按照员工数量不同，分为大中小型客服中心，是根据哪个文件制定的？（）A、中国银行业务发展报告2015B、中国银行业客服中心发展报告2015C、中国银行业务发展报告2010D、中国银行业客服中心发展报告2010

题目

按照员工数量不同，分为大中小型客服中心，是根据哪个文件制定的？（）

  • A、中国银行业务发展报告2015
  • B、中国银行业客服中心发展报告2015
  • C、中国银行业务发展报告2010
  • D、中国银行业客服中心发展报告2010
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1.中国教育部高校教师网络培训中心2015－2016年发布的()是国内重要的微课研究文献。A.中国MOOCS发展白皮书B.中国高校微课发展报告C.中国微课发展报告D.地平线报告

2.中国教育部高校教师网络培训中心2015-2016年发布的（）是国内重要的微课研究文献。A、中国高校微课发展报告B、地平线报告C、中国MOOCS发展白皮书D、中国微课发展报告

3.非即时回复是指客户通过网络连接到客服中心在线客服代表，以发送文字、图片的形式，向网上客服代表进行各类银行业务咨询并得到解答。

4.《电子银行业务管理办法》规定，金融机构向中国银监会或其派出机构申请开办电子银行业务，应提交以下( )文件、资料(一式三份)。A.由金融机构法定代表人签署的开办电子银行业务的申请报告B.拟申请的电子银行业务类型及拟开展的业务种类C.电子银行业务发展规划D.电子银行业务运营设施与技术系统介绍E.电子银行业务系统测试报告

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  • 第1题：

    根据（），员工人数达到1000人及以上为大型客户服务中心，员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心，员工人数不满300人为小型客户服务中心

    • A、《中国银行业客服中心发展报告2014》
    • B、《中国银行业客服中心发展报告2015》
    • C、《中国银行业客服中心发展报告2016》
    • D、《中国银行业客服中心发展报告2017》

    正确答案:B

  • 第2题：

    按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心是面向行内外客户，提供服务支持和在线营销，是综合型多功能的客户互动中心？（）

    • A、天津客服中心
    • B、上海客服中心
    • C、三农客服中心（成都）
    • D、北京客服中心

    正确答案:A

  • 第3题：

    按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心面向VIP客户，提供在线高端理财服务，是专家型个性化的客户体验中心？（）

    • A、天津客服中心
    • B、上海客服中心
    • C、三农客服中心（成都）
    • D、北京客服中心

    正确答案:B

  • 第4题：

    金融机构向中国银监会或其派出机构申请开办电子银行业务，应提交以下哪些文件、资料（）

    • A、由金融机构法定代表人签署的开办电子银行业务的申请报告；
    • B、拟申请的电子银行业务类型及拟开展的业务种类；
    • C、电子银行业务发展规划；
    • D、电子银行安全评估报告.

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    客户服务中心的发展历程。（）

    • A、电话热线
    • B、呼叫中心
    • C、多媒体客服中心
    • D、智能客服中心
    • E、远程客服中心

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    客服中心遇到有权机关来电（）银行业务或查询涉案信息，客服代表应按业务内容进行相关解答。

    • A、查询
    • B、冻结
    • C、扣划
    • D、注销

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    客服中心客服代表岗位有280人，中台岗位人员15人，后台岗位人员10人的客服中心按照员工数量可定义为（）类型的服务中心

    • A、大型
    • B、中型
    • C、中小型
    • D、小型

    正确答案:B

  • 第8题：

    单选题
    按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心立足三农，面向县域及农村客户，以“惠农卡”业务为基础，提供专业惠农服务，是人性化的客户联络中心？（）
    A

    天津客服中心

    B

    上海客服中心

    C

    三农客服中心（成都）

    D

    北京客服中心


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    客服中心根据不同的分类维度可划分为。（）
    A

    大、中、小型客服中心

    B

    综合客服中心、单一客服中心

    C

    呼入式客服中心、呼出式客服中心、混合型客服中心

    D

    单点服务中心、多点客服中心


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心与天津客服中心形成互备关系？（）
    A

    天津客服中心

    B

    上海客服中心

    C

    三农客服中心（成都）

    D

    北京客服中心


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心是面向行内外客户，提供服务支持和在线营销，是综合型多功能的客户互动中心？（）
    A

    天津客服中心

    B

    上海客服中心

    C

    三农客服中心（成都）

    D

    北京客服中心


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户服务中心的发展历程。（）
    A

    电话热线

    B

    呼叫中心

    C

    多媒体客服中心

    D

    智能客服中心

    E

    远程客服中心


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    中国银行业协会在（）搭建了银行业客服中心数据共享平台

    • A、2010年9月
    • B、2011年9月
    • C、2010年10月
    • D、2011年10月

    正确答案:D

  • 第14题：

    按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心立足三农，面向县域及农村客户，以“惠农卡”业务为基础，提供专业惠农服务，是人性化的客户联络中心？（）

    • A、天津客服中心
    • B、上海客服中心
    • C、三农客服中心（成都）
    • D、北京客服中心

    正确答案:C

  • 第15题：

    中国农业银行电子银行业务为服务“三农”采取的具体举措有（）。

    • A、发行惠农卡
    • B、“三农”客服中心（成都）建设项目启动
    • C、推动电话银行惠农卡业务
    • D、发放农户小额贷款

    正确答案:B,C

  • 第16题：

    客服中心根据不同的分类维度可划分为。（）

    • A、大、中、小型客服中心
    • B、综合客服中心、单一客服中心
    • C、呼入式客服中心、呼出式客服中心、混合型客服中心
    • D、单点服务中心、多点客服中心

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    我中心现有215人，办理电话呼入咨询与呼出营销业务，根据《中国银行业客服中心发展报告2015》划分属于（）

    • A、小型客服中心
    • B、大型客服中心
    • C、呼入式客服中心
    • D、呼出式客服中心
    • E、混合型客服中心

    正确答案:A,E

  • 第18题：

    按照员工数量的不同可将客服中心划分为大型、中型和小型，其中根据《中国银行业客服中心发展报告2015》，以下说法正确的是？（）

    • A、员工人数达1000人及以上的为大型客户服务中心
    • B、员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心
    • C、员工人数不满500人、不满1000人为中型客户服务中心
    • D、员工人数不满300人为小型客户服务中心
    • E、员工人数不满500人为小型客户服务中心

    正确答案:A,B,D

  • 第19题：

    单选题
    客服中心客服代表岗位有280人，中台岗位人员15人，后台岗位人员10人的客服中心按照员工数量可定义为（）类型的服务中心
    A

    大型

    B

    中型

    C

    中小型

    D

    小型


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    我中心现有215人，办理电话呼入咨询与呼出营销业务，根据《中国银行业客服中心发展报告2015》划分属于（）
    A

    小型客服中心

    B

    大型客服中心

    C

    呼入式客服中心

    D

    呼出式客服中心

    E

    混合型客服中心


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    《电子银行业务管理办法》规定，金融机构向中国银监会或其派出机构申请开办电子银行业务，应提交以下（  ）文件、资料（一式三份）。
    A

    由金融机构法定代表人签署的开办电子银行业务的申请报告

    B

    拟申请的电子银行业务类型及拟开展的业务种类

    C

    电子银行业务发展规划

    D

    电子银行业务运营设施与技术系统介绍

    E

    电子银行业务系统测试报告


    正确答案： E,C
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    根据（），员工人数达到1000人及以上为大型客户服务中心，员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心，员工人数不满300人为小型客户服务中心
    A

    《中国银行业客服中心发展报告2014》

    B

    《中国银行业客服中心发展报告2015》

    C

    《中国银行业客服中心发展报告2016》

    D

    《中国银行业客服中心发展报告2017》


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心面向VIP客户，提供在线高端理财服务，是专家型个性化的客户体验中心？（）
    A

    天津客服中心

    B

    上海客服中心

    C

    三农客服中心（成都）

    D

    北京客服中心


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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