在上门见到用户后自我介绍有哪些()A.打招呼说您好B.亮工牌、报工号C.确认用户身份及需求D.递名片

题目
在上门见到用户后自我介绍有哪些()

A.打招呼说您好

B.亮工牌、报工号

C.确认用户身份及需求

D.递名片

相似考题

1.装维人员在客户上门服务时,以下说法中错误的是()A.网络服务人员应遵纪守法，尊重地方风俗，严禁参与非法活动。B.见到客户后要面带微笑，主动向客户出示工号牌并自我介绍。C.不堵塞走道，靠左行走，行走时放轻脚步，严禁追逐、嘻笑打闹。D.有话让客户先说，非必要时不打断客户说话。

2.与用户初次见面，应主动作自我介绍或递上名片。( )

3.以下属于上门服务规范的是：()A.如上门时用户不在家，下次直接上门。B.身穿干净、统一、整齐的标准工作服，佩戴统一格式的工作牌，注意仪容仪表C.经用户同意后进门，需换上鞋套，注意进门后不要东张西望。D.主动自我介绍并出示工作牌，与用户效谈时态度亲切，注意言行举止。

4.装维人员上门服务前应主动与用户预约上门时间,了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况,并按时上门服务。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    自我介绍有哪些基本要求？

    略

  • 第2题：

    维护人员与用户约定上门服务时间后，应按约定时间应提前（）分钟到达用户家。


    正确答案:5

  • 第3题：

    下列燃气器具安装和维修服务中不规范的有（）。

    • A、应根据用户需要，约定时间为用户提供上门安装服务
    • B、接到用户报修后，应在24小时内与用户约定时间上门维修
    • C、接到用户急修要求后，应在4小时内到现场抢修个
    • D、安装、维修后，应进行调试。应保证质量、兑现承诺、履行合约

    正确答案:C

  • 第4题：

    在上门见到用户后自我介绍有哪些（）

    • A、打招呼说您好
    • B、亮工牌、报工号
    • C、确认用户身份及需求
    • D、递名片

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    在自我介绍时应注意哪些问题？


    正确答案: ①时机是否得当：就餐时候，休息的时候，和他人交谈的时候，路上行进之中自我介绍效果不好，所以注意介绍的时机。
    ②若有可能先递名片再自我介绍。
    ③自我介绍时间要简短，长话短说
    ④自我介绍内容要完整，一般来讲自我介绍四个要点（单位、部门、职务、姓名，这四点要一气呵成）

  • 第6题：

    在网上购物流程中包括以下哪些步骤（）。

    • A、用户注册
    • B、订购商品
    • C、送货上门
    • D、无偿退货

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    在客户购买后，将通过（）方式为用户送货上门。

    • A、平邮；
    • B、快递；
    • C、EMS。

    正确答案:B

  • 第8题：

    上门服务人员在上门服务中，规范服务的要求有（）.

    • A、施工、查修人员应事先与用户预约上门时间
    • B、不得让用户提供装移机工具
    • C、不得支使用户装移机、查修中的劳务性工作
    • D、因需要进入客户房间前应先敲门或按门铃

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    上门收款、送款交接方式有哪些规定？


    正确答案: （1）上门收款可采取清点式交接和封包式交接两种方式。清点式交接是指银行工作人员与客户经办人员当面办理现钞交接的方式；封包式交接是指客户将现钞按协议约定的方式封于包（箱）中，由银行工作人员带回行内清点的方式。
    （2）上门送款业务限于签约客户，只可采用清点式交接方式。
    （3）上门收送款不得携带印章及重要单证。

  • 第10题：

    多选题
    上门服务人员在上门服务中，规范服务的要求有（）.
    A

    施工、查修人员应事先与用户预约上门时间

    B

    不得让用户提供装移机工具

    C

    不得支使用户装移机、查修中的劳务性工作

    D

    因需要进入客户房间前应先敲门或按门铃


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    宽带服务流程是（）。
    A

    服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访

    B

    服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档

    C

    用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访

    D

    用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下属于上门服务规范的是：（）
    A

    身穿干净、统一、整齐的标准工作服，佩戴统一格式的工作牌，注意仪容仪表

    B

    主动自我介绍并出示工作牌，与用户效谈时态度亲切，注意言行举止。

    C

    经用户同意后进门，需换上鞋套，注意进门后不要东张西望。

    D

    如上门时用户不在家，下次直接上门。


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当服务工程师在上门为用户维修时，用户若问：“如果换一个备件，还有问题怎么办？”，此时服务工程师应如何处理？（）

    • A、到站内更换新备件，重新上门为用户安装
    • B、到站内更换新备件，并在上门前打开包装进行检测
    • C、到站内更换新备件，并在征得用户同意后，在上门前打开包装进行检测
    • D、到站内更换新备件，并在征得用户同意后，在上门后打开包装进行检测

    正确答案:C

  • 第14题：

    上门拜访有哪些技巧？


    正确答案: （1）设计一个成功的开场白。
    （2）善于利用销售工具。
    （3）善于倾听、分析和判断。
    （4）运用肢体语言。
    （5）灵活的反应能力。
    （6）学会换位思考。
    （7）掌握让步和坚持的分寸。
    （8）避免过分销售。

  • 第15题：

    在进行自我介绍时应注意哪些问题？


    正确答案: 自我介绍是一种自我推销，一定要注意语言的艺术。
    一是必须镇定而充满自信，切不可含糊其辞，吞吞吐吐，甚至流露出羞怯心理；
    二是要根据需要把握介绍用语的繁简；
    三是自我评价要掌握分寸，不宜自吹自擂。从首因效应的意义上讲，自我介绍是成功的导向和钥匙。

  • 第16题：

    推销员上门推销见到客户应热情问好，并主动与客户握手。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    装维过程中NPS用户提及不满的地方有哪些

    • A、服务态度
    • B、技术能力
    • C、上门准时性

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    在肾的冠状切面上可见到的结构有哪些？


    正确答案:可见表层1/3的皮质、深层2/3的髓质、肾锥体、肾柱以及肾窦内的所有结构。

  • 第19题：

    宽带服务流程是（）。

    • A、服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访
    • B、服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档
    • C、用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访
    • D、用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档

    正确答案:C

  • 第20题：

    装维人员上门服务前应主动与用户预约上门时间，了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况，并按时上门服务。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    单选题
    关于微笑，以下哪种说法是正确的？
    A

    面试者见到面试官之后开始微笑

    B

    在面试时要保持脸部僵硬的微笑

    C

    在面试的整个过程中都要保持微笑

    D

    面试结束后，微笑着做一自我介绍


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    装维人员在客户上门服务时，以下说法中错误的是（）
    A

    网络服务人员应遵纪守法，尊重地方风俗，严禁参与非法活动。

    B

    见到客户后要面带微笑，主动向客户出示工号牌并自我介绍。

    C

    不堵塞走道，靠左行走，行走时放轻脚步，严禁追逐、嘻笑打闹。

    D

    有话让客户先说，非必要时不打断客户说话。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    在上门见到用户后自我介绍有哪些（）
    A

    打招呼说您好

    B

    亮工牌、报工号

    C

    确认用户身份及需求

    D

    递名片


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    问答题
    自我介绍的基本程序有哪些？

    正确答案： 基本程序是先向对方点头致意，得到回应后再向对方报出自己的姓名、身份、单位及其他有关情况，语调要热情友好，态度要谦恭有礼，眼睛要注视对方。
    解析： 暂无解析

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