客服小李在为客户提供服务的过程中违规盗取客户信息，并泄露客户信息给第三方，利用客户信息进行诈骗，对客户的财产造成损失。该事件的风险属于《巴塞尔资本协议》中的操作风险由（）造成损失的风险。A、内部程序B、外部事件C、人员操作D、系统故障

题目

客服小李在为客户提供服务的过程中违规盗取客户信息，并泄露客户信息给第三方，利用客户信息进行诈骗，对客户的财产造成损失。该事件的风险属于《巴塞尔资本协议》中的操作风险由（）造成损失的风险。

  • A、内部程序
  • B、外部事件
  • C、人员操作
  • D、系统故障
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1.操作风险是指由不完善或有问题的内部程序、人员和信息科技系统，以及外部事件所造成损失的风险。()

2.《（）》中的操作风险指的是由不完善或有问题的内部程序、人员及系统或外部事件而造成损失的风险。A、合规风险B、自律性组织C、巴塞尔资本协议D、监管风险

3.商业银行操作风险事件是指由不完善或有问题的内部程序、员工和信息科技系统，以及外部因素所造成财务损失或影响银行声誉、客户和员工的操作事件。

4.根据《商业银行资本管理方法(试行)》的规定，商业银行未尽到向零售客户进行信息披露的义务而导致的损失事件属于操作风险损失事件中的( )。 A.客户、产品和业务活动事件 B.就业制度和工作场所安全事件 C.内部欺诈 D.外部欺诈

更多“客服小李在为客户提供服务的过程中违规盗取客户信息，并泄露客户信息给第三方，利用客户信息进行诈骗，对客户的财产造成损失。该事件的风险属于《巴塞尔资本协议》中的操作风险由（）造成损失的风险。A、内部程序B、外部事件C、人员操作D、系统故障”相关问题

  • 第1题：

    巴塞尔委员会认为：所谓操作风险是指由不完善或有问题的（）所造成损失的风险

    • A、内部程序
    • B、外部事件
    • C、信息科技系统
    • D、员工

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    《广发银行操作风险管理办法》所称操作风险是指由不完善或有问题的内部程序、人员和信息科技系统，以及（）给广发银行造成损失的风险。给广发银行造成损失的风险。

    • A、客户信用
    • B、利率及市场价格
    • C、外部事件
    • D、交易对手信用

    正确答案:C

  • 第3题：

    下列关于借记卡账户应急控制中“欺诈风险事件”的表述，正确的有（）。

    • A、欺诈风险事件包括借记卡欺诈风险事件、柜台欺诈风险事件、电子银行欺诈风险事件、商户欺诈风险事件。
    • B、借记卡欺诈风险事件包括伪卡交易和诈骗。
    • C、电子银行欺诈风险事件是指他人冒用客户身份，利用电子银行渠道盗用／取客户资金，或以其他非法手段进入电子银行系统盗用／取客户资金，给客户造成损失的操作风险事件。
    • D、商户欺诈风险事件是指不良商户或收银员盗取客户磁条和密码信息，克隆借记卡，盗取客户资金。

    正确答案:B,C,D

  • 第4题：

    客服从业人员在为客户提供服务过程中违规盗取客户信息，泄露给第三方人员进行诈骗、盗用等犯罪，对客户造成损失属于客服中心的（）风险

    • A、内部程序
    • B、外部事件
    • C、人员操作
    • D、系统故障

    正确答案:B

  • 第5题：

    （）是指由不完善或有问题的内部程序、员工和信息科技系统，以及外部因素所造成财务损失或影银行声誉、客户和员工的操作事件。

    • A、流程风险事件
    • B、制度风险事件
    • C、操作风险事件
    • D、设备风险事件

    正确答案:C

  • 第6题：

    操作风险是指由于内部程序不完善、操作人员差错或舞弊、IT系统失灵或技术失误、外部事件等给（）造成损失的风险。

    • A、员工
    • B、客户
    • C、银行
    • D、担保人

    正确答案:C

  • 第7题：

    单选题
    客服中心从业人员在工作中应防范的风险中，外部事件主要体现在（）。
    A

    系统故障风险

    B

    客户信息安全风险

    C

    工作人员操作失误风险

    D

    流程制度缺失风险


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    （）是指由不完善或有问题的内部程序、员工和信息科技系统，以及外部因素所造成财务损失或影银行声誉、客户和员工的操作事件。
    A

    流程风险事件

    B

    制度风险事件

    C

    操作风险事件

    D

    设备风险事件


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    客服小李在为客户提供服务的过程中违规盗取客户信息，并泄露客户信息给第三方，利用客户信息进行诈骗，对客户的财产造成损失。该事件的风险属于《巴塞尔资本协议》中的操作风险由（）造成损失的风险。
    A

    内部程序

    B

    外部事件

    C

    人员操作

    D

    系统故障


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    下列关于借记卡账户应急控制中“欺诈风险事件”的表述，正确的有（）。
    A

    欺诈风险事件包括借记卡欺诈风险事件、柜台欺诈风险事件、电子银行欺诈风险事件、商户欺诈风险事件。

    B

    借记卡欺诈风险事件包括伪卡交易和诈骗。

    C

    电子银行欺诈风险事件是指他人冒用客户身份，利用电子银行渠道盗用／取客户资金，或以其他非法手段进入电子银行系统盗用／取客户资金，给客户造成损失的操作风险事件。

    D

    商户欺诈风险事件是指不良商户或收银员盗取客户磁条和密码信息，克隆借记卡，盗取客户资金。


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    商业银行操作风险事件是指由不完善或有问题的内部程序、员工和信息科技系统，以及外部因素所造成财务损失或影响银行声誉、客户和员工的操作事件。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客服从业人员在为客户提供服务过程中违规盗取客户信息，泄露给第三方人员进行诈骗、盗用等犯罪，对客户造成损失属于客服中心的（）风险
    A

    内部程序

    B

    外部事件

    C

    人员操作

    D

    系统故障


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户服务中心工作中涉及的操作风险包括（）。

    • A、内部程序
    • B、外部事件
    • C、人员操作
    • D、系统故障

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    根据巴塞尔委员会的定义，操作风险是指由不完善或有问题的内部程序、人员和信息科技系统，以及外部事件所造成损失的风险，包括法律风险、策略风险和声誉风险。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    因内部员工操作失误或提示未到位造成的客户损失属于客服中心的（）风险

    • A、内部程序
    • B、外部事件
    • C、人员操作
    • D、系统故障

    正确答案:C

  • 第16题：

    客服中心从业人员在工作中应防范的风险中，外部事件主要体现在（）。

    • A、系统故障风险
    • B、客户信息安全风险
    • C、工作人员操作失误风险
    • D、流程制度缺失风险

    正确答案:B

  • 第17题：

    下列事件中属于操作风险事件的包括（）。

    • A、银行网点被盗窃
    • B、银行头寸不足，无法兑付客户存款
    • C、客户信息泄密，造成资金损失
    • D、断电造成银行业务中断

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    《商业银行操作风险管理指引》所称操作风险是指由下列（）所造成损失的风险。

    • A、不完善或有问题的内部程序
    • B、员工和信息科技系统
    • C、外部事件
    • D、高管人员违规

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    单选题
    因内部员工操作失误或提示未到位造成的客户损失属于客服中心的（）风险
    A

    内部程序

    B

    外部事件

    C

    人员操作

    D

    系统故障


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    操作风险是指由不完善或有问题的（ ）所造成损失的风险。
    A

    内部程序

    B

    人员

    C

    信息科技系统

    D

    外部事件

    E

    内部事件


    正确答案： E,A
    解析：

  • 第21题：

    单选题
    操作风险是指由于内部程序不完善、操作人员差错或舞弊、IT系统失灵或技术失误、外部事件等给（）造成损失的风险。
    A

    员工

    B

    客户

    C

    银行

    D

    担保人


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    下列事件中属于操作风险事件的包括（）。
    A

    银行网点被盗窃

    B

    银行头寸不足，无法兑付客户存款

    C

    客户信息泄密，造成资金损失

    D

    断电造成银行业务中断


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户服务中心工作中涉及的操作风险包括（）。
    A

    内部程序

    B

    外部事件

    C

    人员操作

    D

    系统故障


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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