下列不属于服务质量管理的服务指标的是（　）A、客户满意度B、发电时长C、投诉处理及时率

题目

下列不属于服务质量管理的服务指标的是（　）

  • A、客户满意度
  • B、发电时长
  • C、投诉处理及时率
相似考题

1.《人身保险业窗口服务质量规范》建立评价指标，对服务质量进行测评。评价指标包括(但不局限于)以下内容：()A.客户满意度B.客户投诉率C.承诺时效兑现率D.保全业务差错率E.服务设施完好率F.投诉处理及时率

2.下列属于故障投诉处理流程质量指标的有 ()A.故障投诉现场响应及时率B.客户投诉处理满意率C.巡检完成率D.故障投诉处理平均时长

3.重要维护服务指标（）故障处理及时率、FSU监控率、站址拆迁率。A、平均站址断电退服时长B、断电退服率C、发电及时率D、运营商满意度

4.针对服务质量管理,应制定明确的服务指标,服务指标应包括那些()。A.客户满意度B.无线网络优化C.业务开通及时率D.投诉处理及时率E.故障处理及时率

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  • 第1题：

    综合接入代维业务的目标完成度指标考核项目包括（）。

    • A、达标率
    • B、工单处理及时率
    • C、服务质量满意度
    • D、工单处理平均历时
    • E、家庭客户投诉率

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第2题：

    下列不属于A柜面客户服务岗考核指标的是（）

    • A、投诉案件平均处理时长
    • B、国寿资讯通服务达成率
    • C、国寿鹤卡发卡完成率
    • D、客户信息分析利用率

    正确答案:A

  • 第3题：

    反映对客户信息的及时处理能力的指标是（）

    • A、服务可靠性
    • B、客户投诉
    • C、意见处理率
    • D、客户满意率

    正确答案:C

  • 第4题：

    下列属于电话服务类窗口服务人员考核指标的是（）

    • A、客户满意度
    • B、电话接听量
    • C、通话时长
    • D、销售单位满意度
    • E、公司有效投诉件数
    • F、客户来电量

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    针对服务质量管理，应制定明确的服务指标，服务指标应包括哪些（）

    • A、客户满意度
    • B、业务开通及时率
    • C、故障处理及时率
    • D、投诉处理及时率
    • E、无线网络优化

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    下列不属于服务质量管理的服务指标的是（　）

    • A、业务开通及进率
    • B、客户满意度
    • C、发电时长
    • D、投诉处理及时率

    正确答案:C

  • 第7题：

    针对服务质量管理，应制定明确的服务指标，服务指标应包括那些

    • A、故障处理及时率
    • B、投诉处理及时率
    • C、客户满意度
    • D、无线网络优化

    正确答案:

  • 第8题：

    综合接入代维维护工作考核目标包括：（）、工单处理及时率、客户投诉率、服务质量满意度。


    正确答案:工单处理平均历时

  • 第9题：

    针对服务质量管理，应制定明确的服务指标，服务指标应包括那些

    • A、业务开通及时率
    • B、故障处理及时率
    • C、投诉处理及时率
    • D、客户满意度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    单选题
    下列属于柜面服务类窗口服务人员考核指标的是（）
    A

    核保时长

    B

    销售单位客户满意度

    C

    公司有效投诉件数

    D

    柜面客流量


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    针对服务质量管理，应制定明确的服务指标，服务指标应包括哪些（）
    A

    客户满意度

    B

    业务开通及时率

    C

    故障处理及时率

    D

    投诉处理及时率

    E

    无线网络优化


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    B2C客户服务指标主要有（）。
    A

    客户投诉率及客户投诉处理及时性

    B

    送货及时性

    C

    服务态度

    D

    是否开箱验机

    E

    退换货及时率


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列属于柜面服务类窗口服务人员考核指标的是（）

    • A、核保时长
    • B、销售单位客户满意度
    • C、公司有效投诉件数
    • D、柜面客流量

    正确答案:B

  • 第14题：

    95519电话服务中心呼入客户服务代表岗的考核指标包括：（）、平均通话时长、（）、平均振铃时长、员工在线率即未就绪占比、平均监控成绩、95519人工服务满意度、（）。

    • A、小时接话量
    • B、平均后处理时长
    • C、一次问题解决率
    • D、出勤率

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    B2C客户服务指标主要有（）。

    • A、客户投诉率及客户投诉处理及时性
    • B、送货及时性
    • C、服务态度
    • D、是否开箱验机
    • E、退换货及时率

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    下列不属于服务质量管理的服务指标的是（）

    • A、业务开通及时率
    • B、投诉处理及时率
    • C、客户满意度
    • D、发电时长

    正确答案:D

  • 第17题：

    下列属于故障投诉处理流程质量指标的有

    • A、巡检完成率
    • B、故障投诉现场响应及时率
    • C、故障投诉处理平均时长
    • D、客户投诉处理满意率

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    以下客户服务类指标是二级指标的是（）

    • A、发电及时率
    • B、平均站址断电退服时长
    • C、断电退服率
    • D、超长断电退服率

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    下列不属于服务质量管理的服务指标的是

    • A、发电时长
    • B、业务开通及时率
    • C、客户满意度

    正确答案:

  • 第20题：

    下列哪一指标不属于DHL公司的运输服务指标体系？（）

    • A、发货及时率
    • B、客户投诉率
    • C、订单完成率
    • D、报关及时性

    正确答案:D

  • 第21题：

    多选题
    下列属于电话服务类窗口服务人员考核指标的是（）
    A

    客户满意度

    B

    电话接听量

    C

    通话时长

    D

    销售单位满意度

    E

    公司有效投诉件数

    F

    客户来电量


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    下列不属于服务质量管理的服务指标的是（）
    A

    业务开通及时率

    B

    投诉处理及时率

    C

    客户满意度

    D

    发电时长


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列哪一指标不属于DHL公司的运输服务指标体系？（）
    A

    发货及时率

    B

    客户投诉率

    C

    订单完成率

    D

    报关及时性


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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