递送文件时要直立站好，上身稍向前倾，用双手拿住文件的两个角递上，文件上的字朝向对方。

第1题：

第2题：

下列是关于递送物品时应该注意的事项，你认为正确的一项是（）

• A、将尖头部分朝向自己，单手递上
• B、将尖头部分朝向他人，双手递上
• C、将尖头部分朝向自己，双手递上
• D、将尖头部分朝向他人，单手递上

正确答案:C

第3题：

递送证件和资料时，上身（）；眼睛（）；以文字（）方向递交；双手递送，轻拿轻放；如需客户签名，应用（）握笔杆，笔（）朝向自己，递至客户的右手中。

正确答案:略向前倾；注视客户手部；正向；拇指、食指和中指轻；尖

第4题：

在递送本人名片时，应走近对方，双手递上正面面对对方的名片。（）

正确答案:正确

第5题：

在向客户递送物品时应（）。

• A、双手接物，表示恭敬、尊重
• B、有尖头的物品（如剪刀等）应注意尖头部分应朝向自己
• C、轻拿轻放
• D、在传递有字的物品时，字的正面应向着对方，以便对方看清楚内容

正确答案:A,B,C,D

第6题：

递送文件或名片时应当注意字体（）

• A、正面朝向对方
• B、侧面朝向对方
• C、反面朝向对方

正确答案:A

第7题：

接待礼仪包括（）

• A、递送时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向
• B、在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。
• C、双手接递钱款、票据和银行卡，轻拿轻放
• D、互换名片时，要双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，双手接过对方名片，仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方。
• E、上下楼梯时要靠右行。脚步轻放，速度均匀。若遇来人，应主动靠右侧让。引领客户上下楼梯时，遵守安全原则，即上楼梯时在后，下楼梯时在前。
• F、进房间前要先敲门，得到允许后再入内。出房间时应面向客户，道别后，礼貌地倒退两步，轻轻把门关上。

正确答案:A,B,C,D,E,F

第8题：

接待礼仪中，关于“递送”的表述，正确的是（）。

• A、递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。
• B、在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。
• C、互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄。
• D、递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付。
• E、如需客户签名，递送签字笔时，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。

正确答案:A,B,C,D,E

第9题：

交换名片时要用双手捏住名片的两个角递上，名片上的字朝向自己。

正确答案:错误

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

为客户递送文件资料和茶水等物件时，双手递送。

正确答案:正确

第14题：

递送证件和资料时上身略向前倾，眼睛注视（），以文字（）方向递交，双手递送，轻拿轻放。

正确答案:客户手部；正向

第15题：

下列递交名片不正确的一项是（）

• A、用双手递送，将名片正面朝向对方送上
• B、由尊而卑的顺序依次递送
• C、由近而远的顺序依次递送
• D、可用单手将名片正面朝向对方送上

正确答案:D

第16题：

递送文件应（）朝向对方。

正确答案:正方

第17题：

向对方递送文件或名片时应当注意字体的（）。

• A、反面朝向对方
• B、侧面朝向对方
• C、正面朝向对方
• D、以上都不对

正确答案:C

第18题：

以下关于递接物品描述正确的是（）。

• A、递接物品最好用双手
• B、带文字的物品要正面向自己
• C、带尖的物品朝向他人
• D、带刃的物品朝向自己
• E、向领导、客户递送文件应将文件打开

正确答案:A,D,E

第19题：

递送资料或物品时，上身略向前倾，眼睛注视对方三角区域，语言跟进“XX先生，这是您要的资料”递送时以文字正方向递交，双手递送。

正确答案:正确

第20题：

在递送资料时，上身略向前倾，眼睛注视客户眼睛，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。（）

正确答案:错误

第21题：

第22题：

第23题：