体系的作用包括（）。
    A

    帮助组织增强顾客满意

    B

    说明顾客对项目组织的重要性

    C

    帮助简化组织管理流程

    D

    说明顾客对项目组织持续改进的影响

    E

    帮助组织节约运营成本


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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