邀请参观，派发宣传资料，客户满意度调查，建立客户需求（）。

题目

邀请参观，派发宣传资料，客户满意度调查，建立客户需求（）。

相似考题

1.测量客户满意度的工作包括( )。A．建立受理系统B．客户满意度调研C．失去客户分析D．客户需求分析E．竞争者分析

2.测量客户满意度的方法有()A.建立受理系统B.客户满意度调研C.失去客户分析D.竞争者分析E.市场需求分析

3.为了使客户满意,烟草公司应对客户满意度进行测评与分析,建立客户满意度的调查体系,随时了解客户的满意情况,以改进烟草公司的客户管理。()此题为判断题(对，错)。

4.分析客户需求属于客户满意度调查中的()A、调查指标B、调查方法C、科学分析D、调查内容

参考答案和解析
正确答案:反馈渠道
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  • 第1题：

    客户管理主要包括客户的开发、客户资料管理、客户需求调查等内容。


    正确答案：√

  • 第2题：

    客户服务需求和满意度调查与分析的目的是什么？
    客户服务需求及满意度调查与分析的目的是围绕“优质、方便、规范、真诚”的电力服务方针，通过市场调研手段，在充分了解客户电力需求对电能产品或电力服务的满意程度的前提下，利用科学实效的分析方法，进行营销方案策划，为供电企业提供市场营销整体解决方案，并建立客户满意度评价分析体系。
    略

  • 第3题：

    为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。

    • A、调查
    • B、测评
    • C、考核
    • D、考评

    正确答案:C

  • 第4题：

    实施客户服务需求及满意度调查，先设定客户满意度评价标准，采取（）相结合的办法，并确定其权重。

    • A、社会问卷调查；
    • B、大客户评价；
    • C、现场抢修评价；
    • D、用户走访评价

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    以下哪项不属于客户满意度调查的内容：（）

    • A、客户需求响应满意度
    • B、人员服务质量满意度
    • C、发货时效满意度
    • D、车辆外观整洁满意度

    正确答案:D

  • 第6题：

    在客户联谊活动中应向客户发放（），以收集客户满意度和建议。

    • A、客户联谊活动反馈表
    • B、产品宣传资料
    • C、客户意向表
    • D、个人客户信息表

    正确答案:A

  • 第7题：

    在实施客户服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括（）。

    • A、城市居民；
    • B、农村居民；
    • C、商业客户；
    • D、中小工业客户。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    单选题
    在客户联谊活动中应向客户发放（），以收集客户满意度和建议。
    A

    客户联谊活动反馈表

    B

    产品宣传资料

    C

    客户意向表

    D

    个人客户信息表


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    物流客户满意度进行测评的程序不包括（）。
    A

    进行客户满意度调查

    B

    确认改进效果，不断提高客户满意度水平

    C

    预测客户需求

    D

    进行客户满意度对比分析


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    网点周边客户群分析时，对于企业客户，可以开展户外定向营销或派发宣传资料建立关系。对于个人客户，可以寻找关键人物上门拜访。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    实施客户服务需求及满意度调查，先设定客户满意度评价标准，采取（）相结合的办法，并确定其权重。
    A

    社会问卷调查；

    B

    大客户评价；

    C

    现场抢修评价；

    D

    用户走访评价


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    邀请参观，派发宣传资料，客户满意度调查，建立客户需求（）。

    正确答案： 反馈渠道
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （ ）实质上就是证券营业部的业务营销和建立客户网络的问题。

    A．客户资料管理

    B．客户开发

    C．客户需求调查

    D．客户的个性化服务


    正确答案：B

  • 第14题：

    在客户首次到店，销售顾问的最先需要达成的目标是（）。

    • A、引导客户参观品牌历史文化墙
    • B、与客户建立初步关系
    • C、引导客户参观展厅车辆
    • D、引导客户说出需求

    正确答案:B

  • 第15题：

    拓展新客户、挖掘潜在客户的方法众多，下列哪些方法是接近客户可采用的（）？

    • A、地毯式搜索法
    • B、派发宣传资料
    • C、馈赠
    • D、利益引导

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    时常征询客户的意见与进行客户满意度调查，发现自我的不足与找出客户的新需求是处理客户投诉应注意的事项。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    客户休息等候区是（）的区域，为客户提供休息、阅读、饮用水和产品宣传展示、信息资料阅览等服务，以提升客户满意度。

    • A、挽留客户
    • B、改善客户服务
    • C、集中教育客户
    • D、推介宣传产品
    • E、分流客户

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    网点周边客户群分析时，对于企业客户，可以开展户外定向营销或派发宣传资料建立关系。对于个人客户，可以寻找关键人物上门拜访。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    多选题
    一般客户关系维护的工作重点在于企业品牌的宣传，及通过（）等方式拉近与客户的关系，并在一般客户中培养、选拔有合作前景的客户。
    A

    组织客户参观

    B

    组织高层领导邀请客户座谈

    C

    优先满足客户的需求

    D

    电话拜访

    E

    服务让利


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    客户休息等候区是（）的区域，为客户提供休息、阅读、饮用水和产品宣传展示、信息资料阅览等服务，以提升客户满意度。
    A

    挽留客户

    B

    改善客户服务

    C

    集中教育客户

    D

    推介宣传产品

    E

    分流客户


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客户满意度调查的工作环节包括（）。
    A

    选定客户满意度调查内容

    B

    制订客户满意度调查计划

    C

    设计客户调查问卷和调查提纲

    D

    实施调查

    E

    整理调查数据，编写客户满意度调查报告


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    “（）”是客户满意度调查工作的第一步。
    A

    设计客户调查问卷和调查提纲

    B

    整理调查数据

    C

    选定客户满意度调查内容

    D

    制订客户满意度调查计划


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下哪项不属于客户满意度调查的内容：（）
    A

    客户需求响应满意度

    B

    人员服务质量满意度

    C

    发货时效满意度

    D

    车辆外观整洁满意度


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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