良好的（）是实现与客户有效沟通的必要保障。A、倾听能力B、业务能力C、承受能力D、沟通能力

题目

良好的（）是实现与客户有效沟通的必要保障。

  • A、倾听能力
  • B、业务能力
  • C、承受能力
  • D、沟通能力
相似考题

1.关于项目与各参与方的沟通，下列选项中，正确的是（）。 A.沟通客体在沟通过程中处于主导地位 B.沟通包括思维与表达两个要素 C.沟通能力包括表达能力、争辩能力、倾听能力三个能力 D.沟通层面就是指语言的交流

2.（）是进行有效沟通、形成良好人际关系的能力。A、决断能力B、沟通能力C、组织协调能力D、实践操作能力

3.（）是需要通过不断实践与培训来加以提高的能力。A、专业能力B、沟通能力C、倾听能力D、表达能力

4.陈列人员必须要有良好的（）。A、沟通能力B、宣传能力C、业务能力D、组织能力

参考答案和解析
正确答案:A
更多“良好的（）是实现与客户有效沟通的必要保障。A、倾听能力B、业务能力C、承受能力D、沟通能力”相关问题

  • 第1题：

    实现与客户有效沟通的必要保障是（）。

    • A、良好的职业素养
    • B、丰富的专业知识
    • C、良好的倾听能力
    • D、良好的沟通能力

    正确答案:C

  • 第2题：

    沟通能力具有的作用是（）。

    • A、沟通能力出色是成为一名成功者的必要素质
    • B、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段
    • C、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体
    • D、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁

    正确答案:B,C,D

  • 第3题：

    沟通能力的作用有（）

    • A、A沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁
    • B、B沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段
    • C、C沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体
    • D、D沟通能力是沟通者增强竞争能力的重要工具

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    客户服务是一项非常有挑战性的工作，优秀的客服代表是客户服务中心的宝贵资源，他们应具备哪些能力？（）

    • A、沟通能力、运动能力
    • B、倾听能力、善辩能力
    • C、理解他人意图的能力、善于摆脱客户纠缠能力
    • D、沟通能力、倾听能力、理解他人意图的能力

    正确答案:D

  • 第5题：

    （）是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系，并进行交流与沟通。

    • A、服务能力
    • B、营销能力
    • C、业务处理能力
    • D、电话沟通能力

    正确答案:D

  • 第6题：

    （）是指为了实现与客户建立合作关系而与客户交流信息的能力。

    • A、沟通能力
    • B、合作能力
    • C、营销能力
    • D、观察能力

    正确答案:A

  • 第7题：

    良好的倾听能力是实现与客户有效沟通的必备能力。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    单选题
    良好的语言表达和沟通能力是客户服务中心从业人员清晰表达信息的（）。
    A

    重要条件

    B

    必要保障

    C

    必备能力

    D

    基本条件


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    良好的（）是实现与客户有效沟通的必要保障。
    A

    倾听能力

    B

    业务能力

    C

    承受能力

    D

    沟通能力


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    良好的倾听能力是实现与客户有效沟通的必备能力。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    小林想从事客户服务工作，应具备有（）的基本素质。
    A

    沟通能力

    B

    应变能力

    C

    业务能力

    D

    倾听能力


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    （）是有效解决客户问题的必备能力
    A

    丰富的专业知识

    B

    熟练的业务水平

    C

    丰富的沟通能力

    D

    强大的承受能力

    E

    多样的表达能力


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    良好的语言表达和沟通能力是客户服务中心从业人员清晰表达信息的（）。

    • A、重要条件
    • B、必要保障
    • C、必备能力
    • D、基本条件

    正确答案:A

  • 第14题：

    沟通能力的作用有（）

    • A、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁
    • B、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段
    • C、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体
    • D、沟通能力是沟通者增强竞争能力的重要工具

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    （）反映话务员对业务知识的掌握水平。

    • A、业务处理能力
    • B、电话倾听能力
    • C、电话沟通能力
    • D、突发事件处理能力

    正确答案:A

  • 第16题：

    （）是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽的关系。

    • A、电话倾听能力
    • B、电话沟通能力
    • C、语言表达能力
    • D、情绪控制能力

    正确答案:B

  • 第17题：

    良好的（）是客服中心从业人员清晰地表达信息的重要条件。

    • A、语言表达
    • B、倾听能力
    • C、业务能力
    • D、承受能力
    • E、沟通能力

    正确答案:A,D

  • 第18题：

    （）是有效解决客户问题的必备能力

    • A、丰富的专业知识
    • B、熟练的业务水平
    • C、丰富的沟通能力
    • D、强大的承受能力
    • E、多样的表达能力

    正确答案:A,B

  • 第19题：

    小林想从事客户服务工作，应具备有（）的基本素质。

    • A、沟通能力
    • B、应变能力
    • C、业务能力
    • D、倾听能力

    正确答案:A,C,D

  • 第20题：

    单选题
    实现与客户有效沟通的必要保障是（）。
    A

    良好的职业素养

    B

    丰富的专业知识

    C

    良好的倾听能力

    D

    良好的沟通能力


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    沟通能力的作用有（）
    A

    A沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁

    B

    B沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段

    C

    C沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体

    D

    D沟通能力是沟通者增强竞争能力的重要工具


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）是进行有效沟通、形成良好人际关系的能力。
    A

    决断能力

    B

    沟通能力

    C

    组织协调能力

    D

    实践操作能力


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    良好的（）是客服中心从业人员清晰地表达信息的重要条件。
    A

    语言表达

    B

    倾听能力

    C

    业务能力

    D

    承受能力

    E

    沟通能力


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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