非即时回复是指客户通过网络连接到客服中心在线客服代表，以发送文字、图片的形式，向网上客服代表进行各类银行业务咨询并得到解答。

题目

非即时回复是指客户通过网络连接到客服中心在线客服代表，以发送文字、图片的形式，向网上客服代表进行各类银行业务咨询并得到解答。

相似考题

1.以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有()。A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办

2.邮政客服代表工时利用率的计算公式是()。A、客服代表工作在线时间∕客服代表上班时间B、客服代表工作休息时间∕客服代表上班时间C、客服代表工作通话时间∕客服代表工作在线时间D、客服代表工作通话时间∕客服代表上班时间

3.下列关于客服的分类描述正确的是?( )A、在线客服就是指售前客服和售后客服两类B、根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服C、售前客服绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是“越权”D、在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服

4.以下属于11185客服中心华为智能报表系统客户端客服代表报表的有()。A、人工子业务话务量报表B、客服代表接续情况报表C、客服代表操作情况报表D、客服代表休息情况报表

更多“非即时回复是指客户通过网络连接到客服中心在线客服代表，以发送文字、图片的形式，向网上客服代表进行各类银行业务咨询并得到解答。”相关问题

  • 第1题：

    客服中心遇到有权查询、冻结、扣划个人在金融机构存款的（）致电咨询银行业务或查询涉案信息，客服代表应按照业务内容进行相关解答。

    • A、司法机关
    • B、行政机关
    • C、军事机关
    • D、行使行政职能的事业单位

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    网上客服、移动客服系统主要以网页为载体，为客户提供在线实时及非实时业务咨询、投诉等服务


    正确答案:错误

  • 第3题：

    客服中心常见的交易处理，主要是指客服代表根据客户需求，在线进行交易操作。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    多媒体客服系统中能为客户提供“面对面”的即时解答服务的是？（）

    • A、网上客服
    • B、移动客服
    • C、视频客服
    • D、电话客服

    正确答案:C

  • 第5题：

    中国联通客户服务中心前台客服代表负责客服热线（）的解答工作。

    • A、业务咨询
    • B、信息查询
    • C、生活常识
    • D、疑难问题
    • E、业务推介

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过（）为客户进行查证，并向客户进行解释。

    • A、湖南移动门户网站；
    • B、客服系统；
    • C、知识库；
    • D、公告；

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    客服中心遇到有权机关来电（）银行业务或查询涉案信息，客服代表应按业务内容进行相关解答。

    • A、查询
    • B、冻结
    • C、扣划
    • D、注销

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    判断题
    客服中心常见的交易处理，主要是指客服代表根据客户需求，在线进行交易操作。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    关于手机银行在线客服说法错误的是？（）
    A

    在线客服7*12小时在线

    B

    在线客服功能在手机银行个人中心界面

    C

    在线客服解答不了的问题，可以选择人工坐席

    D

    在线客服是基于大数据分析的人工智能服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    多媒体客服系统中能为客户提供“面对面”的即时解答服务的是？（）
    A

    网上客服

    B

    移动客服

    C

    视频客服

    D

    电话客服


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客服中心遇到有权机关来电（）银行业务或查询涉案信息，客服代表应按业务内容进行相关解答。
    A

    查询

    B

    冻结

    C

    扣划

    D

    注销


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    视频客服系统有哪些特点（）
    A

    通过视频语音、发送文字或图片的方式

    B

    为客户提供“面对面”的即时解答服务

    C

    弥补了其它服务方式中仅靠文字或声音单一传播的不足

    D

    给客户带来全新的感受


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    网上客服是基于互联网，以文字、图片的方式为客户提供咨询、账户查询、投诉、表扬和建议等沟通的新型服务渠道


    正确答案:错误

  • 第14题：

    客服中心遇到有权查询、冻结、扣划个人在金融机构存款的（）致电咨询银行业务或查询涉案信息，客服代表应按业务内容进行相关解答

    • A、司法机关
    • B、行政机关
    • C、军事机关
    • D、行使行政职能的事业单位

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    转办是指当客户反映的问题客服代表自我判断无法处理或客户不满客服代表解答要求更专业人员处理时，客服代表按照相关流程进行电话转接。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    视频客服系统有哪些特点（）

    • A、通过视频语音、发送文字或图片的方式
    • B、为客户提供“面对面”的即时解答服务
    • C、弥补了其它服务方式中仅靠文字或声音单一传播的不足
    • D、给客户带来全新的感受

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些（）？

    • A、通过你的电话获得服务和收益的电话访问者；
    • B、对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的公司；
    • C、你的同事；
    • D、对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的组织。

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    服务质量考核通过何种方式对客服代表服务情况给予评分，并定期进行汇总，作为服务质量考核的依据？（）

    • A、通过对客服代表通话过程进行监听和访谈的方式
    • B、通过对客服代表通进行拨测检查和访谈的方式
    • C、通过对客服代表通话过程进行监听和拨测的方式
    • D、通过客服代表通话过程进行监听和现场提问的方式

    正确答案:C

  • 第19题：

    网上客服、移动客服系统主要以（）为载体，为客户提供在线实时及非实时业务咨询，投诉等服务。

    • A、网页
    • B、通信技术
    • C、移动通讯
    • D、客户端

    正确答案:A,D

  • 第20题：

    判断题
    非即时回复是指客户通过网络连接到客服中心在线客服代表，以发送文字、图片的形式，向网上客服代表进行各类银行业务咨询并得到解答。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    网上客服、移动客服系统主要以网页为载体，为客户提供在线实时及非实时业务咨询、投诉等服务
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    转办是指当客户反映的问题客服代表自我判断无法处理或客户不满客服代表解答要求更专业人员处理时，客服代表按照相关流程进行电话转接。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    网上客服、移动客服系统主要以（）为载体，为客户提供在线实时及非实时业务咨询，投诉等服务。
    A

    网页

    B

    通信技术

    C

    移动通讯

    D

    客户端


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

相关内容