座席系统为客服代表提供以下哪几种转接方式（）A、按组转接B、选择客服代表转接C、直接输入客服代表ID转接

题目

座席系统为客服代表提供以下哪几种转接方式（）

  • A、按组转接
  • B、选择客服代表转接
  • C、直接输入客服代表ID转接
相似考题

1.以下哪条不符合电话转接处理原则？A.客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时，可提交给班长处理或请求帮助；B.若遇客户要求电话转接，应问清客户转接电话的原因，如礼貌地询问客户：“请问，能告诉我是关于什么事吗？”若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。C.在进行电话转接前，客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人， 如果客服代表能够接通转接目的方本人，则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由，然后再有礼貌地向客户道再见。D.如果接转目的方为IVR自助服务，客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。E.客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。

2.以下关于客服中心人工座席终端系统表述正确的有()。A、是由为客户提供服务的客服代表、电话耳机和计算机终端设备构成B、座席计算机通过局域网访问CTI服务器和数据库服务器C、座席应用软件具有软电话功能，实现各种电话操作功能D、呼叫信息随着电话的振铃能够自动弹出在座席终端上

3.华为的ICD3.0客服系统现在可以支持下面哪几种座席方式()。A.单电话座席B.视频座席C.VOIP座席D.PC+Phone座席

4.下列不属于客服中心座席应用软件可以实现的操作功能的是()。A、摘机B、转接C、传真D、保持

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  • 第1题：

    座席系统是客服代表为客户提供人工服务的核心系统。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    客服系统是客服代表开展工作的基础性平台，主要包括除了自助语音系统、座席系统、知识库系统，还包括哪些（）

    • A、质检系统
    • B、培训系统
    • C、考试系统
    • D、多媒体客服系统
    • E、工单处理系统

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    多媒体客服系统主要包括以下哪几种（）

    • A、网上客服
    • B、移动客服
    • C、视频客服
    • D、电话客服

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    呼叫中心业务座席外包服务为客户提供服务有（）

    • A、平台软硬件系统
    • B、座席设施
    • C、座席代表
    • D、网络中继

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    为客户转接10050铁通客服系统如何收费？


    正确答案: 按照客户拨打10086的资费标准执行，不另收取转接费用。

  • 第6题：

    电话转接分为（）。

    • A、按组转接
    • B、按岗转接
    • C、选择客服代表转接
    • D、直接输入客服代表ID号转接

    正确答案:A,C,D

  • 第7题：

    座席系统中呼叫控制主要是指客服代表对客户来电的处理动作，如。（）

    • A、接听电话
    • B、挂断电话
    • C、保留取回
    • D、转接电话

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    判断题
    座席系统是客服代表为客户提供人工服务的核心系统。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    客服系统是客服代表开展工作的基础性平台，主要包括除了自助语音系统、座席系统、知识库系统，还包括哪些（）
    A

    质检系统

    B

    培训系统

    C

    考试系统

    D

    多媒体客服系统

    E

    工单处理系统


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    一般座席系统为客服代表提供的转接方式包括。（）
    A

    按组转接

    B

    选择客服代表转接

    C

    直接输入客服代表ID号转接

    D

    按处理专线转接


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    座席系统中呼叫控制主要是指客服代表对客户来电的处理动作，如。（）
    A

    接听电话

    B

    挂断电话

    C

    保留取回

    D

    转接电话


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。
    A

    PC+Phone座席

    B

    单电话座席

    C

    IP座席

    D

    传真座席


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客服小刘从普通座席升级到高级座席，是属于内部晋升的纵向发展方式。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    座席系统后台管理类操作涉及对客服代表工作状态的（）客服中心相关的管理功能。

    • A、实时监控
    • B、路由管理
    • C、报表管理
    • D、工单处理

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。

    • A、PC+Phone座席
    • B、单电话座席
    • C、IP座席
    • D、传真座席

    正确答案:D

  • 第16题：

    客服代表在受理VIP客户来电时，可不主动提供转接自助语音服务（），需人工直接受理；


    正确答案:恶意骚扰电话及无声电话

  • 第17题：

    符合以下条件，客服代表可向客户提供转接资深/班长座席。（）

    • A、工信部、通信管理局等主管部门及新闻媒体人员表明身份
    • B、按催单流程受理后客户仍不满意或要求在线处理不挂机
    • C、一线受理时长超过20分钟以上的来话
    • D、对业务办理规则、政策不满或提出建议

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    一般座席系统为客服代表提供的转接方式包括。（）

    • A、按组转接
    • B、选择客服代表转接
    • C、直接输入客服代表ID号转接
    • D、按处理专线转接

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    客服代表受理客户咨询、查询及各类客户诉求的服务平台的是（）。

    • A、自助语音系统
    • B、座席系统
    • C、知识库系统
    • D、工单处理系统

    正确答案:B

  • 第20题：

    多选题
    华为的ICD3.0客服系统现在可以支持下面哪几种座席方式（）。
    A

    单电话座席

    B

    视频座席

    C

    VOIP座席

    D

    PC+Phone座席


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    客服系统中来话转接功能可以让话务员把来话转入（）、（）或者转（），座席间业务转移时，话务员的受理数据与来话同步转移。

    正确答案： 自动业务,转入人工业务,指定工号的话务员
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    座席系统为客服代表提供以下哪几种转接方式（）
    A

    按组转接

    B

    选择客服代表转接

    C

    直接输入客服代表ID转接


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    电话转接分为（）。
    A

    按组转接

    B

    按岗转接

    C

    选择客服代表转接

    D

    直接输入客服代表ID号转接


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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