质检员通过质检系统对客服代表在话务中的哪些进行评分。（）A、业务能力B、服务态度C、风险控制D、沟通技巧E、服务规范

题目

质检员通过质检系统对客服代表在话务中的哪些进行评分。（）

  • A、业务能力
  • B、服务态度
  • C、风险控制
  • D、沟通技巧
  • E、服务规范
相似考题

1.质量监控的评价指标应至少包括( )。A.业务水平B.服务态度C.沟通技巧D.系统操作E.业务小结

2.质检员不可以质检的业务代表()。A.普通业务代表B.班长C.质检员D.技术维护人员

3.质量监控的评价指标应至少包括（）。A、业务水平B、服务态度C、沟通技巧D、系统操作E、业务小结

4.以下哪些角色是华为CTI平台默认提供的业务代表角色()。A.普通话务员B.班长C.组长D.质检员

更多“质检员通过质检系统对客服代表在话务中的哪些进行评分。（）A、业务能力B、服务态度C、风险控制D、沟通技巧E、服务规范”相关问题

  • 第1题：

    客服代表在与客户进行沟通时，要在仔细倾听的基础上积极挖掘客户的潜在需求，通过认真地倾听可以针对问题找出解决之道，从而使客户获事半功倍的满意效果，这体现了客服代表（）服务态度。

    • A、敏锐谨慎
    • B、认真细致
    • C、顾全大局
    • D、主动服务

    正确答案:D

  • 第2题：

    质检员不可以质检的业务代表（）。

    • A、普通业务代表
    • B、班长
    • C、质检员
    • D、技术维护人员

    正确答案:C

  • 第3题：

    凡需在客户服务中心推出的业务，各业务部门要先与（）沟通，并对客服代表进行相应的培训后才能推出。

    • A、信息技术部
    • B、客服代表
    • C、客户服务中心
    • D、分管领导

    正确答案:C

  • 第4题：

    客服中心质检客服代表的沟通能力主要包括（）

    • A、倾听
    • B、语言技巧
    • C、业务知识
    • D、确认信息
    • E、语音语调

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    （）是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系，并进行交流与沟通。

    • A、服务能力
    • B、营销能力
    • C、业务处理能力
    • D、电话沟通能力

    正确答案:D

  • 第6题：

    客服服务沟通的技巧有哪些？


    正确答案: （1）运用恰当的方法证实沟通的有效性。
    （2）证实假设。
    （3）销售你自己。
    （4）聆听客户的意见。
    （5）请求客户的帮助。
    （6）形体语言。
    （7）达成共识。

  • 第7题：

    （）是对客服代表服务质量进行监测和数据分析的管理平台。

    • A、运营系统
    • B、工单处理系统
    • C、培训系统
    • D、质检系统

    正确答案:D

  • 第8题：

    单选题
    质检员不可以质检的业务代表（）。
    A

    普通业务代表

    B

    班长

    C

    质检员

    D

    技术维护人员


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    凡需在客户服务中心推出的业务，各业务部门要先与（）沟通，并对客服代表进行相应的培训后才能推出。
    A

    信息技术部

    B

    客服代表

    C

    客户服务中心

    D

    分管领导


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    质检系统式对客服代表服务质量进行监测和质量分析的管理平台。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    质检员通过质检系统对客服代表在话务中的（）进行评分
    A

    业务能力

    B

    服务态度

    C

    风险控制

    D

    沟通技巧

    E

    服务规范


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下哪些角色是华为CTI平台默认提供的业务代表角色（）。
    A

    普通话务员

    B

    班长

    C

    组长

    D

    质检员


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    质检系统式对客服代表服务质量进行监测和质量分析的管理平台。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    以下哪些角色是华为CTI平台默认提供的业务代表角色（）。

    • A、普通话务员
    • B、班长
    • C、组长
    • D、质检员

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    公司运营部对客服提供的宾客意见进行审核时会将在哪些方面存在瑕疵意见确定为投诉（）？

    • A、服务态度、服务规范、服务意识
    • B、服务态度、服务流程、服务意识
    • C、服务态度、服务规范、酒店硬件
    • D、服务态度、服务流程、酒店硬件

    正确答案:A

  • 第16题：

    服务质量考核通过何种方式对客服代表服务情况给予评分，并定期进行汇总，作为服务质量考核的依据？（）

    • A、通过对客服代表通话过程进行监听和访谈的方式
    • B、通过对客服代表通进行拨测检查和访谈的方式
    • C、通过对客服代表通话过程进行监听和拨测的方式
    • D、通过客服代表通话过程进行监听和现场提问的方式

    正确答案:C

  • 第17题：

    质检员通过质检系统对客服代表在话务中的（）进行评分

    • A、业务能力
    • B、服务态度
    • C、风险控制
    • D、沟通技巧
    • E、服务规范

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    服务技能中的哪些能力是一位客服代表成功的基本素质（）

    • A、沟通能力
    • B、业务知识解答能力
    • C、灵活应变能力
    • D、思考能力

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    多选题
    服务技能中的哪些能力是一位客服代表成功的基本素质（）
    A

    沟通能力

    B

    业务知识解答能力

    C

    灵活应变能力

    D

    思考能力


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    客服服务沟通的技巧有哪些？

    正确答案： （1）运用恰当的方法证实沟通的有效性。
    （2）证实假设。
    （3）销售你自己。
    （4）聆听客户的意见。
    （5）请求客户的帮助。
    （6）形体语言。
    （7）达成共识。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    质检员通过质检系统对客服代表在话务中的哪些进行评分。（）
    A

    业务能力

    B

    服务态度

    C

    风险控制

    D

    沟通技巧

    E

    服务规范


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客服代表在与客户进行沟通时，要在仔细倾听的基础上积极挖掘客户的潜在需求，通过认真地倾听可以针对问题找出解决之道，从而使客户获事半功倍的满意效果，这体现了客服代表（）服务态度。
    A

    敏锐谨慎

    B

    认真细致

    C

    顾全大局

    D

    主动服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    质量监控的评价指标应至少包括（）。
    A

    业务水平

    B

    服务态度

    C

    沟通技巧

    D

    系统操作

    E

    业务小结


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

相关内容