在受理客户电话过程中，要注意()。A.忌用“喂——”回答B.通话结束前向客户说明“清楚了，我们会尽快处理，并会给您答复”C.查询业务需等待时，先讲“请稍等”D.结束通话后，客服人员主动挂线

题目

在受理客户电话过程中，要注意()。

A.忌用“喂——”回答

B.通话结束前向客户说明“清楚了，我们会尽快处理，并会给您答复”

C.查询业务需等待时，先讲“请稍等”

D.结束通话后，客服人员主动挂线

相似考题

1.拨打客户电话时， 可以用（ ）作为通话结束语。A.“谢谢”B.“麻烦您了”C.“那就拜托您了”D.“请您再说一遍， 好吗”

2.综合柜员在接听客户电话通话结束后,须等客户先()电话时再挂电话,不可()挂断。A.挂断B.随意C.强行D.随手

3.如果打电话前预感到通话时间比较长,推销员正确的做法是()A、没必要告诉客户B、在通话的过程中再告诉客户C、在谈第二件事情前告诉客户D、事先告诉客户

4.在受理客户投诉时，如超出客服人员处理能力范围的，应将相关资料记录清楚，向客户说明：我们将转交给有关部门，有关部门会尽快给您答复。此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案：ABC
更多“在受理客户电话过程中,要注意()。A.忌用“喂——”回答B.通话结束前向客户说明“清楚了,我们会尽快处理 ”相关问题

  • 第1题：

    在向客户推荐你的方案前,要问自己哪些问题.()

    A.我们有较强的客户关系吗？

    B.我们已经完全了解了客户最关心的问题及顺序吗？

    C.我们已经清楚了解了用户的预算情况吗？

    D.我们的方案解决了所有问题了吗？


    参考答案：A, B, C

  • 第2题：

    在与客户通话结束时，应当由（）先挂断电话。

    A客户服务人员

    B客户

    C双方同时


    B
    略

  • 第3题：

    在客户来电，而我们无法当时回答问题的时候，应该采取以下哪个措施？（）

    A．转而进入其他问题咨询客户，避而不答

    B．告知客户此问题无法回答，下次来电将会给做出回答

    C．坦诚告知自己不清楚

    D．请客户稍等，向同事问清答案后再回答，或请同事代答


    请客户稍等，向同事问清答案后再回答，或请同事代答

  • 第4题：

    基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，下列不包括（ ）

    A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位；
    B.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则；
    C.耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话不应当录音；
    D.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉；

    答案：C
    解析：
    投诉电话应当录音；
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  • 第5题：

    对于汽车销售顾问来讲，请指出正确地接听电话程序。

    A．问候来电者→准确记录信息→采取措施→结束通话

    B．问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话

    C．确定客户需求→准确记录信息→结束通话→采取措施

    D．以上皆是


    问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话

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