最直接影响客户感受的因素有（）A、人工服务转接的等待时间B、通话时长C、客服代表的服务态度D、专业水平E、问题解决程度

题目

最直接影响客户感受的因素有（）

  • A、人工服务转接的等待时间
  • B、通话时长
  • C、客服代表的服务态度
  • D、专业水平
  • E、问题解决程度
相似考题

1.从本案例的头寸变化情况分析，直接影响可用头寸的因素有()。A.当日客户贷款即转行内存款B.当日客户贷款提款额C.现金收支变化数D.同城票据清算轧差数

2.夸大宣传是产生()与卷烟零售客户感受差距的最直接、最明显的因素。A、实际传递服务B、实际获得服务C、卷烟零售客户期望D、服务质量标准

3.能够直接影响景深范围的因素有光圈、快门、拍摄距离。

4.影响实际传递服务与卷烟零售客户感受差距的主要因素有:()A、向上沟通B、水平沟通C、夸大宣传D、控制力

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  • 第1题：

    人眼感受的亮度与哪些因素有关？


    正确答案:图像的清晰度、色彩的明锐度、图像的灰度级别，环境光的亮度，图像尺寸大小等。

  • 第2题：

    客户服务和客户满意的出发点是（）

    • A、客户服务和客户满意都是关注客户的感受
    • B、客户服务和客户满意都是从公司的规范出发
    • C、客户满意是从公司的规范出发，而客户服务关注客户的感受
    • D、客户服务是从公司的规范出发，而客户满意关注客户的感受

    正确答案:A

  • 第3题：

    CT6 40T铂金版的BOSE Panaray音响系统属于BOSE音响最顶级的产品，能给客户带来剧院级的音响感受。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    对人们感知空间产生直接影响的要素有（）

    • A、形式
    • B、光线
    • C、色彩
    • D、质感

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    影响感受性变化的因素有哪些？


    正确答案:感受性变化即指暂时性的上升或者下降的变动现象，其主要因素有：
    （1）感觉的适应现象，这是时间因素，即刺激物持续作用引起的感受性变化现象。嗅、视、肤、味觉都有明显的适应作用。
    （2）感觉对比是指同一感官在不同刺激物的作用下，感受性发生变化的现象。
    （3）感觉的相互作用，即不同感官之间的相互影响。如闪光刺激能使音响起伏，牙疼时压迫皮肤可减轻等。
    （4）有机体本身的机能状态，如意识倾向性影响。

  • 第6题：

    影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素有（）

    • A、水平沟通
    • B、夸大宣传
    • C、向上沟通
    • D、向下沟通
    • E、角色矛盾

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    客户体验中的触点，其中最直接影响客户感受的因素有（）

    • A、人工服务转接等待时间
    • B、客服代表的服务态度
    • C、专业水平
    • D、问题解决程度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    多选题
    以下客户体验的接触点中，最直接影响客户感受的因素有（）
    A

    人工服务转接的等待时间

    B

    客服代表的服务态度

    C

    通话时长

    D

    准确理解问题


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    客户满意度评价指标可能包括的因素有（）。
    A

    建立“一对一”响应的及时性

    B

    客户服务人员的知识是否丰富

    C

    解决问题的范围和程度

    D

    客户方对服务的感受和满意度


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户体验中的触点，其中最直接影响客户感受的因素有（）
    A

    人工服务转接等待时间

    B

    客服代表的服务态度

    C

    专业水平

    D

    问题解决程度


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素有（）
    A

    水平沟通

    B

    夸大宣传

    C

    向上沟通

    D

    向下沟通

    E

    角色矛盾


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    最直接影响客户感受的因素有（）
    A

    人工服务转接的等待时间

    B

    通话时长

    C

    客服代表的服务态度

    D

    专业水平

    E

    问题解决程度


    正确答案： A,C,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    夸大宣传是产生实际传递服务与卷烟零售客户感受差距的最直接、最明显的因素。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    营业厅秩序是否井然有序直接影响到客户在营业厅的直观感受，秩序管理标准总体而言就是要做到（）

    • A、排队不超时
    • B、忙而不乱
    • C、增客增员
    • D、开全台席

    正确答案:B

  • 第15题：

    （）是客人最关心的问题，他直接影响到客人的住店感受。

    • A、餐饮卫生
    • B、客房清洁
    • C、安全舒适
    • D、交通便利

    正确答案:B

  • 第16题：

    在电话服务中最直接影响客户感受的因素有。（）

    • A、人工服务转接的等待时间
    • B、客服代表的服务态度
    • C、专业水平
    • D、问题解决程度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    直接影响到广告目标的制订的因素有哪些？


    正确答案:企业经营战略目标、市场供求状况的变化、商品所处生命周期的阶段以及市场状态。

  • 第18题：

    客户满意度评价指标可能包括的因素有（）。

    • A、建立“一对一”响应的及时性
    • B、客户服务人员的知识是否丰富
    • C、解决问题的范围和程度
    • D、客户方对服务的感受和满意度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    以下客户体验的接触点中，最直接影响客户感受的因素有（）

    • A、人工服务转接的等待时间
    • B、客服代表的服务态度
    • C、通话时长
    • D、准确理解问题

    正确答案:A,B

  • 第20题：

    单选题
    （）是客人最关心的问题，他直接影响到客人的住店感受。
    A

    餐饮卫生

    B

    客房清洁

    C

    安全舒适

    D

    交通便利


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    在电话服务中最直接影响客户感受的因素有。（）
    A

    人工服务转接的等待时间

    B

    客服代表的服务态度

    C

    专业水平

    D

    问题解决程度


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    直接影响到广告目标的制订的因素有哪些？

    正确答案： 企业经营战略目标、市场供求状况的变化、商品所处生命周期的阶段以及市场状态。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    客户服务水平直接影响着客户的忠诚度，在充分竞争的市场，产品趋同的情况下，客户服务水平直接影响着销售。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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