给予一线客服代表必要的培训与提升效率的业务工具，包含以下哪些？（）A、应用技术B、培训与辅导C、工单管理D、工作流程优化E、知识库管理

题目

给予一线客服代表必要的培训与提升效率的业务工具，包含以下哪些？（）

  • A、应用技术
  • B、培训与辅导
  • C、工单管理
  • D、工作流程优化
  • E、知识库管理
相似考题

1.邮政客服中心平均持线等待时长过长时,下列不属于所采取的管理措施的是()。A、提高工作积极性B、优化知识库C、技能培训D、现场支持

2.企业培训流程与企业人力资源管理流程同属于企业管理流程。企业培训流程（）人力资源管理流程，是人力资源管理流程的一部分．A附属B包含C包含于D以上都不对

3.用户管理知识培训通常包含上岗培训、在职培训、（）、财务制度等几个方面。A、岗位职责B、实地观察C、业务流程D、业务知识与技能

4.邮政客服中心平均持线等待时长过长时,下列属于所采取的管理措施的有()。A、提高工作积极性B、优化知识库C、技能培训D、加强现场管理

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  • 第1题：

    对代理商提供的支持有哪些？（）

    • A、多样的平台产品（团购套餐、代金券、买单、POS机、推广通、商户通、小白盒等）；
    • B、系统的线上&线下培训团队和培训资源（课件、操作手册、集中培训与答疑）；
    • C、系统的团队管理流程与方法（管理制度、管理方法、处理流程&方法）；
    • D、专业的服务和管理团队（客服、运营支持、渠道管理、PR等）；

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    以下属于疑难业务处理的作用的是（）

    • A、补全知识库内容、规范话术
    • B、缩短平均通话时长
    • C、提高服务代表业务能力
    • D、提高客服中心工单处理能力

    正确答案:A,C

  • 第3题：

    目前ISC工单管理，设计与开发的工单流程管理，主要包括（）、（）、（）、帐号续期工单、权限业务工单。


    正确答案:应用注册申请工单；帐号申请工单；密码重置工单

  • 第4题：

    以下哪两项为我要提问工单处理流程（）。

    • A、省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组——分公司客服中心；
    • B、省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组；
    • C、省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组——分公司客服中心；
    • D、省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组

    正确答案:A,C

  • 第5题：

    目前，（）已经成为提高组织执行力和工作效率的主要管理工具。

    • A、培训需求调查
    • B、培训效果评估
    • C、培训学员管理
    • D、培训流程管理

    正确答案:D

  • 第6题：

    （）是提高培训工作执行力和效率的主要管理工具。

    • A、培训需求调查
    • B、培训需求分析
    • C、培训学员管理
    • D、培训流程管理

    正确答案:D

  • 第7题：

    （）是客服系统的重要辅助

    • A、工单系统
    • B、知识库系统
    • C、培训系统
    • D、考试系统

    正确答案:D

  • 第8题：

    单选题
    客服中心公开、公平的环境，必要的工作培训与辅导是满足员工（）。
    A

    生理需求

    B

    安全需求

    C

    晋升需求

    D

    尊重需求


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    （）是对客服代表服务质量进行监测和数据分析的管理平台。
    A

    运营系统

    B

    工单处理系统

    C

    培训系统

    D

    质检系统


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    绩效管理可以（），在提升了组织运行效率的同时，也逐步优化了组织管理流程和业务流程。
    A

    促进组织和个人绩效的提升

    B

    促进管理流程和业务流程优化

    C

    为人员甄选提供基础

    D

    保证组织战略目标的实现


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客服系统是客服代表开展工作的基础性平台，主要包括除了自助语音系统、座席系统、知识库系统，还包括哪些（）
    A

    质检系统

    B

    培训系统

    C

    考试系统

    D

    多媒体客服系统

    E

    工单处理系统


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    从客服代表晋升至（）属于内部晋升中的横向发展。
    A

    工单管理岗

    B

    培训管理岗

    C

    专家坐席

    D

    客户服务班组长


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客服系统是客服代表开展工作的基础性平台，主要包括除了自助语音系统、座席系统、知识库系统，还包括哪些（）

    • A、质检系统
    • B、培训系统
    • C、考试系统
    • D、多媒体客服系统
    • E、工单处理系统

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第14题：

    （）是客服代表为客户提供人工服务的核心系统

    • A、坐席系统
    • B、知识库系统
    • C、工单处理系统
    • D、培训系统

    正确答案:A

  • 第15题：

    绩效管理可以（），在提升了组织运行效率的同时，也逐步优化了组织管理流程和业务流程。

    • A、促进组织和个人绩效的提升
    • B、促进管理流程和业务流程优化
    • C、为人员甄选提供基础
    • D、保证组织战略目标的实现

    正确答案:B

  • 第16题：

    客服中心公开、公平的环境，必要的工作培训与辅导是满足员工（）。

    • A、生理需求
    • B、安全需求
    • C、晋升需求
    • D、尊重需求

    正确答案:B

  • 第17题：

    疑难业务处理能够起到的（）作用，从而提高客服代表工作效率。

    • A、补全知识库内容
    • B、规范话术
    • C、规避风险
    • D、提高客服代表业务能力

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    （）是对客服代表服务质量进行监测和数据分析的管理平台。

    • A、运营系统
    • B、工单处理系统
    • C、培训系统
    • D、质检系统

    正确答案:D

  • 第19题：

    从客服代表晋升至（）属于内部晋升中的横向发展。

    • A、工单管理岗
    • B、培训管理岗
    • C、专家坐席
    • D、客户服务班组长

    正确答案:A,B

  • 第20题：

    多选题
    给予一线客服代表必要的培训与提升效率的业务工具，包含以下哪些？（）
    A

    应用技术

    B

    培训与辅导

    C

    工单管理

    D

    工作流程优化

    E

    知识库管理


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    目前，（）已经成为提高组织执行力和工作效率的主要管理工具。
    A

    培训需求调查；

    B

    培训效果评估；

    C

    培训学员管理；

    D

    培训流程管理。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    目前ISC工单管理，设计与开发的工单流程管理，主要包括（）、（）、（）、帐号续期工单、权限业务工单。

    正确答案： 应用注册申请工单,帐号申请工单,密码重置工单
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）是客服代表为客户提供人工服务的核心系统
    A

    坐席系统

    B

    知识库系统

    C

    工单处理系统

    D

    培训系统


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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