业务类呼出包括以下哪些业务。（）A、客户资料确认B、市场信息收集C、催收催缴服务D、定项调查E、在线办理业务F、业务确认

题目

业务类呼出包括以下哪些业务。（）

  • A、客户资料确认
  • B、市场信息收集
  • C、催收催缴服务
  • D、定项调查
  • E、在线办理业务
  • F、业务确认
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1.以下哪一项内容最可能被视为内部审计确认业务？( )A.流程设计服务 B.协调业务 C.培训业务 D.遵循性业务

2.呼出业务主要包括电话销售、市场调查回访、电话调查、数据库管理、用户关系维护、电话预约、催缴服务和服务升级管理八种类型。

3.支撑工单包括以下哪些内容？（）A、知识库更新B、客户业务确认C、业务规则确认D、业务协作工单

4.内部审计包括确认和咨询活动。以下哪项是确认服务的范例？A.增值业务 B.协调业务 C.培训业务 D.合规性业务

更多“业务类呼出包括以下哪些业务。（）A、客户资料确认B、市场信息收集C、催收催缴服务D、定项调查E、在线办理业务F、业务确认”相关问题

  • 第1题：

    以下属于关怀类电话呼出业务的是（）

    • A、节日关怀
    • B、定项调查
    • C、服务营销
    • D、客户满意度调查

    正确答案:A,D

  • 第2题：

    风险类外呼主要包括（）

    • A、催收催缴服务
    • B、交易预警
    • C、业务确认
    • D、风险协查

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    信用卡中心主动致电客户，为客户办理信用卡激活，方便客户足不出户办理业务，这是属于哪一类业务。（）

    • A、客户资料确认
    • B、市场信息收集
    • C、业务确认
    • D、在线办理业务

    正确答案:D

  • 第4题：

    客服代表主动联系目标客户进行市场调查或商品、服务的回访，完成后提供综合信息报告及效果分析，这指的是业务类呼出的什么类型。（）

    • A、客户资料确认
    • B、市场信息收集
    • C、定期调查
    • D、在线办理业务

    正确答案:B

  • 第5题：

    对禁止类客户以下不正确的说法有哪些？

    • A、原则上银行不为禁止类客户办理业务或开立帐户
    • B、银行无法判断客户是否属于禁止类的，可与其建立业务关系或办理业务
    • C、经进一步分析调查可排除禁止类客户嫌疑的，银行可与其建立业务关系或办理业务
    • D、对于银行老客户，在被确认为禁止类客户后，仍可在一段时间内为其办理金融业务

    正确答案:B,D

  • 第6题：

    市场调查、回复查询、跟踪投诉、以及确认/提示约会等属于银行客户服务中心的（）。

    • A、呼入销售类业务
    • B、呼出销售类业务
    • C、呼入非销售类业务
    • D、呼出非销售类业务

    正确答案:D

  • 第7题：

    以下哪些属于业务类呼出方式。（）

    • A、人工
    • B、微信平台在线支撑
    • C、邮件
    • D、以上三项均正确

    正确答案:A,B

  • 第8题：

    多选题
    以下哪些属于业务类呼出方式。（）
    A

    人工

    B

    微信平台在线支撑

    C

    邮件

    D

    以上三项均正确


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    客服代表主动联系目标客户进行市场调查或商品、服务的回访，完成后提供综合信息报告及效果分析，这指的是业务类呼出的什么类型。（）
    A

    客户资料确认

    B

    市场信息收集

    C

    定期调查

    D

    在线办理业务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    业务类呼出包括以下哪些业务。（）
    A

    客户资料确认

    B

    市场信息收集

    C

    催收催缴服务

    D

    定项调查

    E

    在线办理业务

    F

    业务确认


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    风险类外呼主要包括（）
    A

    催收催缴服务

    B

    交易预警

    C

    业务确认

    D

    风险协查


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    市场调查、回复查询、跟踪投诉、以及确认/提示约会等属于银行客户服务中心的（）。
    A

    呼入销售类业务

    B

    呼出销售类业务

    C

    呼入非销售类业务

    D

    呼出非销售类业务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列属于呼出类型中关于业务类的内容是（）。

    • A、客户资料确认
    • B、市场信息收集
    • C、定项调查
    • D、在线办理业务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    关怀类电话呼出包括（）

    • A、节日关怀
    • B、服务关怀
    • C、客户满意度调查
    • D、定项调查
    • E、市场信息收集

    正确答案:A,C

  • 第15题：

    回复查询、确认/提示约会、跟踪投诉以及市场调查等属于客户服务中心的（）？

    • A、呼出非销售类业务
    • B、呼入非销售类业务
    • C、呼入销售类业务
    • D、呼出销售类业务

    正确答案:A

  • 第16题：

    不属于呼出业务的是（）。

    • A、电话调查
    • B、电话营销
    • C、催缴服务
    • D、查询业务

    正确答案:D

  • 第17题：

    客户满意的服务流程不包括（）。

    • A、欢迎客户
    • B、探寻需求
    • C、提出建议
    • D、制定计划
    • E、业务办理
    • F、确认满意

    正确答案:D

  • 第18题：

    关怀类呼出服务包括。（）

    • A、节日关怀
    • B、生日关怀
    • C、催收催缴
    • D、客户满意度调查

    正确答案:A,D

  • 第19题：

    多选题
    下列属于呼出类型中关于业务类的内容是（）。
    A

    客户资料确认

    B

    市场信息收集

    C

    定项调查

    D

    在线办理业务


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    信用卡中心主动致电客户，为客户办理信用卡激活，方便客户足不出户办理业务，这是属于哪一类业务。（）
    A

    客户资料确认

    B

    市场信息收集

    C

    业务确认

    D

    在线办理业务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    关怀类电话呼出包括（）
    A

    节日关怀

    B

    服务关怀

    C

    客户满意度调查

    D

    定项调查

    E

    市场信息收集


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    以下属于关怀类电话呼出业务的是（）
    A

    节日关怀

    B

    定项调查

    C

    服务营销

    D

    客户满意度调查


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    关怀类呼出服务包括。（）
    A

    节日关怀

    B

    生日关怀

    C

    催收催缴

    D

    客户满意度调查


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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