在倾听过程中，拜访者要运用多种方式对客户做出（），以表示接受、理解。

题目

在倾听过程中，拜访者要运用多种方式对客户做出（），以表示接受、理解。

相似考题

1.谈者要运用多种方式对受访者作出回应，以表示接受、理解。常用的方式有()。A.认可B.重复C.自我暴露D.批判

2.在倾听过程中,拜访者不需要运用多种方式对客户做出回应。()A．错误B．正确

3.在摄入性谈话中，对倾听的理解不正确的是（ ）。(A)要耐心倾听 （B)不随便评论(C)要及时把握关键点 （D)可随时打断求助者

4.关于倾听表述错误的是( )。A.在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。B.服务人员在倾听客户的要求或意见时，可适当地边工作，边倾听。C.要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。D.在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。

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  • 第1题：

    导游在与游客交谈时要善于倾听，倾听要遵循“LISTEN”原则，其中“I”指的是（ ）。

    A.表示理解
    B.表示同情
    C.表示兴趣
    D.表示同意

    答案：C
    解析：

  • 第2题：

    当客户提出异议时，不要忙着去（）。

    • A、倾听
    • B、理解
    • C、做出解释
    • D、以上都正确

    正确答案:C

  • 第3题：

    客服代表受理投诉时，做法错误的是（）

    • A、倾听客户诉求，给客户发泄的机会
    • B、对客户表示同情和理解
    • C、真诚的道歉
    • D、倾听时有异议则打断客户说话

    正确答案:D

  • 第4题：

    在倾听过程中，拜访者不需要运用多种方式对客户做出回应。（）


    正确答案:错误

  • 第5题：

    要定期对客户上门拜访，增加拜访频次，提高拜访的技巧和效率。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    谈者要运用多种方式对受访者作出回应，以表示接受、理解。常用的方式有（）。

    • A、认可
    • B、重复
    • C、自我暴露
    • D、批判

    正确答案:D

  • 第7题：

    传播者以双方能理解的语言和能够接受的方式，使对方理解所传递的信息，体现了人际传播技巧中的（）。

    • A、说话技巧
    • B、提问技巧
    • C、倾听技巧
    • D、反馈技巧
    • E、观察技巧

    正确答案:A

  • 第8题：

    关于倾听表述错误的是（）。

    • A、在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。
    • B、服务人员在倾听客户的要求或意见时，可适当地边工作，边倾听。
    • C、要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。
    • D、在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。

    正确答案:B

  • 第9题：

    填空题
    在倾听过程中，拜访者要运用多种方式对客户做出（），以表示接受、理解。

    正确答案： 回应
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在商谈过程中，当客户提出问题时，最好（至少在开始阶段）要（）。
    A

    指导，影响，控制

    B

    倾听，影响，控制

    C

    倾听，理解，顺应

    D

    指导，理解，控制


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    对公客户经理要明确所管辖客户风险防控指标，综合运用（）等多种方式及时监测客户的情况。
    A

    定期拜访

    B

    资金账户监管

    C

    用信情况监管

    D

    日常跟踪监测


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)在拜访客户过程中，关于名片的运用说法错误的是：
    A.拜访客户时，递上自己的名片不单是对客户的尊重，同时也是一种礼貌
    B.名片显示的信息越是详细越好
    C.拜访客户时，一定要携带高档一点的名片，以便收藏
    D.名片设计要有自己的特色，要美观大方

    答案:ACD

  • 第13题：

    下级在接受下发的任务时，要多问，以确保对任务信息的正确接收和理解，可采用倾听、询问、商讨问题等形式。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第14题：

    在进行需求分析时，倾听技巧包含下列哪些内容？（）

    • A、提问：通过开放性或封闭式的问题，更进一步理解客户需求
    • B、倾听：通过肢体语言，语助词，记录的方式，肯定客户的观点
    • C、复述：以自己理解程度，组织客户的需求，向客户复述一遍
    • D、确认：以客户需求为基础，推荐一汽丰田商品的亮点

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    大堂经理处理行为问题时，哪种方式不可取（）

    • A、对客户表示尊重和理解
    • B、倾听客户的问题并进行换位思考
    • C、保持主观的态度
    • D、沟通策略

    正确答案:C

  • 第16题：

    在倾听过程中，访谈者要运用多种方式对受访者做出回应，以表示接受、理解。要适时地提出切中要点的问题或发表一些意见感想，来（）对方的说法。


    正确答案:回应

  • 第17题：

    下级在接受下发的任务时，要多问，以确保对任务信息的正确接收和理解，可采用倾听、询问、商讨问题等形式。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    在电话沟通时，倾听的过程中，积极地认同客户，并对客户的回答表示感谢，让客户感到被尊重。是属于哪种倾听技巧？（）

    • A、及时回应
    • B、创建信任
    • C、感同身受
    • D、彬彬有礼

    正确答案:D

  • 第19题：

    （）指的是信息接受者（客户）在接受到信息后用自己习惯的方式理解信息的意义。


    正确答案:解码

  • 第20题：

    对公客户经理要明确所管辖客户风险防控指标，综合运用（）等多种方式及时监测客户的情况。

    • A、定期拜访
    • B、资金账户监管
    • C、用信情况监管
    • D、日常跟踪监测

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    判断题
    在人际交往中要设身处地地聆听，用心和脑来倾听并做出反应，以理解讲话的内容、目的和情感。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    在倾听过程中，拜访者不需要运用多种方式对客户做出回应。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 需要

  • 第23题：

    判断题
    下级在接受下发的任务时，要多问，以确保对任务信息的正确接收和理解，可采用倾听、询问、商讨问题等形式。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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