知识库的搜索方式对于提高客户服务效率、节约客服资源有着重要意义。

题目

知识库的搜索方式对于提高客户服务效率、节约客服资源有着重要意义。

相似考题

1.建立完善的客户档案管理系统和客户管理规程,对于提高营销效率,( ),与交易伙伴建立长期稳定的业务联系具有重要意义。A.扩大市场占有率B.使客户容易管理C.提高采购效率D.加强信息保密

2.（）是客服代表为客户提供人工服务的核心系统A、坐席系统B、知识库系统C、工单处理系统D、培训系统

3.省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过（）为客户进行查证，并向客户进行解释。A、湖南移动门户网站；B、客服系统；C、知识库；D、公告；

4.要节约集约利用资源，推动（）根本转变，加强全过程节约管理，大幅降低能源、水、土地消耗强度，提高利用效率和效益。A、资源利用方式B、资源节约方式C、资源开发结构D、资源消费结构

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  • 第1题：

    通过培训欲达到怎样的目的？（）

    • A、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提升客户感知
    • B、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提高客服代表满意度
    • C、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，从而提高客户服务中心整体的服务能力和服务水平，提升客户服务满意度和良好感知
    • D、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提高公司满意度

    正确答案:C

  • 第2题：

    疑难业务处理能够起到的（）作用，从而提高客服代表工作效率。

    • A、补全知识库内容
    • B、规范话术
    • C、规避风险
    • D、提高客服代表业务能力

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    服务营销是指客服代表采用有效的沟通技巧及描述方式向目标客户进行产品推荐及销售使得客户充分了解银行产品优势与特点，从而更加直观的让客户提高对于银行产品的信赖程度，提升客户使用率。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    热情友好的客服代表，客服代表有着很好的职业素养，关心客户，理解客户，体贴客户，能够很好的运用客户服务的技巧。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    在线客服采取一对一的方式进行服务，相对于银行而言，提高了客户服务效率，减少了客户在线等待时长。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    疑难业务处理的作用包括。（）

    • A、提高工作效率
    • B、补全知识库内容
    • C、规范话术
    • D、提高客服代表业务能力

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    多选题
    疑难业务处理的作用包括。（）
    A

    提高工作效率

    B

    补全知识库内容

    C

    规范话术

    D

    提高客服代表业务能力


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    可以实现不同运输方式之间的无缝联接，对于发展广泛的水陆联运，提高物流作业效率都有着重要意义的标准化形式是（　　）。
    A

    集装箱标准化    

    B

    物流服务标准化

    C

    物流概念标准化    

    D

    物流信息标准化


    正确答案： B
    解析：
    物流标准化是物流系统设计的前提，物流标准化是物流系统同一性、一致性的保证，是几个环节有机联系的必要前提。例如，集装箱标准化可以实现不同运输方式之间的无缝连接，对于发展广泛的水陆联运，提高物流作业效率都有着重要意义。

  • 第9题：

    单选题
    在知识库系统运用过程中，操作方式较为传统，需要客服代表对各项业务知识掌握较为熟练，否则会影响知识查阅效率的使用方式是？（）
    A

    知识导航

    B

    搜索

    C

    直接调阅

    D

    模糊查询


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    知识库的搜索方式对于提高客户服务效率、节约客服资源有着重要意义。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    关于加快一体化客户服务中心建设步伐，下列说法正确的是（）。
    A

    加快客服中心（天津）建设

    B

    重点推进“三农”客服中心（成都）建设，着手进行客服中心（上海）建设

    C

    统一全国客户服务中心系统版本，完善客户服务功能，开发在线客服等产品

    D

    加紧客户服务业务上收工作，对于暂时无法上收的分行可采取远程座席组的方式将原分行客服中心纳入一体化客服体系


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    建立完善的客户档案管理系统和客户管理规程，对于（），扩大市场占有率，与交易伙伴建立长期稳定的业务联系具有重要意义。
    A

    提高营销效率

    B

    使客户容易管理

    C

    提高采购效率

    D

    加强信息保密


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）将是温室气体减排最直接有效的措施之一。

    • A、节约资源和提高能效
    • B、节约能源和提高能效
    • C、节约能源和提高效率
    • D、节约资源和提高能效

    正确答案:B

  • 第14题：

    商户采用一体化方式之后，最大的优势就是（）。

    • A、节约通讯成本
    • B、提高收银效率
    • C、方便财务管理
    • D、加强顾客服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    通过客服中心KPI的管理，额可以实现并且提高客服中心客户满意度和运营效率。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    在知识库系统运用过程中，操作方式较为传统，需要客服代表对各项业务知识掌握较为熟练，否则会影响知识查阅效率的使用方式是？（）

    • A、知识导航
    • B、搜索
    • C、直接调阅
    • D、模糊查询

    正确答案:A

  • 第17题：

    客服代表受理客户咨询、查询及各类客户诉求的服务平台的是（）。

    • A、自助语音系统
    • B、座席系统
    • C、知识库系统
    • D、工单处理系统

    正确答案:B

  • 第18题：

    单选题
    客服代表受理客户咨询、查询及各类客户诉求的服务平台的是（）。
    A

    自助语音系统

    B

    座席系统

    C

    知识库系统

    D

    工单处理系统


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    下列哪项不属于客户服务机构的作用（）。
    A

    有效管理企业的客户资源、保持现有业务

    B

    全面改善企业与客户的接触方式

    C

    提高企业技术水平

    D

    提高客户满意度及忠诚度、提高员工工作效率


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    客户服务机构的作用有（）。
    A

    有效管理企业的客户资源、保持现有业务

    B

    全面改善企业与客户的接触方式

    C

    提高员工工作效率

    D

    提高客户满意度及忠诚度


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    在线客服采取一对一的方式进行服务，相对于银行而言，提高了客户服务效率，减少了客户在线等待时长。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    热情友好的客服代表，客服代表有着很好的职业素养，关心客户，理解客户，体贴客户，能够很好的运用客户服务的技巧。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    疑难业务处理能够起到的（）作用，从而提高客服代表工作效率。
    A

    补全知识库内容

    B

    规范话术

    C

    规避风险

    D

    提高客服代表业务能力


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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