座席系统查询类包括以下几种（）A、查询公共信息B、查询客户私有信息C、查询工作情况

题目

座席系统查询类包括以下几种（）

  • A、查询公共信息
  • B、查询客户私有信息
  • C、查询工作情况
相似考题

1.根据银行情况主要可选用以下哪几种方式进行票据业务查询：( )A.系统查询B.实地查询C.传真查询

2.对座席消息跟踪的回顾，可以查看以前跟踪的座席系统与排队机的运行状况和（）。A、座席情况B、工作状态C、故障状态D、查询情况

3.座席系统可提供的交易类操作包括但不限于。（）A、账户查询B、账户转账C、代理第三方缴费D、投资理财

4.华为的ICD3.0客服系统现在可以支持下面哪几种座席方式()。A.单电话座席B.视频座席C.VOIP座席D.PC+Phone座席

更多“座席系统查询类包括以下几种（）”相关问题

  • 第1题：

    座席系统中的查询类操作包括（）。

    • A、查询征信报告
    • B、查询公共信息
    • C、查询客户私有信息
    • D、查询工作情况

    正确答案:B,C,D

  • 第2题：

    网络呼叫中心中包括了以下哪几种坐席的概念，描述正确的是：（）

    • A、共享座席：具有网络工号（在NIRC侧配置的）和某呼叫中心工号的一个座席，并且该座席在该呼叫中心签入，对于该呼叫中心侧来讲，该座席为共享实座席。
    • B、虚座席：同时具有网络工号（在NIRC侧配置的）和某呼叫中心工号的一个座席，但座席没有在该呼叫中心签入，对于该呼叫中心侧来讲，该座席为虚座席。
    • C、共享实座席：也称为网络座席，是指具有网络工号（在NIRC侧配置）的座席。
    • D、本地座席：具有某呼叫中心工号但不具有网络工号的座席。

    正确答案:B,D

  • 第3题：

    会计数据输出包括以下哪几种形式（）。

    • A、打印
    • B、屏幕查询
    • C、保存到存储介质
    • D、通过数据接口传输到其他业务系统

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    质检员可以使用CMS工具查询回放录音，并对座席表现进行考核，质检员可以通过哪些条件查询录音（）。

    • A、按照关键字查询录音
    • B、录音开始时间和结束时间，系统将查询这个时间段内的录音文件
    • C、按照座席工号或者客户号码查询
    • D、按照通话时长查询，如查询通话时长超过10分钟的通话

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    座席系统中后台管理类操作主要包括以下几种功能（）

    • A、参数管理
    • B、指令管理
    • C、实时监控
    • D、数据报表查询
    • E、交易日志管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    座席系统操作功能中的查询类操作包括。（）

    • A、查询公共信息
    • B、查询客户私有信息
    • C、查询工作情况
    • D、查询工作任务

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    座席系统为客服代表提供以下哪几种转接方式（）

    • A、按组转接
    • B、选择客服代表转接
    • C、直接输入客服代表ID转接

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    多选题
    座席系统可提供的交易类操作包括但不限于。（）
    A

    账户查询

    B

    账户转账

    C

    代理第三方缴费

    D

    投资理财


    正确答案： B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    座席系统中后台管理类操作主要包括以下几种功能（）
    A

    参数管理

    B

    指令管理

    C

    实时监控

    D

    数据报表查询

    E

    交易日志管理


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    联网核查身份信息可以采取以下几种方式（）
    A

    接口方式银行业务系统查询

    B

    直接登录联网核查系统查询

    C

    通过账户系统登录查询

    D

    通过反洗钱系统登录查询


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    座席系统操作功能中，明确需要保留交易日志的功能有？（）
    A

    电话转接

    B

    外拨

    C

    查询类操作

    D

    交易类操作

    E

    挂失类操作


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    座席系统为客服代表提供以下哪几种转接方式（）
    A

    按组转接

    B

    选择客服代表转接

    C

    直接输入客服代表ID转接


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在IPCC系统的普通语音呼叫流程中，实现路由查询的哪个服务组件（）。

    • A、CCS
    • B、CTI Server
    • C、IVR
    • D、座席

    正确答案:A

  • 第14题：

    前台销售查询类报表中，包括以下哪些报表（）.

    • A、付款方式查询
    • B、客单查询
    • C、单品销售查询
    • D、竞争商品查询

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    呼叫中心业务范围包括全座席业务外包服务、（）、平台外包服务、座席外包服务、增值类服务。


    正确答案:人员外包服务

  • 第16题：

    座席系统操作功能中，明确需要保留交易日志的功能有？（）

    • A、电话转接
    • B、外拨
    • C、查询类操作
    • D、交易类操作
    • E、挂失类操作

    正确答案:D,E

  • 第17题：

    脱机功能包括以下那几种？（）

    • A、签到
    • B、消费
    • C、查询流水
    • D、重打印

    正确答案:C,D

  • 第18题：

    座席系统查询类操作下的查询公共信息以下有几种符合（）

    • A、查询利率
    • B、查询汇率
    • C、查询银行牌价
    • D、查询账户信息

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    联网核查身份信息可以采取以下几种方式（）

    • A、接口方式银行业务系统查询
    • B、直接登录联网核查系统查询
    • C、通过账户系统登录查询
    • D、通过反洗钱系统登录查询

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    多选题
    座席系统查询类包括以下几种（）
    A

    查询公共信息

    B

    查询客户私有信息

    C

    查询工作情况


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    华为的ICD3.0客服系统现在可以支持下面哪几种座席方式（）。
    A

    单电话座席

    B

    视频座席

    C

    VOIP座席

    D

    PC+Phone座席


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    座席系统查询类操作下的查询公共信息以下有几种符合（）
    A

    查询利率

    B

    查询汇率

    C

    查询银行牌价

    D

    查询账户信息


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    座席系统操作功能中的查询类操作包括。（）
    A

    查询公共信息

    B

    查询客户私有信息

    C

    查询工作情况

    D

    查询工作任务


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

相关内容