我*行零售业务的现状是差距比较小。

题目

我*行零售业务的现状是差距比较小。

相似考题

1.影响卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距的是()。A、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距B、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距C、服务质量标准和实际传递服务的差距D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距

2.这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并逐渐累加,最终将体现为第五种差距,不是第五种差距是()。A、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距B、服务质量标准和实际传递服务的差距C、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距

3.零售商提供给顾客的实际服务与零售商对外沟通中承诺的服务之间的差距称为()A. 认识差距B. 标准差距C. 传递差距D. 沟通差距

4.服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的()差距。A、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距B、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距C、服务质量标准和实际传递服务的差距D、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距

更多“我*行零售业务的现状是差距比较小。”相关问题

  • 第1题：

    IT战略规划的核心是（ ）。

    A. 对信息技术内外部环境（现状）的分析
    B. 业务分析、评估现行系统、识别机会、选择方案
    C. 搞清现状与未来状态之间的差距并制定实施策略或解决方案（从现状到未来的路径）
    D. 构建IT发展战略（未来状态）

    答案：D
    解析：
    （1）IT战略规划始于对信息技术内外部环境（现状）的分析，核心是构建IT发展战略（未来状态），终极任务是搞清现状与未来状态之间的差距并制定实施策略或解决方案（从现状到未来的路径）。

    （2）IT战略规划包括的4个主要步骤：业务分析、评估现行系统、识别机会、选择方案。

  • 第2题：

    企业对培训产生需求主要有两大方面的原因，一是内外环境和人员发生了变化，二是（）。

    • A、现状与愿望存在着差距
    • B、同行之间存在着差距 
    • C、愿望与同行之间存在着差距
    • D、现状与愿望或与同行之间存在着差距

    正确答案:D

  • 第3题：

    我*行零售业务的发展规划要求完善考核，其中最基础的考核维度是（）。

    • A、分每个月考核
    • B、分每半年考核
    • C、分每年考核
    • D、分每个季度考核

    正确答案:D

  • 第4题：

    切实提高全行营销能力的培训和培养是今年我*行零售条线工作的重中之重。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    我*行零售业务的发展规划从销售产品转为制定战略和解决方案，真正以（）为中心。

    • A、产品
    • B、客户
    • C、奖励
    • D、员工

    正确答案:B

  • 第6题：

    我*行为存款人提供个人存款账户的（）等服务时，在依据政府指导价的前提下，按照我*行对外公示的零售业务服务销售价格标准向存款人收取服务费用。

    • A、开立
    • B、使用
    • C、撤销及特殊业务
    • D、变更

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    零售商提供给顾客的实际服务与零售商对外沟通中承诺的服务之间的差距称为（）

    • A、认识差距
    • B、标准差距
    • C、传递差距
    • D、沟通差距

    正确答案:D

  • 第8题：

    Z在以下（）情况下，我*行终止客户的通存通兑业务：

    • A、个人存款账户折（卡）挂失的，我*行系统自动终止其通存通兑业务
    • B、个人存款账户折（卡）销户或换卡的，我*行系统自动终止其通存通兑业务。
    • C、客户违反与我*行签订的通存通兑业务协议的，我*行可根据协议直接终止其通存通兑业务并通知客户。

    正确答案:B,C

  • 第9题：

    以下哪种业务属于轻资本消耗的业务（）

    • A、我*行作为副主承销商承销债权融资计划
    • B、我*行以自营资金投资公司债
    • C、我*行以自营资金认购信托计划
    • D、我*行以自营资金投资定向资管计划

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    企业对培训产生需求的原因主要有两大方面，一是内外部环境和人员发生了变化。二是（）
    A

    现状与愿望存在着差距

    B

    同行之间存在着差距

    C

    理想与愿望之间存在着差距

    D

    现状与愿望或与同行之间存在着差距


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    POS终端是我-行开展商户业务的基本设备，是我-行服务在商户现场的延伸。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    办理对公开户业务时，经办人员可通过我*行综合业务系统查询法定代表人单位负责人信息：（）.
    A

    若其为我*行零售客户，则拨打其留存我*行的联系电话，与客户确认单位开户事宜

    B

    若非我*行零售客户，则通过开户经办人提供的电话或其他渠道获取的联系方式，与客户核实身份证件详细信息，并询问客户属相、星座、生日（公历、农历）等

    C

    对于非我*行零售客户，但该单位已在我*行开立过其他账户的，则也应优先以系统预留的联系电话于客户确认、核实开户事宜

    D

    对于党政机关、上市公司等，也可通过各类公示信息等其他方式核实法定代表人（单位负责人）身份


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据战略规划的一般理论，IT战略规划始于对信息技术内外部环境（现状）的分析，其终极任务是（）。

    A. 搞清现状与未来状态之间的差距并制定实施策略或解决方案
    B. 理解业务部门的现状与未来，理解业务部门的政策，定义目标和优先权
    C. 通过信息系统改进业务的机会、淘汰那些不能够带来投资回报或对业务目标贡献较小的信息系统
    D. 评估信息系统支持业务部门的程度、信息系统规划是否适合业务部门、信息系统供应的效能与效率、指出信息系统能够提供的潜在业务机会

    答案：A
    解析：
    根据战略规划的一般理论，信息技术战略规划始于对信息技术内外部环境（现状）的分析，核心是构建信息技术发展战略（未来状态），终极任务是搞清现状与未来状态之间的差距并制定实施策略或解决方案（从现状到未来状态的路径）。

  • 第14题：

    对于哪一种银行业务模式，资金部门通常操作或者建立交易头寸来管理业务风险（）对于哪一种银行业务模式，资金部门通常监控和规范银行账户利率风险和集团范围的流动性和资本管理（）

    • A、较大规模商业和零售业务银行；兼营投行业务的零售银行
    • B、兼营投行的商业银行业务银行；兼营投行业务的零售银行
    • C、较小规模商业和零售业务银行；兼营投行业务的零售银行
    • D、兼营投行业务的零售银行；兼营投行业务的商业银行

    正确答案:A

  • 第15题：

    我*行零售业务的发展规划（）。

    • A、丰富产品
    • B、打通渠道
    • C、健全队伍
    • D、完善考核
    • E、适当奖励

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    我*行零售业务的发展规划的终极目标是（）。

    • A、做强零售业务
    • B、做精零售业务
    • C、打造零售银行
    • D、打造精品银行
    • E、做大零售业务

    正确答案:A,C

  • 第17题：

    我*行零售业务的发展规划要求健全队伍，其中尖刀连是指（）。

    • A、产品经理队伍
    • B、客户经理队伍
    • C、大堂经理队伍
    • D、金融科技人才培养

    正确答案:C

  • 第18题：

    个人理财销售人员是指通过我*行零售业务通用销售资格考试，获取了个人理财产品销售资格证，且理财资格证处于有效期之内的本*行销售人员。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的以上四种差距，下列哪种表述正确（）。

    • A、差距越大，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。
    • B、差距越大，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越大，服务质量也就越高。
    • C、差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越大，服务质量也就越高。
    • D、差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。

    正确答案:D

  • 第20题：

    我*行零售业务的发展规划要求健全队伍，其中特种兵是指（）。

    • A、产品经理队伍
    • B、客户经理队伍
    • C、大堂经理队伍
    • D、金融科技人才培养

    正确答案:B

  • 第21题：

    办理对公开户业务时，经办人员可通过我*行综合业务系统查询法定代表人单位负责人信息：（）.

    • A、若其为我*行零售客户，则拨打其留存我*行的联系电话，与客户确认单位开户事宜
    • B、若非我*行零售客户，则通过开户经办人提供的电话或其他渠道获取的联系方式，与客户核实身份证件详细信息，并询问客户属相、星座、生日（公历、农历）等
    • C、对于非我*行零售客户，但该单位已在我*行开立过其他账户的，则也应优先以系统预留的联系电话于客户确认、核实开户事宜
    • D、对于党政机关、上市公司等，也可通过各类公示信息等其他方式核实法定代表人（单位负责人）身份

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    单选题
    零售商提供给顾客的实际服务与零售商对外沟通中承诺的服务之间的差距称为（）
    A

    认识差距

    B

    标准差距

    C

    传递差距

    D

    沟通差距


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    企业对培训产生需求主要有两大方面的原因，一是内外环境和人员发生了变化，二是（）。
    A

    现状与愿望存在着差距

    B

    同行之间存在着差距 

    C

    愿望与同行之间存在着差距

    D

    现状与愿望或与同行之间存在着差距


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

相关内容