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  • 第1题:

    以下对不同理财观念客户的投资建议,正确的有()。

    A:对于后享受型的客户,应建议其购买养老保险或投资型保单
    B:单一指数型基金适合推荐给购房型客户
    C:对于先享受型客户,应建议其购买基本需求养老保险
    D:对于购房型客户,建议其投资中短期必须稳定的基金
    E:对于以子女为中心型客户,应建议其投资中长期比较看好的基金

    答案:A,C,D,E
    解析:
    单一指数型基金适合推荐给先享受型客户。

  • 第2题:

    “好客户”就是能够给企业带来尽可能多的利润,而占用企业尽可能少的资源。一般来说,“好客户”通常要满足哪些方面的特点?


    正确答案: ⑴购买欲望强烈、购买力大,有足够大的需求量来吸收企业提供的产品或服务,特别是对企业的高利润产品的采购数量大;
    ⑵能够保证企业赢利,对价格的敏感度低,付款及时,有良好的信誉;
    ⑶服务成本较低,最好是不需要多少服务或对服务的要求低;
    ⑷经营风险小,有良好的发展前景;
    ⑸愿意与企业建立长期的伙伴关系。

  • 第3题:

    过去曾经购买过企业产品和服务的人,现在不再上门,这些属于企业的()。

    • A、过去型客户
    • B、现在型客户
    • C、未来型客户
    • D、一般型客户

    正确答案:A

  • 第4题:

    怎样应对高傲自大的客户?


    正确答案: 初次碰见这种高傲自大的客户,首先必须采取礼让的方式,你抬高他,使他产生一种感觉:
    自己原本是高贵的,看他对我的态度多么恭敬。不管怎样,就是不能对他有任何偏见,值得注意的,千万不可将谈话的内容引入他的生活方面,引起他的不安,如果这样将会使你前功尽弃,使你所有的一切计划全部落空。

  • 第5题:

    在客户关系管理里,对于客户价值的分析与评价,常用所谓的“二八原理”,这个原理指的是()

    • A、VIP客户与普通客户通常呈20:80的比例分布
    • B、企业利润的80%或更高是来自于20%的客户,80%的客户给企业带来收益不到20%
    • C、企业的内部客户与外部客户的分布比例为20:80
    • D、企业的利润的80%是来自于80%的客户,20%的客户给企业带来20%的收益

    正确答案:B

  • 第6题:

    现有客户更易对企业产生高利润主要体现在哪些方面?()

    • A、相比于获取新客户,对现有客户进行营销的花费比较少
    • B、和潜在客户相比,现有客户的响应率通常会高出5-10倍
    • C、所有的客户价值是一样的
    • D、对企业来讲客户价值是有差异性的,通常80%的销售额来自于20%的客户

    正确答案:A,B,D

  • 第7题:

    在接待时,切忌给客户留下()。

    • A、高傲感
    • B、冷漠感
    • C、卑微感
    • D、其他选项都是

    正确答案:D

  • 第8题:

    客户经理和客户一起走路时要略走在客户()一点,以表示对客户的尊重。

    • A、前面
    • B、后面
    • C、左面
    • D、右面

    正确答案:B

  • 第9题:

    单选题
    客户不通情理,高傲、孤僻,不重感情,不重视别人,这是()
    A

    稳健、理智型客户

    B

    冷淡、傲慢型客户

    C

    刚强型客户

    D

    顽固型客户


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    填空题
    ()型客户通常比较高傲,多给于这些客户以尊重。

    正确答案: 自我
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    当房地产经纪人对客户的购买预算不知道时,采用()技术,比较容易获得客户的反馈。
    A

    给客户尽可能多的房源信息

    B

    推荐房屋从低档的开始

    C

    推荐房屋从高档的开始

    D

    抓住时机,“冷落”客户


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    ( 难度:中等)根据客户的性格特征,我们知道什么特征的客户通常比较高傲,多给于这些客户以尊重?
    A.圆滑型
    B.多疑型
    C.自我型
    D.随和型

    答案:C

  • 第13题:

    比较而言,看房时不太关注房屋细节的客户是(  )。

    A:投资炒房型客户
    B:自用自住型客户
    C:首次置业客户
    D:改善型购房客户

    答案:A
    解析:

  • 第14题:

    能够给组展商带来主要利润的客户是()。

    • A、关系紧密型客户
    • B、关系半紧密型客户
    • C、关系疏远型客户
    • D、基础阶段客户

    正确答案:A

  • 第15题:

    客户服务法最常用到的是()。

    • A、卖比较简要的产品
    • B、给客户树立良好形象
    • C、他已经是你的客户
    • D、给客户以承诺

    正确答案:C

  • 第16题:

    客户服务的标准有()。

    • A、对客户表示热情、尊重和关注
    • B、帮助客户解决问题
    • C、迅速响应客户需求
    • D、始终以客户为中心

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题:

    在客户关系管理里,对于客户价值的分析与评价,常用所谓的“二八原理”(80/20PareToPrinciple),这个原理指的是()。

    • A、VIP客户与普通客户通常呈20:80的比例分布
    • B、企业的利润的80%或更高是来自于20%的客户,80%的客户给企业带来收益不到20%
    • C、企业的内部客户与外部客户的分布比例为20:80
    • D、企业的利润的80%是来自于80%的客户,20%的客户给企业带来20%的收益

    正确答案:B

  • 第18题:

    当房地产经纪人对客户的购买预算不知道时,采用()技术,比较容易获得客户的反馈。

    • A、给客户尽可能多的房源信息
    • B、推荐房屋从低档的开始
    • C、推荐房屋从高档的开始
    • D、抓住时机,“冷落”客户

    正确答案:B

  • 第19题:

    哪种类型的客户通常成交周期量长()。

    • A、主导型客户
    • B、杜交型客户
    • C、分析型客户
    • D、个体客户

    正确答案:C

  • 第20题:

    客户联谊活动前对客户邀约,统一使用电话邀约,以体现对客户的尊重。


    正确答案:错误

  • 第21题:

    单选题
    比较而言,看房时不太关注房屋细节的客户是()。
    A

    投资炒房型客户

    B

    自用自住型客户

    C

    首次置业客户

    D

    改善型购房客户


    正确答案: C
    解析:

  • 第22题:

    多选题
    现有客户更易对企业产生高利润主要体现在哪些方面?()
    A

    相比于获取新客户,对现有客户进行营销的花费比较少

    B

    和潜在客户相比,现有客户的响应率通常会高出5-10倍

    C

    所有的客户价值是一样的

    D

    对企业来讲客户价值是有差异性的,通常80%的销售额来自于20%的客户


    正确答案: B,C
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    多选题
    客户服务的标准有()。
    A

    对客户表示热情、尊重和关注

    B

    帮助客户解决问题

    C

    迅速响应客户需求

    D

    始终以客户为中心


    正确答案: A,D
    解析: 暂无解析