电信企业一般利用如下的哪些系统来追踪顾客的态度?（）A、抱怨和建议系统B、固定顾客样本C、顾客调查D、市场调查E、抽样调查

题目

电信企业一般利用如下的哪些系统来追踪顾客的态度?（）

  • A、抱怨和建议系统
  • B、固定顾客样本
  • C、顾客调查
  • D、市场调查
  • E、抽样调查
相似考题

1.()是指企业通过设置顾客抱怨和建议系统、建立固定的顾客样本或者通过顾客调查等方式，了解顾客对本企业及其产品的态度变化情况。A、市场份额分析B、营销费用/销售额分析C、顾客满意度追踪D、财务分析

2.顾客满意管理系统包括（）A、顾客资料管理B、企业内部运营C、处理顾客的报怨D、顾客建议的管理

3.提高顾客的忠诚度对于企业的发展的意义表现在（）A、为企业带来更多利润B、为企业带来新的顾客C、忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升D、使企业更加容易处理不满意顾客的投诉和抱怨E、为企业提供很多意见和建议

4.电信企业一般利用如下的哪些系统来追踪顾客的态度?()A.抱怨和建议系统B.固定顾客样本C.顾客调查D.市场调查E.抽样调查

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  • 第1题：

    以下属于顾客满意度追踪方法有（）

    • A、进行顾客满意调查
    • B、佯装购物者收集信息
    • C、建立顾客投诉与建议制度
    • D、分析顾客流失原因，提高顾客忠诚

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    我们需要通过市场调查将顾客和市场联系起来是因为（）。

    • A、竞争环境日益激烈
    • B、企业需要了解并预测顾客的市场行为
    • C、顾客在企业中的价值越来越重要
    • D、企业的营销是顾客导向的

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    顾客态度追踪的主要方法有哪些？


    正确答案:（1）报怨和建议系统
    （2）固定顾客样本
    （3）顾客调查

  • 第4题：

    处理顾客抱怨等于处理了哪些问题（）。

    • A、顾客的抱怨说明公司的管理有不足之处
    • B、解决顾客抱怨等于公司自我完善
    • C、顾客抱怨长期可以累及公司声誉
    • D、解决顾客抱怨等于为公司挽救了10个顾客

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    下述哪些是收集“顾客之声”的方法？（）

    • A、电话调查
    • B、质量功能展开
    • C、焦点小组
    • D、收集顾客投诉和抱怨

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    多选题
    VOC是顾客之声，在六西格玛项目中，通过收集VOC，切实分析顾客真实意图，从而分析出项目的CTQ（关键质量特性），以下哪些是现实中收集VOC的方式（）
    A

    通过售后的信息系统收集顾客抱怨

    B

    邮件调查

    C

    电话调查

    D

    召集项目团队成员就顾客可能产生的抱怨通过头脑风暴臆测


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    顾客满意管理系统包括（）
    A

    顾客资料管理

    B

    企业内部运营

    C

    处理顾客的报怨

    D

    顾客建议的管理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    以下属于顾客满意度追踪方法有（）
    A

    进行顾客满意调查

    B

    佯装购物者收集信息

    C

    建立顾客投诉与建议制度

    D

    分析顾客流失原因，提高顾客忠诚


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    顾客态度追踪分析，要做的工作有哪些？

    正确答案： 建立听取意见、固定顾客样本、顾客调查。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    清大公司记录、分析并答复顾客所提出的书面或口头意见，通过各种方式增加顾客反馈意见的途径。清大公司采用的顾客满意度追踪方式为 ( )
    A

    顾客意见和建议制度

    B

    固定的顾客样本

    C

    顾客调查

    D

    顾客访问


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）是指企业通过设置顾客抱怨和建议系统、建立固定的顾客样本或者通过顾客调查等方式，了解顾客对本企业及其产品的态度变化情况。
    A

    市场份额分析

    B

    营销费用/销售额分析

    C

    顾客满意度追踪

    D

    财务分析


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    顾客态度追踪的主要方法有哪些？

    正确答案： （1）报怨和建议系统
    （2）固定顾客样本
    （3）顾客调查
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    顾客态度追踪分析，要做的工作有哪些？


    正确答案:建立听取意见、固定顾客样本、顾客调查。

  • 第14题：

    实施顾客满意的的服务战略，要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上，建立企业的（）等子系统。

    • A、服务理念满意系统
    • B、行为满意系统
    • C、视听满意系统
    • D、产品满意系统
    • E、服务满意系统

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    企业应该如何设计其顾客抱怨与投诉系统？


    正确答案: （1）了解消费者的实际感受；
    （2）举行消费者座谈会；
    （3）及时处理投诉和进行补救；
    （4）建立消费者事务部；
    （5）提供消费教育。

  • 第16题：

    VOC是顾客之声，在六西格玛项目中，通过收集VOC，切实分析顾客真实意图，从而分析出项目的CTQ（关键质量特性），以下哪些是现实中收集VOC的方式（）

    • A、通过售后的信息系统收集顾客抱怨
    • B、邮件调查
    • C、电话调查
    • D、召集项目团队成员就顾客可能产生的抱怨通过头脑风暴臆测

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    有效处理客户抱怨的有（）技巧。

    • A、以不变应万变
    • B、以重视的态度应对顾客抱怨
    • C、以非语言沟通应对顾客抱怨
    • D、以微笑应对顾客抱怨的

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    多选题
    顾客满意测量的方法有 ( )
    A

    顾客满意度调查

    B

    佯装购物者

    C

    顾客情感体验

    D

    设立投诉与建议系统

    E

    顾客对外部干扰的态度


    正确答案： B,E
    解析：

  • 第19题：

    多选题
    电信企业一般利用如下的哪些系统来追踪顾客的态度?（）
    A

    抱怨和建议系统

    B

    固定顾客样本

    C

    顾客调查

    D

    市场调查

    E

    抽样调查


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    主要的顾客满意度追踪方式包括( )
    A

    顾客意见和建议制度

    B

    顾客回访

    C

    固定的顾客样本

    D

    顾客调查

    E

    顾客访谈


    正确答案： D,E
    解析：

  • 第21题：

    多选题
    有效处理客户抱怨的有（）技巧。
    A

    以不变应万变

    B

    以重视的态度应对顾客抱怨

    C

    以非语言沟通应对顾客抱怨

    D

    以微笑应对顾客抱怨的


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    现在很多企业都开通了客服热线，以方便顾客的咨询、投诉或建议，也有的企业设置了意见箱、意见卡等方便顾客的信息反馈形式。这种测量顾客满意度的方法是 ( )
    A

    顾客满意度调查

    B

    佯装购物者

    C

    顾客情感体验

    D

    设立投诉与建议系统


    正确答案： D
    解析：

  • 第23题：

    多选题
    下述哪些是收集“顾客之声”的方法？（）
    A

    电话调查

    B

    质量功能展开

    C

    焦点小组

    D

    收集顾客投诉和抱怨


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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