零售商提供给顾客的实际服务与零售商对外沟通中承诺的服务之间的差距称为()A. 认识差距B. 标准差距C. 传递差距D. 沟通差距

题目

零售商提供给顾客的实际服务与零售商对外沟通中承诺的服务之间的差距称为()

A. 认识差距

B. 标准差距

C. 传递差距

D. 沟通差距

相似考题

1.在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于（ ）。A:未能履行服务承诺造成的差距B:未按服务标准提供服务C:不了解顾客的期望造成的差距D:顾客期望与顾客感知的服务之间的差距

2.在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于（　　）A．未能履行服务承诺造成的差距 B．服务提供的差距 C．不了解顾客的期望造成的差距 D．顾客期望与顾客感知的服务之间的差距

3.（）是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。A.服务提供的差距 B.服务标准的差距 C.服务沟通的差距 D.顾客差距

4.()是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。A.服务提供的差距 B.服务标准的差距 C.服务沟通的差距 D.感知服务质量差距

更多“零售商提供给顾客的实际服务与零售商对外沟通中承诺的服务之间的差距称为()A. 认识差距B. 标 ”相关问题

  • 第1题：

    1、（）是零售商提供给顾客的实际服务与零售商对外沟通中承诺的服务之间的差别。

    A．认识差距

    B．沟通差距

    C．标准差距

    D．传递差距


    无形性;不可分割性

  • 第2题：

    （）是指零售商提供给顾客的实际服务与零售商对外沟通中承诺的服务之间的差别。


    ×

  • 第3题：

    12、标准差距是指零售商的服务标准与实际提供给顾客的服务之间的差别。（）


    错误

  • 第4题：

    （）是指零售商对顾客期望的认识与他制定的顾客服务标准之间的差距。


    A

  • 第5题：

    标准差距是指零售商的服务标准与实际提供给顾客的服务之间的差别。（）


    错误

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