提高顾客的忠诚度对于企业的发展的意义表现在（）A、为企业带来更多利润B、为企业带来新的顾客C、忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升D、使企业更加容易处理不满意顾客的投诉和抱怨E、为企业提供很多意见和建议

题目

提高顾客的忠诚度对于企业的发展的意义表现在（）

  • A、为企业带来更多利润
  • B、为企业带来新的顾客
  • C、忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升
  • D、使企业更加容易处理不满意顾客的投诉和抱怨
  • E、为企业提供很多意见和建议
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1.CRM,是企业通过对顾客详细资料的深入分析、提高顾客满意度、从而提高顾客忠诚度、餐饮企业品牌竞争力的管理。()此题为判断题(对，错)。

2.数据库营销对于现代企业的意义在于()A、组合发挥功能B、有效地发掘潜在顾客C、巩固与提高顾客忠诚D、提高顾客服务水平E、平等的进入国际市场

3.提高客户忠诚度、培养忠诚顾客对保险公司营销管理意义重大。企业经营利润的最大来源是占企业顾客群体中( )的忠诚顾客的重复购买。A.8%B.15%C.20%D.30%

4.关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（ ）。A:顾客满意度与忠诚度是强相关关系B:在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高C:在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高D:在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客

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  • 第1题：

    网络营销品牌联盟策略的优势有（）。

    • A、增加市场占有率
    • B、提高顾客忠诚度
    • C、强化声望或增加可信度
    • D、促进企业发展

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    顾客满意度的增加意味着顾客忠诚度的提高。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    提高忠诚度的营销活动主要有获取新顾客、提高购买水平、识别最佳顾客。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    我们可以通过降低产品售价来建立顾客对品牌的忠诚度，从而提高企业利润。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    顾客满意理念的目标是（）

    • A、降低顾客购买的风险
    • B、满足企业的经营理念
    • C、培养和提高顾客的忠诚度
    • D、利益最大化

    正确答案:C

  • 第6题：

    企业的顾客接待从根本上是为了（）。

    • A、提高顾客满意度和忠诚度
    • B、留下良好的第一印象
    • C、打造良好的情感环境
    • D、体现企业实力

    正确答案:A

  • 第7题：

    提高忠诚度的营销活动主要有：（）。

    • A、获取新顾客
    • B、提高购买水平
    • C、识别最佳顾客

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    浅析培育顾客忠诚度的意义


    正确答案: 首先能为饭店带来巨大的经济效益，其次能形成良好的口碑效应，为饭店带来可观的社会效益，再次为老顾客提供服务的成本较之赢得新顾客要小得多，服务的针对性强服务效率高减少投诉和服务部分，最后，忠诚顾客的规模是饭店可持续发展的动力

  • 第9题：

    多选题
    网络营销品牌联盟策略的优势有（）。
    A

    增加市场占有率

    B

    提高顾客忠诚度

    C

    强化声望或增加可信度

    D

    促进企业发展


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    会员顾客资料管理的目标是降低销售成本、增加收入、开拓新市场和渠道以及（）。
    A

    提高顾客满意度和忠诚度

    B

    提高顾客购买力和忠诚度

    C

    提高顾客满意度和信任

    D

    提高顾客信任和忠诚度


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    提高顾客的忠诚度对于企业的发展的意义表现在（）
    A

    为企业带来更多利润

    B

    为企业带来新的顾客

    C

    忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升

    D

    使企业更加容易处理不满意顾客的投诉和抱怨

    E

    为企业提供很多意见和建议


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    企业的顾客接待从根本上是为了（）。
    A

    提高顾客满意度和忠诚度

    B

    留下良好的第一印象

    C

    打造良好的情感环境

    D

    体现企业实力


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）的战略模式是企业通过向老顾客提供更多的增值服务，提高服务质量，以改善与顾客的关系，提高顾客忠诚度，来达到增加产品销售的目的。

    • A、提供有用信息
    • B、直复营销
    • C、留住老顾客
    • D、顾客参与

    正确答案:C

  • 第14题：

    对于中小企业而言，取得最高程度的（）是营销的最终目标。

    • A、 利润
    • B、 销售收入
    • C、 顾客忠诚度
    • D、 顾客满意度

    正确答案:D

  • 第15题：

    以下哪项不属于道路救援服务对于经销商的好处（）

    • A、提高客户粘度
    • B、提升顾客满意度
    • C、提升顾客忠诚度
    • D、提升续保率

    正确答案:D

  • 第16题：

    提升顾客满意度的有效措施之一是（）。

    • A、提高顾客的期望
    • B、提高顾客的认知质量
    • C、提高顾客的感知质量
    • D、提高顾客的忠诚度

    正确答案:C

  • 第17题：

    顾客的（）是衡量企业产品与服务在顾客心中位置的重要指标，它们直接影响企业的发展与利润。

    • A、意见
    • B、满意度和忠诚度
    • C、咨询
    • D、投诉

    正确答案:B

  • 第18题：

    会员顾客资料管理的目标是降低销售成本、增加收入、开拓新市场和渠道以及（）。

    • A、提高顾客满意度和忠诚度
    • B、提高顾客购买力和忠诚度
    • C、提高顾客满意度和信任
    • D、提高顾客信任和忠诚度

    正确答案:A

  • 第19题：

    饭店顾客忠诚度培育的意义是什么？


    正确答案: 1、能够为饭店带来巨大的经济效益
    2、能够形成良好的口碑效应，为饭店带来可观的社会效益
    3、为老顾客服务的成本比赢得新顾客的成本要小的多
    4、忠诚顾客的规模是可持续发展的动力

  • 第20题：

    问答题
    浅析培育顾客忠诚度的意义

    正确答案： 首先能为饭店带来巨大的经济效益，其次能形成良好的口碑效应，为饭店带来可观的社会效益，再次为老顾客提供服务的成本较之赢得新顾客要小得多，服务的针对性强服务效率高减少投诉和服务部分，最后，忠诚顾客的规模是饭店可持续发展的动力
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    饭店顾客忠诚度培育的意义是什么？

    正确答案： 1、能够为饭店带来巨大的经济效益2、能够形成良好的口碑效应，为饭店带来可观的社会效益3、为老顾客服务的成本比赢得新顾客的成本要小的多4、忠诚顾客的规模是可持续发展的动力
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    提高顾客的忠诚度对企业发展的意义表现在 ( )
    A

    忠诚顾客可以为企业带来更多的利润

    B

    忠诚顾客可以对其他顾客产生影响，从而可能为企业带来新的顾客，增加企业的市场份额

    C

    忠诚顾客可以为企业提供很多意见和建议

    D

    借助于忠诚顾客的影响，企业可以更加容易地处理不满意顾客的投诉和抱怨

    E

    忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升，从而有利于企业长期卓越的发展


    正确答案： D,C
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    以下哪项不属于道路救援服务对于经销商的好处（）
    A

    提高客户粘度

    B

    提升顾客满意度

    C

    提升顾客忠诚度

    D

    提升续保率


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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