客服中心在银行经营发展中的作用是（）A、服务价值：银行维系客户关系的重要纽带B、渠道价值：银行降低服务成本的利器C、营销价值：银行价值创造的新体现D、信息价值：银行创新发展的源泉

题目

客服中心在银行经营发展中的作用是（）

  • A、服务价值：银行维系客户关系的重要纽带
  • B、渠道价值：银行降低服务成本的利器
  • C、营销价值：银行价值创造的新体现
  • D、信息价值：银行创新发展的源泉
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1.员工是金融服务的承载者和服务价值的创造者，而客户则是银行价值创造的源泉。（）

2.客户服务中心亟须通过开展远程交易、营销、理财等银行业务，提升价值创造能力，积极体现银行经营中心的“正能量”，这表明了（）。A、远程银行是银行经营转型和市场拓展的需要B、远程银行是客服中心转型发展的需要C、远程银行是适应客户服务需求的需要D、远程银行是大数据时代的需求

3.客服中心是银行维系客户关系的重要纽带，体现了客户服务中心的什么价值（）。A、渠道价值B、服务价值C、营销价值D、信息价值

4.（）是银行降低服务成本的利器A、服务价值B、渠道价值C、营销价值D、信息价值

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  • 第1题：

    以下属于银行业客服中心价值的是（）。

    • A、渠道价值
    • B、服务价值
    • C、营销价值
    • D、信息价值

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    银行维系客户关系的重要纽带、银行降低服务成本的利器、银行价值创造的新体现、银行创新发展的源泉，分别对应以下哪几个类型？（请按顺序填写）（）

    • A、信息价值
    • B、营销价值
    • C、渠道价值
    • D、服务价值

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    从银行经营角度看，客服中心的渠道价值体现在（）。

    • A、便捷
    • B、高效
    • C、渠道替代
    • D、资源集约

    正确答案:C,D

  • 第4题：

    通过对客户需求的变化跟踪，及时推动经营模式创新，预警客户流失并进行及时挽留，为银行巩固与拓展客户基础提供支持，这体现了客户中心的（）。

    • A、服务价值
    • B、渠道价值
    • C、营销价值
    • D、信息价值

    正确答案:D

  • 第5题：

    银行业客户服务中心在银行经营发展中的作用主要体现在以下哪些方面？（）

    • A、服务价值：银行维系客户关系的重要纽带
    • B、渠道价值：银行降低服务成本的利器
    • C、营销价值：银行价值创造的新体现
    • D、信息价值：银行创新发展的源泉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    单选题
    客户服务中心亟须通过开展远程交易、营销、理财等银行业务，提升价值创造能力，积极体现银行经营中心的“正能量”，这表明了（）。
    A

    远程银行是银行经营转型和市场拓展的需要

    B

    远程银行是客服中心转型发展的需要

    C

    远程银行是适应客户服务需求的需要

    D

    远程银行是大数据时代的需求


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    银行业客户服务中心在银行经营发展中的作用主要体现在以下哪些方面？（）
    A

    服务价值：银行维系客户关系的重要纽带

    B

    渠道价值：银行降低服务成本的利器

    C

    营销价值：银行价值创造的新体现

    D

    信息价值：银行创新发展的源泉


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    客服中心是银行维系客户关系的重要纽带，体现了客户服务中心的什么价值（）。
    A

    渠道价值

    B

    服务价值

    C

    营销价值

    D

    信息价值


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    客服中心对物理网点的替代作用降低了网点的服务压力，通过集约化运营模式大大降低了服务成功，这体现了客户中心的什么价值。（）
    A

    服务价值

    B

    营销价值

    C

    渠道价值

    D

    信息价值


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    银行业客户服务中心的作用集中体现在（）
    A

    服务价值

    B

    渠道价值

    C

    营销价值

    D

    信息价值


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    降低银行服务成本的利器体现了客户服务中心的（）。
    A

    渠道价值

    B

    服务价值

    C

    营销价值

    D

    信息价值


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    降低服务成本体现到的是客服中心的（）价值
    A

    服务价值

    B

    渠道价值

    C

    营销价值

    D

    信息价值


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    降低服务成本体现到的是客服中心的（）价值

    • A、服务价值
    • B、渠道价值
    • C、营销价值
    • D、信息价值

    正确答案:B

  • 第14题：

    客户服务中心通过其快捷、专业、全面的服务，进一步增强了客户与银行的粘合度，赢得了客户对银行的信任和忠诚是指以下哪个价值（）

    • A、服务价值
    • B、渠道价值
    • C、营销价值
    • D、信息价值

    正确答案:A

  • 第15题：

    银行业客户服务中心的作用集中体现在（）

    • A、服务价值
    • B、渠道价值
    • C、营销价值
    • D、信息价值

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    客服中心对物理网点的替代作用降低了网点的服务压力，通过集约化运营模式大大降低了服务成功，这体现了客户中心的什么价值。（）

    • A、服务价值
    • B、营销价值
    • C、渠道价值
    • D、信息价值

    正确答案:C

  • 第17题：

    降低银行服务成本的利器体现了客户服务中心的（）。

    • A、渠道价值
    • B、服务价值
    • C、营销价值
    • D、信息价值

    正确答案:A

  • 第18题：

    单选题
    通过对客户需求的变化跟踪，及时推动经营模式创新，预警客户流失并进行及时挽留，为银行巩固与拓展客户基础提供支持，这体现了客户中心的（）。
    A

    服务价值

    B

    渠道价值

    C

    营销价值

    D

    信息价值


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    客服中心在银行经营发展中的作用是（）
    A

    服务价值：银行维系客户关系的重要纽带

    B

    渠道价值：银行降低服务成本的利器

    C

    营销价值：银行价值创造的新体现

    D

    信息价值：银行创新发展的源泉


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    客户服务中心通过其快捷、专业、全面的服务，进一步增强了客户与银行的粘合度，赢得了客户对银行的信任和忠诚是指以下哪个价值（）
    A

    服务价值

    B

    渠道价值

    C

    营销价值

    D

    信息价值


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    以下属于银行业客服中心价值的是（）。
    A

    渠道价值

    B

    服务价值

    C

    营销价值

    D

    信息价值


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    银行维系客户关系的重要纽带、银行降低服务成本的利器、银行价值创造的新体现、银行创新发展的源泉，分别对应以下哪几个类型？（请按顺序填写）（）
    A

    信息价值

    B

    营销价值

    C

    渠道价值

    D

    服务价值


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）是银行降低服务成本的利器
    A

    服务价值

    B

    渠道价值

    C

    营销价值

    D

    信息价值


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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