以下哪些服务可以在自助语音系统操作？（）A、账务查询B、转账服务C、投资服务D、自助缴费E、挂失服务F、传真服务

题目

以下哪些服务可以在自助语音系统操作？（）

  • A、账务查询
  • B、转账服务
  • C、投资服务
  • D、自助缴费
  • E、挂失服务
  • F、传真服务
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1.华为自助服务门户是一个应用开发平台,通过定制开发,可以开发出多种应用,以下哪些应用场景可以支持()。A.语音留言场景B.传真收发场景C.向正在等待的呼叫播放队列位置D.自动外呼

2.客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至（）。A、自助语音服务；B、内部语音菜单；C、自助语音服务或内部语音菜单；D、自助语音服务和内部语音菜单；

3.以下哪项业务不可以通过自助语音服务办理？（）A、卡片激活B、密码重置C、现金分期D、账单查询

4.永不停机可以通过以下哪些渠道办理？（）A、网厅B、10086IVR语音热线C、自助终端D、营业厅POS机

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  • 第1题：

    根据《兴业银行电话银行运行应急及业务连续性计划（2013年7月修订）》制度要求，电话银行自助服务功能故障主要指（）

    • A、自助语音服务接入故障
    • B、自助语音服务功能故障
    • C、电话银行自助语音服务转人工服务故障

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    红利查询方式有哪些（）

    • A、红利通知单
    • B、官网自助查询
    • C、IVR语音服务
    • D、客服热线人工服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    兴业银行公司客户电话银行的查询密码可通过（）修改和重置。

    • A、自助语音服务
    • B、自助语音服务、人工服务
    • C、银行柜面

    正确答案:C

  • 第4题：

    自助语音系统的操作功能包括。（）

    • A、账务查询
    • B、投资服务
    • C、挂失服务
    • D、传真服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    人工服务属于自助语音系统操作功能中的一项。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    自助语音系统（IVR）的操作功能除了账务查询、转账服务，还包括哪些（）

    • A、投资服务
    • B、自助缴费
    • C、挂失服务
    • D、人工服务
    • E、传真服务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    在操作自助终端的过程中，用户可以随时点选右上角<结束服务>按钮，系统将回到初始画面为其他客户服务。（）


    正确答案:正确

  • 第8题：

    多选题
    根据《兴业银行电话银行运行应急及业务连续性计划（2013年7月修订）》制度要求，电话银行自助服务功能故障主要指（）
    A

    自助语音服务接入故障

    B

    自助语音服务功能故障

    C

    电话银行自助语音服务转人工服务故障


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    IVR是客服系统的重要组成部分，是中文（）的简称。
    A

    交互式语音应答

    B

    自助语音应答

    C

    自助语音系统

    D

    语音应答系统


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    下列哪些属于自助语音系统的“投资服务”（）。
    A

    第三方存管

    B

    银期转账

    C

    外汇买卖

    D

    电费缴费


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    自助语音系统的操作功能包括。（）
    A

    账务查询

    B

    投资服务

    C

    挂失服务

    D

    传真服务


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    自助语音系统（IVR）的操作功能除了账务查询、转账服务，还包括哪些（）
    A

    投资服务

    B

    自助缴费

    C

    挂失服务

    D

    人工服务

    E

    传真服务


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    华为自助服务门户是一个应用开发平台，通过定制开发，可以开发出多种应用，以下哪些应用场景可以支持（）。

    • A、语音留言场景
    • B、传真收发场景
    • C、向正在等待的呼叫播放队列位置
    • D、自动外呼

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    客户可以通过95533自助语音服务查询短信定制哪些内容（）。

    • A、手机号码
    • B、扣款账号
    • C、计费类型
    • D、绑定账号

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    被称为客户服务的“晴雨表”的是（）。

    • A、自助语音系统
    • B、座席系统
    • C、知识库系统
    • D、工单系统

    正确答案:D

  • 第16题：

    企业客户如何使用电话银行自助语音服务（）

    • A、拨打96888，选择1自助服务，选择1查询，再根据相应提示操作
    • B、拨打96888，在欢迎语或首层菜单输入#01，直接进入企业专属菜单
    • C、自助语音不提供企业客户服务
    • D、企业客户与个人客户使用电话银行操作方法相同

    正确答案:B

  • 第17题：

    下列哪些属于自助语音系统的“投资服务”（）。

    • A、第三方存管
    • B、银期转账
    • C、外汇买卖
    • D、电费缴费

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    IVR是客服系统的重要组成部分，是中文（）的简称。

    • A、交互式语音应答
    • B、自助语音应答
    • C、自助语音系统
    • D、语音应答系统

    正确答案:A

  • 第19题：

    客户可以通过以下哪些渠道申请积分兑换？（）

    • A、语音电话
    • B、网上申请
    • C、短信
    • D、自助设备

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    多选题
    客户可以通过以下哪些渠道申请积分兑换？（）
    A

    语音电话

    B

    网上申请

    C

    短信

    D

    自助设备


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    人工服务属于自助语音系统操作功能中的一项。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    兴业银行公司客户电话银行的查询密码可通过（）修改和重置。
    A

    自助语音服务

    B

    自助语音服务、人工服务

    C

    银行柜面


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    以下哪些服务可以在自助语音系统操作？（）
    A

    账务查询

    B

    转账服务

    C

    投资服务

    D

    自助缴费

    E

    挂失服务

    F

    传真服务


    正确答案： E,F
    解析： 暂无解析

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