以下属于上门服务规范的是：（）A、身穿干净、统一、整齐的标准工作服，佩戴统一格式的工作牌，注意仪容仪表B、主动自我介绍并出示工作牌，与用户效谈时态度亲切，注意言行举止。C、经用户同意后进门，需换上鞋套，注意进门后不要东张西望。D、如上门时用户不在家，下次直接上门。

第1题：

下列描述中，不属于投递服务礼仪“注意五禁”的是（）。

A禁索取小费、红包或其它物品

B禁与用户谈论工作以外内容话题

C禁讲服务忌语

D禁上门服务时目光滞留、四处张望

第2题：

抢修人员必须配备统一的工作服，佩戴工作牌。工作时严格遵守服务规范。

第3题：

上门服务时应穿着具有企业标志的统一服装，着装注意整洁，纽扣齐全，佩戴统一的工号牌。（）

第4题：

燃气服务人员言行举止要文明，以下属于不文明的是（）。

• A、与用户讲话，要先打招呼，进门前应向用户表明自己的身份
• B、在工作期间，如遇到用户与他人谈话或正在接电话时，可以凑前旁听
• C、与用户讲话时，应注意力集中，目光注视对方以示专心
• D、讲话时情绪要平稳，语气要平和，语音有节制

第5题：

用户家液化气泄漏，抢修人员上门时，下面哪些做法是错的（）。

• A、进门前敲门
• B、进门前按门铃
• C、开窗通风
• D、打开抽油烟机
• E、关掉阀门

第6题：

维护人员上门服务按公司要求身着统一着（），佩戴（），穿着（），仪容（），精神（）。

第7题：

宽带服务流程是（）。

• A、服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访
• B、服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档
• C、用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访
• D、用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档

第8题：

装维人员上门服务前应主动与用户预约上门时间，了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况，并按时上门服务。

第9题：

代办年检人员为与客户直接接触的服务人员，应遵循以下规定和要求有（）

• A、按代办年检公司要求统一着装，应佩戴工牌；
• B、到达预约地点时提前检查自己的仪容仪表；
• C、到达预约地点时提前检查自己的仪容仪表；
• D、执行车辆代办任务时精神饱满、集中精力。工作期间严禁饮酒，严禁在客户车内吸烟，行驶中注意力高度集中。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

以下工作，不属于上门服务工作规范的是（）。

• A、按门铃1次时间不超3秒
• B、上门服务时户内无人，应留一张字条再约
• C、使用业主家中厕所后注意保洁
• D、工作完毕及时

第14题：

上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装，着装注意整洁，纽扣齐全；佩戴统一的服务工号牌，工号牌应佩戴于胸前。

第15题：

上门服务前，应做到以下哪些要求（）

• A、提前检查工具、材料、备件、单据是否携带齐全
• B、进门时需穿上鞋套，使用垫布放置工具包、材料
• C、在施工作业开始前，主动向客户说明电信服务的界面
• D、在施工作业完毕后，要向客户做现场使用演示

第16题：

下列属于燃气器具安装和维修服务“进门礼仪”中规范的是（）

• A、热情问候用户并自我介绍
• B、套上整洁的鞋套或换上干净工作鞋
• C、未经用户同意自行冒然进入
• D、进屋后东张西望

第17题：

在上门见到用户后自我介绍有哪些（）

• A、打招呼说您好
• B、亮工牌、报工号
• C、确认用户身份及需求
• D、递名片

第18题：

代维人员上门服务按公司要求身着统一着工作服，佩戴工号牌，穿着整洁得体，仪容整洁，精神饱满。

第19题：

上门服务人员在上门服务中，规范服务的要求有（）.

• A、施工、查修人员应事先与用户预约上门时间
• B、不得让用户提供装移机工具
• C、不得支使用户装移机、查修中的劳务性工作
• D、因需要进入客户房间前应先敲门或按门铃

第20题：

上门服务时，应做到以下哪些要求（）

• A、提前检查工具、材料、备件、单据是否携带齐全
• B、进门时需穿上鞋套，使用垫布放置工具包、材料
• C、在施工作业开始前，主动向客户说明电信服务的界面
• D、在施工作业完毕后，要向客户做现场使用演示

第21题：

以下属于上门服务规范的是：

• A、身穿干净、统一、整齐的标准工作服，佩戴统一格式的工作牌，注意仪容仪表
• B、主动自我介绍并出示工作牌，与用户效谈时态度亲切，注意言行举止。
• C、经用户同意后进门，需换上鞋套，注意进门后不要东张西望。
• D、如上门时用户不在家，下次直接上门。

第22题：

第23题：

第24题：