代维人员收到集团客户报修工单后（）分钟内必须与客户进行联系并进行预处理，城区接入点（）分钟内到达现场，乡镇点（）分钟到达现场。

第1题：

重要集团客户业务中断告警或者全阻报障后，（）分钟内无法进行预处理的，应安排维护人员到客户端现场抢修

• A、10
• B、15
• C、20
• D、30

第2题：

装维人员在接到装机、故障等工单后，必须于60分钟内与客户取得联系进行预约，说明上门工作内容。上门服务时间应征询客户意见，应尽量满足客户要求。

第3题：

负责故障抢修的责任单位或人员是否在规定时限内到达现场，到达现场时间规定为：城区、农村、边远山区分别为（）。

• A、45分钟
• B、60分钟
• C、90分钟
• D、120分钟

第4题：

工程人员报修受理后30分钟内应到达现场，除另有约定外。

第5题：

收到客户投诉后，写字楼项目责任客服人员于（）分钟内到达所在区域/住宅项目责任客服人员于（）分钟内到达所在区域，并做处理现场的初步判断、处理。

• A、5，10
• B、3，10
• C、5，15
• D、3，15

第6题：

维护人员应在预约时间前（）分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解

第7题：

云总务管理扫描二维码报修，加急维修要（）到达现场维修

• A、5分钟
• B、30分钟内
• C、10分钟
• D、20分钟

第8题：

电梯出现故障时，电梯报修后维修人员应在（）分钟到达现场.

第9题：

各级单位提供24小时电力故障抢修服务，抢修到达现场时间应满足公司对外的承诺要求。具备条件的单位，抢修人员到达故障现场后5分钟内将到达现场时间录入系统，抢修完毕后5分钟内抢修人员填单向单位调控中心反馈结果，调控中心30分钟内完成工单审核、回复工作。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

装维人员到达现场后应（）按门铃或（）敲门，如在（）分钟内无人应答且与用户联系不上时，在留下到访留言后方可离去。

第14题：

对于故障处理来说，市区范围内集团客户、家庭客户专线出现故障，代维单位接到故障单后应该在（）时间内到达现场。

第15题：

居民客户计量故障、差错处理到达现场时间：城区范围（）分钟、农村地区90分钟。

第16题：

工程人员报修受理后（）内应到达现场，除另有约定外。

• A、5分钟
• B、10分钟
• C、15分钟
• D、30分钟

第17题：

工程部值班人员接到电梯困人报告后应立即致电电梯公司24小时报修电话通知电梯公司。维修工需在（）内到达现场进行救援工作。电梯公司须在接到通知的10分钟内到达现场处理（维保公司非驻场30分钟到场处理）。

• A、10分钟
• B、15分钟
• C、30分钟
• D、1小时

第18题：

对于故障处理来说，市区范围内集团客户、家庭客户专线出现故障，代维单位接到故障单后应该在（）时间内到达现场。

• A、20分钟
• B、30分钟
• C、45分钟
• D、60分钟

第19题：

电信集团电子运维系统客户保障模块中，政企客户工单接单后要求在（）分钟内进行“故障定位反馈”。

• A、30分钟
• B、60分钟
• C、90分钟

第20题：

严格执行值班制度，提供（）小时电力故障报修报务，紧急服务维修人员应在（）分钟内到达城区事故现场，无特殊原因（）小时内恢复电力供应。

• A、24；
• B、5；
• C、45；
• D、90。

第21题：

到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。因特殊原因无法按时限要求到达现场的，抢修人员应及时与客户沟通，做好解释工作。

第22题：

第23题：