重方法可以使客户同时享受功能和心理的双重服务。

题目

重方法可以使客户同时享受功能和心理的双重服务。

相似考题

1.()是帮助残疾人回复或补偿功能,增强其参与社会生活和享受各种权利的重要手段。A.教育服务B.就业服务C.康复服务D.心理服务

2.人们往往赋予一些商品社会意义，拥有某种商品可以使消费者得到某种心理上的满足，属于消费者需求中对（　　）。A、 商品情感功能的需要 B、 享受良好服务的需要 C、 商品社会象征性的需要 D、 商品基本功能的需要

3.电力95598客户服务中心具备双重业务功能，具体落实为（）。A客户代表制B客户服务调度制C客户回访制D客户首问制

4.下列哪项不是个案管理的特征（ ）A.个案管理是个案工作的拓展 B.服务对象同时遇到多重问题 C.个案管理具有服务和管理双重功能 D.个案管理不强调全貌的管理方法

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  • 第1题：

    （）是一种相对复杂又极其重要的客户分类方式，对于从事客户服务及客户管理的服务营销人员来说，正确理解和掌握客户价值管理的意义和方法十分重要。


    正确答案:客户价值分类

  • 第2题：

    对持有我行贵宾卡的贵宾客户，大堂经理要引导其至贵宾服务区，以使其享受（）服务。

    • A、业务优先办理
    • B、高品质
    • C、舒适温馨
    • D、高回报

    正确答案:A

  • 第3题：

    客服代表在工作中应以客户满意为目标，为客户提供优质型的客户服务。客户需要双重的服务，即价值服务和权益服务


    正确答案:错误

  • 第4题：

    下列哪项不是个案管理的特征（）

    • A、个案管理是个案工作的拓展
    • B、服务对象同时遇到多重问题
    • C、个案管理具有服务和管理双重功能
    • D、个案管理不强调全貌的管理方法

    正确答案:D

  • 第5题：

    哪些客户可享受以下紧急开机服务：每月有三次开机机会，每次开机时间限定为两天，同时可增加临时信用度进行双重控制。（）

    • A、钻石级
    • B、金卡级
    • C、银卡级
    • D、普通会员及其他

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    饭店服务产品具有满足客人的（）服务需求的双重作用。

    • A、安全和心理
    • B、功能和物质
    • C、功能和心理
    • D、精神和安全

    正确答案:C

  • 第7题：

    有一些客户能为银行创造更高的价值，可以向他们销售与原来产品相比更高级别的产品或服务，将客户升级。这样做可以使优质客户享受到更多的服务和优惠，提高其满意度。我们称为向上营销。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    通过客户服务类型分析，可以反映出客服代表在服务过程中三种不同的服务方式。（）

    • A、重方法
    • B、重形式
    • C、重感受
    • D、重原则

    正确答案:A,C,D

  • 第9题：

    单选题
    客户需要的双重服务包括功能服务和（）。
    A

    质量服务

    B

    产品服务

    C

    心理服务

    D

    以上三项均错误


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    重方法可以使客户同时享受功能和心理的双重服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    有一些客户能为银行创造更高的价值，可以向他们销售与原来产品相比更高级别的产品或服务，将客户升级。这样做可以使优质客户享受到更多的服务和优惠，提高其满意度。我们称为向上营销。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户需要双重的服务，即（）
    A

    热情服务

    B

    业务服务

    C

    功能服务

    D

    心理服务


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    组织客户价格政策和服务政策可以同时享受。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    客户需要双重的服务，即（）

    • A、热情服务
    • B、业务服务
    • C、功能服务
    • D、心理服务

    正确答案:C,D

  • 第15题：

    客户需要的双重服务包括功能服务和（）。

    • A、质量服务
    • B、产品服务
    • C、心理服务
    • D、以上三项均错误

    正确答案:C

  • 第16题：

    客户只要是全球通品牌并确认开通了国际漫游功能，就可以使用**139业务，享受优惠资费。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    客户只要是全球通品牌并确认开通了（）功能，就可以使用（）业务，享受优惠资费。


    正确答案:国际漫游；**139

  • 第18题：

    下列哪种方法可以使音程扩大？（）

    • A、同时降低根音和冠音
    • B、重升冠音，根音不变
    • C、降冠音升根音
    • D、重升根音，冠音不变

    正确答案:B

  • 第19题：

    （）服务方式可以让客户同时享用功能和心理的双重服务

    • A、重方法
    • B、重感受
    • C、重原则

    正确答案:C

  • 第20题：

    单选题
    饭店服务产品具有满足客人的（）服务需求的双重作用。
    A

    安全和心理

    B

    功能和物质

    C

    功能和心理

    D

    精神和安全


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    旅游协议规定的，旅游者有权享受的服务项目是（　　）。
    A

    情绪服务

    B

    功能服务

    C

    心理服务

    D

    特殊服务


    正确答案： B
    解析：
    功能服务是指旅游协议规定的、旅游者有权享受的服务项目。AC两项，心理服务又称情绪性服务，是指导游人员为调节游客在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务；D项，特殊服务是指导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。

  • 第22题：

    单选题
    （）服务方式可以让客户同时享用功能和心理的双重服务
    A

    重方法

    B

    重感受

    C

    重原则


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    客服代表在工作中应以客户满意为目标，为客户提供优质型的客户服务。客户需要双重的服务，即价值服务和权益服务
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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