平均应答速度是衡量在规定时间内接通电话的比例，该指标可以比较准确低衡量客户的体验，也是客服中心人员配置的主要依据。

题目

平均应答速度是衡量在规定时间内接通电话的比例，该指标可以比较准确低衡量客户的体验，也是客服中心人员配置的主要依据。

相似考题

1.如何进行公共部门的绩效衡量,下列表述不准确的是()A、绩效衡量的指标体系包括输入、过程、输出三部分B、绩效衡量指标为经济、效率、效益或效能三个方面C、绩效衡量指标的设定并不是一成不变的D、在设计绩效指标时，课考虑目标、时间序列、进行单位间的比较、外部比较等

2.以下哪个指标是衡量各个技能队列实时服务水平的关键指标,描述了该技能队列多少比例的呼叫是在20秒内被接通的()。A.实时话务量B.实时呼叫率C.历史接通率D.实时接通率

3.平均处理时间是衡量呼叫中心单通电话处理速度的重要指标，它的高低直接与呼叫中心员工的工作能力相关。

4.在我国的电信服务规范中，接通率是衡量固定电话网和移动电话网通信质量的重要指标，具体来说它是衡量网络（ ）的指标。A.传输质量B.接续质量C.稳定质量D.工程质量

更多“平均应答速度是衡量在规定时间内接通电话的比例，该指标可以比较准确低衡量客户的体验，也是客服中心人员配置的主要依据。”相关问题

  • 第1题：

    95519电话服务中心经理在进行运营指标管理工作中应重点关注：来电量、电话接通率、平均单呼成本、平均应答速度或服务水平、平均通话时长、平均事后处理时长、客户服务代表的工作负荷率、一次性问题解决率及客户满意度等指标。（）


    正确答案:正确

  • 第2题：

    （）是客服中心人员配置的主要依据。

    • A、人工接通率
    • B、员工利用率
    • C、注销挽留率
    • D、服务水平

    正确答案:D

  • 第3题：

    以下哪个指标是衡量各个技能队列实时服务水平的关键指标，描述了该技能队列多少比例的呼叫是在20秒内被接通的（）。

    • A、实时话务量
    • B、实时呼叫率
    • C、历史接通率
    • D、实时接通率

    正确答案:D

  • 第4题：

    客户需求满足率也是衡量客户忠诚度的指标。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    （）是衡量在规定时间内接通电话的比列

    • A、人工接通率
    • B、服务水平
    • C、平均通话时长
    • D、员工利用率

    正确答案:B

  • 第6题：

    （）衡量在规定时间内接通电话的比例，该指标也被称为X秒接通率。


    正确答案:服务水平

  • 第7题：

    人工接通率是客服中心电话接通效能的基本保障。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    单选题
    （）是客服中心人员配置的主要依据。
    A

    人工接通率

    B

    员工利用率

    C

    注销挽留率

    D

    服务水平


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    人工接通率是客服中心电话接通效能的（）。
    A

    基础指标

    B

    人员配置的主要依据

    C

    工作强度的指标

    D

    满意度的关键指标


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    （）是衡量客服代表工作强度的指标。
    A

    人工接通率

    B

    员工利用率

    C

    平均通话时长

    D

    平均应答速度


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下哪个是衡量客户等待人工服务所需的时间（）。
    A

    外呼客户满意度

    B

    平均通话时长

    C

    平均应答速度

    D

    人工接通率


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）是客服中心接通效能的基础指标。
    A

    人工接通率

    B

    服务水平

    C

    平均通话时长

    D

    员工利用率


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下哪个是衡量客户等待人工服务所需的时间（）。

    • A、外呼客户满意度
    • B、平均通话时长
    • C、平均应答速度
    • D、人工接通率

    正确答案:C

  • 第14题：

    （）是衡量客服代表工作强度的指标。

    • A、人工接通率
    • B、员工利用率
    • C、平均通话时长
    • D、平均应答速度

    正确答案:B

  • 第15题：

    衡量主机的指标中，MIPS指标可以衡量主机的（）

    • A、内存大小
    • B、象素
    • C、尺寸
    • D、速度

    正确答案:D

  • 第16题：

    （）是客服中心接通效能的基础指标。

    • A、人工接通率
    • B、服务水平
    • C、平均通话时长
    • D、员工利用率

    正确答案:A

  • 第17题：

    （）指标是指在规定时间内接通电话的比例。

    • A、平均应答速度
    • B、人工接通率
    • C、服务水平
    • D、员工利用率

    正确答案:C

  • 第18题：

    人工接通率是客服中心电话接通效能的（）。

    • A、基础指标
    • B、人员配置的主要依据
    • C、工作强度的指标
    • D、满意度的关键指标

    正确答案:A

  • 第19题：

    判断题
    平均应答速度是衡量在规定时间内接通电话的比例，该指标可以比较准确低衡量客户的体验，也是客服中心人员配置的主要依据。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    （）是衡量在规定时间内接通电话的比列
    A

    人工接通率

    B

    服务水平

    C

    平均通话时长

    D

    员工利用率


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    （）指标是指在规定时间内接通电话的比例。
    A

    平均应答速度

    B

    人工接通率

    C

    服务水平

    D

    员工利用率


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下哪个指标是衡量各个技能队列实时服务水平的关键指标，描述了该技能队列多少比例的呼叫是在20秒内被接通的（）。
    A

    实时话务量

    B

    实时呼叫率

    C

    历史接通率

    D

    实时接通率


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    （）衡量在规定时间内接通电话的比例，该指标也被称为X秒接通率。

    正确答案： 服务水平
    解析： 暂无解析

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