记发器信令是在（）传送的。A、通话前B、通话过程中C、通话后D、通话前和通话过程中

第1题：

第2题：

以下说法错误的有哪些（）

• A、在使用无线电通话过程中，签派员应视情况而定通话用语。
• B、在使用无线电通话过程中，签派员应视具体情况，准确理解和使用标准通话用语。
• C、签派员发布的指令和提供的情报不一定能提高航空器运行的安全性。
• D、在使用无线电通话时如果使用不标准的程序和通话用语也不会造成理解上的偏差。

正确答案:A,C,D

第3题：

切换过程中，根据手机测量到相邻小区的（）和（）决定手机切换的目的小区。空闲手机在接收SMS时，使用（）信道，当手机在通话过程中则通过（）信道接收。通话时的切换信令是在（）这个逻辑信道上发送的。

正确答案:BCCH、BSIC、SDCCH、SACCH、FACCH

第4题：

按通用服务礼仪的规定，以下对电话礼仪的要领描述不正确的是（）

• A、保持规范的坐姿（或站姿）进行通话
• B、通话前，先想好要讲的内容，以便节约通话时间
• C、非详细介绍业务的通话，尽量将通话时间控制在一分钟以内
• D、通话过程中，面带微笑，让对方感受到真诚、热情、友善、尊重的态度

正确答案:C

第5题：

使用电话沟通应遵守下列原则：（）。

• A、接通电话后先问好，然后自我介绍并明确通话主题
• B、通话中稳定情绪，坚持倾听，控制电话沟通进程
• C、通话过程中保持热情，面带笑容，表达清晰，彬彬有礼
• D、借助声调的变化传达对客户的关注
• E、通话结束前核实重点话题的沟通结果，并致谢

正确答案:A,B,C,D,E

第6题：

下面（）能够预防电话扰乱攻击。

• A、图形电话系统
• B、通话模式识别软件
• C、通话前验证系统
• D、通话后验证系统

正确答案:C

第7题：

可视电话需要通话主、被叫双方均具有可视电话设备，若被叫方不是可视电话终端，那么发起视频通话后，会出现以下哪种情况？（）

• A、双方通话结束，自动再次重拨转为语音通话
• B、双方通话结束，自动再次重拨仍发起视频通话
• C、视频通话自动切换为语音通话
• D、双方通话自动挂断结束

正确答案:C

第8题：

用户反映在通话过程中断线，在核查用户通话的信令消息时，发现用户通话过程中发生了切换，该切换是由（）启动的。

• A、MSC
• B、BSC
• C、BTS
• D、MS

正确答案:B

第9题：

预付费用户与PSTN用户通话后，SSP向SCP上报的用户挂机信令是（）

正确答案:ERB

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

网络质量指标语音专线，通话中断率，用户在通话的过程中，出现通话中断（掉话）的概率。（）

• A、2%
• B、3%
• C、5%
• D、6%

正确答案:C

第15题：

新建日程-日程提醒中来电，下列结果不符合要求的是（）

• A、日程提醒中来电话，会继续提醒
• B、通话过程中设置日程提醒时间到，日程响铃一声提示，结束通话后不再继续提醒
• C、通话过程中设置日程提醒时间到，日程响铃一声提示，结束通话后可以继续提醒
• D、日程提醒中来电话，不继续提醒

正确答案:A,C

第16题：

SMS短信息是通过那些信道传送的：（）

• A、空闲模式或通话过程中都使用TCH
• B、空闲模式下SDCCH，通话过程中SACCH或FACCH
• C、空闲模式下SDCCH，通话过程中TCH
• D、空闲模式或通话过程中均使用SDCCH

正确答案:B

第17题：

进行CQT测试，正常的通话要求在通话过程中（）。

• A、话音清晰无噪声
• B、无断续
• C、无串音
• D、无单通

正确答案:A,B,C,D

第18题：

在中级话务员有效的电话沟通中，讲到开放式提问的使用时机在（）和“收集信息”。

• A、开场
• B、通话前期
• C、通话中期
• D、通话后期。

正确答案:A

第19题：

通话时的切换信令是在（）这个逻辑信道上发送的。

正确答案:FACCH

第20题：

关于通话以下说法正确的是（）。

• A、如果相邻小区间的切换关系缺失，将产生切换失败
• B、在通话过程中手机与网络发生信令交互时需用到SDCCH
• C、下行rx quality是手机通过测量突发脉冲序列中的TSC误码得到的
• D、通话时手机实际发射功率越大，说明网络上行性能越好

正确答案:C

第21题：

IP网络语音对讲系统正常使用的效果是（）。

• A、通话过程中双方能同时听到对方声音
• B、通话过程中双方不能听到对方声音
• C、通话过程中双方只能能听到一方声音
• D、每次通话时都需要软件设置

正确答案:A,C

第22题：

第23题：