打电话找人若对方不在，不正确的做法是（）。A、直接挂断电话B、礼貌地问“对不起，请问对方什么时候回来”C、回复“过几分钟我再打过去，请转告他等我的电话好吗”D、回复“如果方便，请转告他给我回电话”

第1题：

第2题：

接听电话时，如果对方要找的人不在，不礼貌的用语是（）。

• A、请问您愿意记录他的手机吗
• B、不在
• C、您有什么事要我转告吗
• D、您方便稍后再打来吗

第3题：

如果接听电话对方所要找的人不在，或者询问的事情一时难以回答，可请对方留下电话号码，并告诉对方：某某一回来，我就请他给你回电话。或告诉对方等我询问清楚，再给您回电话。

第4题：

同事外出时，有人打电话找他，该如何应对？下列最合适的方式是（）

• A、直接告诉对方他要找的人不在，直接挂电话
• B、直接告诉对方他要找的人不在，下次再打过来
• C、直接告诉对方他要找的人不在，下次再打过来，请对方留言或电话
• D、直接告诉对方他要找的人不在，下次再打过来，请对方留言或电话，并告诉对方自己的名字

第5题：

接听客户的电话时要热情，以下哪些是合乎礼仪规范的言行（）

• A、接起电话先自报家门，“您好XX公司”；“您好，我是XX”
• B、转接电话，要说“请稍等”。如果人不在，说“对不起，请您稍后再打来”
• C、遇到打错电话，不耐烦地说声“打错了，”或二话不说就迅速地挂断电话
• D、随手做好电话记录，及时回复电话留言

第6题：

拨打电话重点包括（）。

• A、考虑客户此时是否有时间接听电话、是否方便接听
• B、一般情况下，如无急事，非上班时间不打电话
• C、如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告
• D、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应等待对方重新拨打

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

下面不属于电话礼貌用语的是（）

• A、能留下你的联系方式吗？
• B、请您稍等一会儿
• C、什么？再说一遍!
• D、对不起，他现在不在这里，如果您有急事，我能否代为转告？

第14题：

如果接到来电，确认要找的人不在座位，下列处理方式错误的是（）。

• A、请问您有急事吗？可否过几分钟再打来。
• B、你方便留下您的电话和姓名吗？我会通知他回复您。
• C、对来电者身份、事由不明，将要机号码告诉来电者。

第15题：

下列对转接、代接电话表述正确的是（）

• A、转接他人的电话时，不要大声呼叫，应提示对方“请稍等”
• B、他人正在处理事务不能接听电话时，应及时替受话人员代接，答复对方暂时不能接听，请对方稍后打来或留下姓名及联系电话，并回答对方“稍后回复您”。
• C、如对方找的人不在，先礼貌作答再向对方表达给予帮助的意向，如“对不起，他不在，需要我帮忙吗？”，如对方拒绝，可以请对方留下名字及联系电话或请对方稍后打来。

第16题：

打电话找人若对方不在，不正确的做法是（）。

• A、赢接挂断电话
• B、礼貌地问“对不起，淆问对方什么时候回来”
• C、回复“过几分钟我再打过去，淆转告他等我的电话好吗”
• D、回复“如果方便，请转告他给我回电话”

第17题：

当打电话找的人不在时，以下是正确的做法有（）？

• A、礼貌地询问来电方的姓名、职位和工作单位
• B、应礼貌地告诉对方不在的原由，如出差
• C、如果对方询问，那么应尽量告诉对方他所要找的人大概什么时间会回来
• D、以上做法都正确

第18题：

打电话时，拨通电话后，不恰当的做法是（）。

• A、先说“您好”，并准确地通报自己的姓名、单位和职务
• B、问“请问这是**公司吗？”
• C、问“请找**接一下电话好吗？”
• D、先问“你谁呀？”

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：