接到公安局电话通知需要查控人员时，前台服务人员不得用无线电台呼叫有关人员来通报相关内容。

第1题：

对于客户车辆额外免费的服务需求，前台服务人员应以什么形式告知车间，并监督落实。（）

• A、应口头告诉车间
• B、在委托书上注明
• C、打电话通知车间
• D、有客户告知车间

第2题：

水利施工企业在接到自然灾害信息时，电话通知了各相关单位和人员，预警信息发布方式符合要求。

第3题：

对账人员分离是指专职对账人员严格实行与（）、（）、（）、（）及其他外勤人员相分离

• A、前台经办柜员、客户经理、上门收款人员、上门结算服务人员
• B、前台业务主管、客户经理、上门收款人员、上门结算服务人员
• C、前台经办柜员、前台业务主管、上门收款人员、上门结算服务人员
• D、前台经办柜员、前台业务主管、客户经理、上门收款人员

第4题：

旅客列车运行途中反映车辆有抱闸情形时，车站值班员接到通知后应立即（）。

• A、呼叫列车停车
• B、报告列车员
• C、通知邻站
• D、通知列检人员

第5题：

接到公安局电话通知需要查控人员时，前台服务人员不得用无线电台呼叫有关人员来通报相关内容。

第6题：

电话呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后，再按呼叫中心程序将结果呈递，电话呼叫人员在呈递报告时应遵循（）原则。

• A、及时
• B、全面
• C、保密
• D、不重复

第7题：

前台物流服务人员构成：（）、（）、（）、（）

第8题：

前台接待人员接电话时，应耐心（）。

第9题：

网点客户服务经理不承担客户管户职责，属于（），基于“前中后台职责相分离”原则，网点客户经理可协助客户经理做好客户和产品的转介推介。

• A、中台营运人员
• B、前台营运人员
• C、后台营运人员
• D、前台服务人员

第10题：

当接到专机来本场备降的通知后，空中交通管制人员立即（），保证专机安全落地。

• A、通知各有关单位的保障人员进入岗位
• B、通知机务人员
• C、通知上级领导
• D、通知其他航空器避让专机

第11题：

第12题：

第13题：

家政服务人员与客户电话联络时，首先应说（）。

第14题：

所有前台呼入电话由前台人员接听。

第15题：

执行“指路式”调车作业，因无线电台故障、干扰或其他原因造成联系不上，调车信号开放后，调车人员（司机）反呼叫车站值班员（信号员）三次无人应答时，调车人员（司机）凭信号显示动车。

第16题：

在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有：（）。

• A、电话呼服务方式不当
• B、电话呼叫人员态度差
• C、电话呼叫人员行为不规范
• D、使用不规范用语

第17题：

接到公安局电话通知需要查控人员时，前台服务人员除做好书面记录外还要重复一下有关内容以免发生错误。

第18题：

法定不批准出境人员通报备案程序是规定，具有应通报备案形的，报备机关须先填写《法定不批准出境人员通报备案通知书》。

第19题：

服务应该是前台服务人员的事，跟其他人员没有太多关系。

第20题：

大堂服务人员对各营业岗位服务人员的不规范服务行为进行监督，但不需要进行主动提示。

第21题：

人员通行证件遗失、被盗、抢后，第一时间电话通知机场护卫部挂失，在（）小时内，由申办单位向机场护卫部提交书面情况说明，被盗、抢的需同时提供公安机关出具的报案证明材料复印件，机场护卫部在接到情况说明当日起（）小时内通报人员通行证件查控部门，查控期为（）日，查控期内未发现异常情况的，申办单位提交《昆明长水国际机场控制区人员通行证件续办、补办、变更申请表》（附件10），机场护卫部对提交材料审核合格后，对申办人员进行复训考核，考核合格后，（）个工作日内办理；

• A、48，24，45，5
• B、24，24，15，10
• C、24，12，30，5
• D、24，24，30，5

第22题：

第23题：

第24题：