业务类呼出中，在客户不接听电话或较繁忙时系统可发送统一调查短信，搜集客户近期业务需求或产品体验等，快捷获取客户资料

第1题：

一对一营销是在客户提出需求的前提下进行的，是银行为客户量身定做的银行产品或金融服务。同时应注意的是（）

• A、对客户提出的需求，及时向主管部门反映，以期尽快开发产品或服务项目
• B、定期不定期向客户批量发送产品信息、促销信息等短信
• C、产品或服务的创新过程中不断与客户进行沟通，延续客户对新产品的兴趣和需求
• D、举行隆重的新产品合作仪式，满足客户的精神需求

第2题：

利用短信或邮件等方式，对客户进行关怀并预约提供相关服务并介绍，这是（）类呼出流程。

• A、产品营销
• B、服务营销
• C、客户关怀
• D、业务

第3题：

客户使用集团短信业务可实现（）等多项业务需求。

• A、办公
• B、生产
• C、管理和沟通
• D、客户服务

第4题：

手机医疗开通与取消方式？（）

• A、指令；发送短信指令到接入号码或10086；
• B、10086；客户发短信或拨打10086，由客服坐席为客户订购手机医疗各产品；
• C、营业厅；各地营业厅通过营业系统为客户选订不同手机医疗业务各产品；
• D、网站；登陆手机医疗产品网站www.jkang8.com选订手机医疗业务各产品。

第5题：

在客户关系管理中，主动呼出功能也是客户服务中心重点发展的业务方向，充分利用公司整合的客户资料，分析客户需求，有针对性的利用（）方式向客户推荐业务，增加销售额。

• A、电话营销
• B、微博
• C、短信
• D、邮件

第6题：

旺铺助手中的来电弹屏功能，是指客户电话来电可同步在电脑或手机终端窗口弹出客户资料，接听电话同时可以便捷的查看和维护客户资料。

第7题：

增值业务透明消费要求在客户订购或点播业务后的（）小时内，给客户发送提醒短信，告知客户如果有异议可按提示回复短信。

• A、1；
• B、2；
• C、3；
• D、4。

第8题：

业务类呼出包括以下哪些业务。（）

• A、客户资料确认
• B、市场信息收集
• C、催收催缴服务
• D、定项调查
• E、在线办理业务
• F、业务确认

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

下列属于呼出类型中关于业务类的内容是（）。

• A、客户资料确认
• B、市场信息收集
• C、定项调查
• D、在线办理业务

第14题：

回复查询、确认/提示约会、跟踪投诉以及市场调查等属于客户服务中心的（）？

• A、呼出非销售类业务
• B、呼入非销售类业务
• C、呼入销售类业务
• D、呼出销售类业务

第15题：

拜访客户可以办理业务或向客户介绍新业务，也可以是联络同客户的感情、（）、搜集资料或征求客户反馈意见或建议等。

• A、了解需求
• B、业务推荐
• C、赠送礼品

第16题：

国际短信业务指中国移动通信客户在国际漫游时与国内运营商的客户间发送和接收短信的业务。（）

第17题：

以下哪种需求属于行业短信业务需求？（）

• A、公司给内部员工发送通知
• B、银行给客户发送账务信息
• C、房地产商群发商业广告
• D、商场通过短信向会员做调查

第18题：

客服代表主动联系目标客户进行市场调查或商品、服务的回访，完成后提供综合信息报告及效果分析，这指的是业务类呼出的什么类型。（）

• A、客户资料确认
• B、市场信息收集
• C、定期调查
• D、在线办理业务

第19题：

市场调查、回复查询、跟踪投诉、以及确认/提示约会等属于银行客户服务中心的（）。

• A、呼入销售类业务
• B、呼出销售类业务
• C、呼入非销售类业务
• D、呼出非销售类业务

第20题：

扣划业务系统已不向客户发送短信信通知

第21题：

第22题：

第23题：