投诉处理满意度不属于客服中心参考指标。

题目

投诉处理满意度不属于客服中心参考指标。

相似考题

1.以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有()。A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办

2.以下（）岗位设置通常不属于电商企业的客服部门。A、导购客服B、客服主管C、投诉处理D、渠道开发

3.下列不属于服务质量管理的服务指标的是（　）A、客户满意度B、发电时长C、投诉处理及时率

4.网络投诉处理流程应当以()作为起点,将处理结果反馈客服部门作为终点。A.总部网管监控中心受理投诉B.省网管监控中心受理投诉C.地市网管监控中心受理投诉D.各营业前台受理投诉

更多“投诉处理满意度不属于客服中心参考指标。”相关问题

  • 第1题：

    投诉处理集中化管理后，各分公司前台按照首问责任制原则处理投诉。自办营业厅渠道（）并（）客户的现场投诉，只有在现场投诉需专业部门查证情况下才可向市客服中心转单。

    • A、受理
    • B、转客服中心
    • C、处理

    正确答案:A,C

  • 第2题：

    对于客服中心服务评价指标中，关于服务水平，下列说法正确的是（）。

    • A、客户满意度KPI指标不低于95%
    • B、客户满意度KPI指标不低于90%
    • C、客户满意度KPI指标不低于85%
    • D、客户满意度KPI指标不低于80%

    正确答案:D

  • 第3题：

    客服中心投诉（）的设置目的，用于衡量客服中心整体投诉处理能力。

    • A、外派率
    • B、重复率
    • C、自处理率
    • D、反复率

    正确答案:C

  • 第4题：

    贝壳客服做投诉处理满意度回访时，用户要求升级投诉至贝壳，贝壳客服是否会重新介入（）。

    • A、会介入
    • B、会记录回访，不会介入
    • C、根据实际情况定夺

    正确答案:A

  • 第5题：

    客服中心参考指标包含（）项。

    • A、4
    • B、5
    • C、6
    • D、7

    正确答案:C

  • 第6题：

    以下哪个岗位设置通常不属于电商企业的客服部门（）

    • A、导购客服
    • B、客服主管
    • C、投诉处理
    • D、渠道开发

    正确答案:D

  • 第7题：

    下列不属于服务质量管理的服务指标的是（）

    • A、业务开通及时率
    • B、投诉处理及时率
    • C、客户满意度
    • D、发电时长

    正确答案:D

  • 第8题：

    下列不属于服务质量管理的服务指标的是（　）

    • A、业务开通及进率
    • B、客户满意度
    • C、发电时长
    • D、投诉处理及时率

    正确答案:C

  • 第9题：

    网络投诉处理流程应当以（）作为起点，将处理结果反馈客服部门作为终点。

    • A、总部网管监控中心受理投诉
    • B、省网管监控中心受理投诉
    • C、地市网管监控中心受理投诉
    • D、各营业前台受理投诉

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    客服中心投诉（）的设置目的，用于衡量客服中心整体投诉处理能力。
    A

    外派率

    B

    重复率

    C

    自处理率

    D

    反复率


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    投诉处理满意度不属于客服中心参考指标。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客服中心参考指标包含（）项。
    A

    4

    B

    5

    C

    6

    D

    7


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户满意度关健商业过程中关于投诉处理指标内容有（）

    • A、投诉的方便程度
    • B、接持人员的态度
    • C、处理投诉时间可接受
    • D、投诉解决情况

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    对于客服中心服务评价指标中，关于地区公司满意度指标，下列说法正确的是（）。

    • A、地区公司满意度KPI指标不低于80%
    • B、地区公司满意度KPI指标不低于85%
    • C、地区公司满意度KPI指标不低于90%
    • D、地区公司满意度KPI指标不低于95%

    正确答案:A

  • 第15题：

    下面关于投诉流程处理错误的是（）。

    • A、从贝壳客服统一管理入口接入的投诉，贝壳客服直接转交至被投诉品牌或门店处理
    • B、品牌或门店需收到通知后5个工作日内向用户提供可接受的解决方案，并在解决方案执行完成后，在工单系统中完结投诉
    • C、品牌或门店（经纪人/客服）没有及时妥善解决用户投诉，贝壳客服会在以下节点介入，并依照“用户体验至上，有理让三分”的处理原则，主导投诉解决，为用户提供解决方案
    • D、贝壳客服在投诉完结后3个工作日内回访用户，获取用户对投诉处理结果的满意度

    正确答案:D

  • 第16题：

    （）不属于96666客服中心服务类业务。

    • A、咨询
    • B、查询
    • C、投诉
    • D、表扬

    正确答案:B

  • 第17题：

    以下做法容易导致客户投诉升级的是（）。

    • A、部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误，将投诉退回，客服告知投诉不成立
    • B、客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理
    • C、部门B委派相关人员与客户联系处理投诉，并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务
    • D、客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度，并做好登记

    正确答案:A

  • 第18题：

    客服中心统一受理客户投诉，一级投诉由各省公司负责处理，二、三级投诉由各地市公司负责处理，投诉处理完成后客服中心将对客户回访。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    被投诉单位在接到客服中心通知后，应立即对旅客、货主投诉的情况进行了解、核实，对能现场解决的问题，要及时予以解决处理，并将（）报客服中心。

    • A、调查过程
    • B、处理结果
    • C、调查内容
    • D、投诉情况

    正确答案:B

  • 第20题：

    中国联通客服中心投诉处理时限是什么？


    正确答案:为有效解决客户的投诉，在投诉管理过程的各阶段设立合理的处理流程与时间目标值，对于投诉受理人员能切实可行地快速处理投诉是极其重要的。投诉处理流程规范只能保证投诉能得到正确有效的处理，而要满足客户“快速处理”的要求，还必须对流程的每一个环节规定完成时限，并严格执行。这些阶段包括投诉受理、进行调查、答复投诉人、采取行动、投诉解决等。因此，大部分公司都建立了投诉分级分类的处理时限与流程，以及VIP客户的优先快速处理等服务内容与服务方式，全面保障各级投诉处理的时效性。

  • 第21题：

    问答题
    请简单描述从一个用户拔打电话进入客服系统进行投诉，并且客服中心通过客服系统处理投诉直到完成的整个过程。

    正确答案： 用户在拨打特服中心的特服号码后，二次拨号选择投诉申告，系统提取用户资料，受理员询问用户需求，若为旧申告查询，可通过综合查询查找当前状态，若满足反馈条件可将查询结果反馈用户，否则可告诉用户当前处理状态。对于新的投诉申告可录入其投诉内容，然后提交给相应有复核、派单等功能的座席，经过复核将投诉申告内容发往指定处理部门，处理部门处理后将结果传送回移动客户服务中心，移动客户服务中心再通过主动或被动方式将结果按一定方式反馈给用户。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    被投诉单位在接到客服中心通知后，应立即对旅客、货主投诉的情况进行了解、核实，对能现场解决的问题，要及时予以解决处理，并将（）报客服中心。
    A

    调查过程

    B

    处理结果

    C

    调查内容

    D

    投诉情况


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下做法容易导致客户投诉升级的是（）。
    A

    部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误，将投诉退回，客服告知投诉不成立

    B

    客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理

    C

    部门B委派相关人员与客户联系处理投诉，并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务

    D

    客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度，并做好登记


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

相关内容