依据GB/T19010-2009标准，以下哪种说法是正确的（）A、标准适用于与产品相关的组织行为规范，包括组织就其行为对顾客做出的承诺和相关规定，以提高组织的顾客满意度，满足顾客的需求和期望B、标准可供各种类型、不同规模提供不同产品的组织使用，包括为其他组织设计顾客满意行为规范的组织C、标准规定了顾客满意行为规范的具体内容D、标准可以用于认证或合同目的

题目

依据GB/T19010-2009标准，以下哪种说法是正确的（）

  • A、标准适用于与产品相关的组织行为规范，包括组织就其行为对顾客做出的承诺和相关规定，以提高组织的顾客满意度，满足顾客的需求和期望
  • B、标准可供各种类型、不同规模提供不同产品的组织使用，包括为其他组织设计顾客满意行为规范的组织
  • C、标准规定了顾客满意行为规范的具体内容
  • D、标准可以用于认证或合同目的
相似考题

1.顾客满意是指 ()。A、顾客对组织的满意或抱怨的意见。B、顾客对产品质量已满足要求的意见。C、顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。D、顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见。

2.2000版ISO9000族标准中，( )规定了质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO19011

3.关于ISO 9004，下列说法不正确的是( )。A．提供了超出GB/T 19001要求的指南B．将顾客满意和产品质量的目标扩展为包括相关方满意和组织的业绩C．用于认证、法规和合同目的D．强调实现持续改进，适用于组织的各个过程

4.关于ISO 9000族核心标准，下列说法不正确的是( )。A．ISO 9000标准第一次明确提出了质量管理八项原则，强调这八项质量管理原则是ISO 9000族标准的基础B．ISO 9001适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织，可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的，在满足顾客要求方面，该标准关注的是顾客满意度C．ISO 9004标准不拟用于认证、法规和合同目的，也不是GB/T 19001标准的实施指南D．ISO 19011标准适用于需要实施质量和(或)环境管理体系内部审核或外部审核、或管理审核方案的所有组织，标准原则上适用于其他领域的审核

更多“依据GB/T19010-2009标准，以下哪种说法是正确的（）A、标准适用于与产品相关的组织行为规范，包括组织就其行为对顾客做出的承诺和相关规定，以提高组织的顾客满意度，满足顾客的需求和期望B、标准可供各种类型、不同规模提供不同产品的组织使用，包括为其他组织设计顾客满意行为规范的组织C、标准规定了顾客满意行为规范的具体内容D、标准可以用于认证或合同目的”相关问题

  • 第1题：

    顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由（ ）确定。
    A.组织自己 B.国家相关标准 C.第三方 D.顾客满意度


    答案：A
    解析：
    顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，这些需求和期望在产品规范中表述，并集中归结为顾客要求。顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由组织自己确定， 在任一情况下，产品是否可接受最终由顾客确定。

  • 第2题：

    符合GJB9001B标准的质量管理体系能（）。

    • A、帮助组织增强顾客满意
    • B、适用于所有行业和领域，能够提供持续满足要求的产品
    • C、提供持续改进的框架，以增强顾客和其他相关方满意的机会

    正确答案:A

  • 第3题：

    用于组织内部业绩改进，使顾客及其他相关方满意的标准是（）。


    正确答案:《ISO9004:2000 质量管理体系---业绩改进指南》

  • 第4题：

    GB/T19010-2009标准，主要用途包括（）

    • A、促进公平交易及增强顾客对于组织的信赖
    • B、改进顾客对组织的产品及其与顾客关系方面预期的理解，以减少误解和投诉的可能
    • C、降低增加组织顾客管理行为新规则的可能性
    • D、以上全部

    正确答案:D

  • 第5题：

    ISO9001标准规定的所有要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织，可供组织（），也可用于（）或合同目的。

    • A、内部使用
    • B、认证
    • C、学习
    • D、实施

    正确答案:A,B

  • 第6题：

    食品安全管理体系审核要求（）。

    • A、是为了使组织的食品安全管理标准化
    • B、适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织
    • C、是为了使组织的产品食品安全满足顾客要求
    • D、是为了使组织的产品食品安全不断提高

    正确答案:B

  • 第7题：

    有关顾客满意的内涵说法正确的是（）

    • A、顾客满意是顾客对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价，它给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平
    • B、顾客的满意度越高，顾客与服务提供者之间的关系就会越牢固
    • C、满意的顾客忠于服务组织，与组织建立了稳固的关系
    • D、服务组织会定位于为这些忠诚的顾客提供高质量的服务，而这又会进一步加强组织与顾客的关系

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    关于质量管理体系要求，以下说法正确的是（）。

    • A、是为了使组织的质量管理标准化
    • B、适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织
    • C、是为了使组织的产品质量满足顾客要求
    • D、可以帮助组织提高持续地提供满足要求的产品的能力

    正确答案:B,D

  • 第9题：

    单选题
    质量管理体系要求（）。
    A

    为了使组织的质量管理标准化

    B

    适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织

    C

    是为了使组织的产品质量满足顾客要求

    D

    为了使组织的产品质量不断提高


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    关于ISO 9004，下列说法不正确的是（　　）。
    A

    提供了超出GB/T 19001要求的指南

    B

    将顾客满意和产品质量的目标扩展为包括相关方满意和组织的业绩

    C

    用于认证、法规和合同目的

    D

    强调实现持续改进，适用于组织的各个过程


    正确答案： C
    解析： ISO 9004标准强调实现持续改进，将顾客满意和产品质量的目标扩展为包括相关方满意和组织的业绩，适用于组织的各个过程。但该标准不拟用于认证、法规和合同目的，也不是GB/T 19001标准的实施指南。

  • 第11题：

    单选题
    GB/T19010-2009标准，主要用途包括（）
    A

    促进公平交易及增强顾客对于组织的信赖

    B

    改进顾客对组织的产品及其与顾客关系方面预期的理解，以减少误解和投诉的可能

    C

    降低增加组织顾客管理行为新规则的可能性

    D

    以上全部


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    组织为提高顾客满意就其行为对顾客作出的承诺及相关规定是（）
    A

    顾客满意行为目标

    B

    顾客满意行为要求

    C

    顾客满意行为承诺

    D

    顾客满意行为规范


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于 GB/T 19001/IS0 9001《质量管理体系要求》，下列表述正确的是（）。
    A.标准规定了质量管理体系要求，以证实组织有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品
    B.通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增进顾客满意
    C.为审核原则、审核方案的管理、质量管理体系审核和环境管理体系审核的实施提供了指南
    D.标准规定的所有要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织， 可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的
    E.标准第一次提出了以过程为基础的质量管理体系模式，鼓励采用过程方法管理组织


    答案：A,B,D
    解析：
    C项，ISO 19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》为审核原则、审核方案的管理、质量管理体系审核和环境管理体系审核的实施提供了指南；E项，ISO 9000《质量管理体系基础和术语》标准第一次提出了以过程为基础的质量管理体系模式，鼓励采用过 程方法管理组织。

  • 第14题：

    依据GB/T19001-2016标准9.1.2条款，以下错误的是（）。

    • A、组织应监视顾客的需求和期望已得到满足程度的感受
    • B、组织应确定获取顾客的需求和期望已得到满足的感受的程度的信息的方法
    • C、组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息
    • D、A+B

    正确答案:C

  • 第15题：

    用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力的标准是（）。


    正确答案:《ISO9001:2000 质量管理体系—要求》

  • 第16题：

    组织为提高顾客满意就其行为对顾客作出的承诺及相关规定是（）

    • A、顾客满意行为目标
    • B、顾客满意行为要求
    • C、顾客满意行为承诺
    • D、顾客满意行为规范

    正确答案:D

  • 第17题：

    顾客满意是指（）.

    • A、顾客对组织满意或抱怨的意见
    • B、顾客对产品质量已满足要求的意见
    • C、顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见
    • D、顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见

    正确答案:D

  • 第18题：

    质量管理体系要求（）。

    • A、为了使组织的质量管理标准化
    • B、适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织
    • C、是为了使组织的产品质量满足顾客要求
    • D、为了使组织的产品质量不断提高

    正确答案:B

  • 第19题：

    GB/T19004-2016标准适用于有哪些要求的组织（）。

    • A、需外部认证的组织
    • B、顾客在合同中有要求的组织
    • C、提高产品实物质量
    • D、持续改进组织的整体业绩和效率

    正确答案:D

  • 第20题：

    单选题
    依据GB/T19010-2009标准，以下哪种说法是正确的（）
    A

    标准适用于与产品相关的组织行为规范，包括组织就其行为对顾客做出的承诺和相关规定，以提高组织的顾客满意度，满足顾客的需求和期望

    B

    标准可供各种类型、不同规模提供不同产品的组织使用，包括为其他组织设计顾客满意行为规范的组织

    C

    标准规定了顾客满意行为规范的具体内容

    D

    标准可以用于认证或合同目的


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由（　　）确定。
    A

    组织自己

    B

    国家相关标准

    C

    第三方

    D

    顾客满意度


    正确答案： B
    解析： 顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，这些需求和期望在产品规范中表述，并集中归结为顾客要求。顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由组织自己确定，在任一情况下，产品是否可接受最终由顾客确定。

  • 第22题：

    单选题
    符合GJB9001B标准的质量管理体系能（）。
    A

    帮助组织增强顾客满意

    B

    适用于所有行业和领域，能够提供持续满足要求的产品

    C

    提供持续改进的框架，以增强顾客和其他相关方满意的机会


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    顾客满意是指（）.
    A

    顾客对组织满意或抱怨的意见

    B

    顾客对产品质量已满足要求的意见

    C

    顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见

    D

    顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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