通过客户服务类型分析，可以反映出客服代表在服务过程中三种不同的服务方式。（）A、重方法B、重形式C、重感受D、重原则

题目

通过客户服务类型分析，可以反映出客服代表在服务过程中三种不同的服务方式。（）

  • A、重方法
  • B、重形式
  • C、重感受
  • D、重原则
相似考题

1.讲规范就是要求“内部管控讲规范，对外服务重灵活，按照‘（）’原则，应对服务过程中的规范冲突。”A、先礼后兵B、先交钱后服务C、先服务D、按标准做

2.中国通信服务的运营观体现上善若水乙方文化的执行落地力度，突出水形万象的宽阔胸怀，要求公司上下重信用、重细节、重服务，为客户信赖关系的巩固而努力提升管理水平。

3.在与客户的沟通过程中，服务人员的心理和态度是十分重要的，甚至可以决定沟通的成败。

4.计划经济时代，我国政府在管理国家和社会事务时的特征是：（）A、重管制、轻服务B、轻管制、重服务C、重管制、重服务

更多“通过客户服务类型分析，可以反映出客服代表在服务过程中三种不同的服务方式。（）A、重方法B、重形式C、重感受D、重原则”相关问题

  • 第1题：

    客户手机银行的登录密码遗忘了，应（）

    • A、到柜台进行重臵
    • B、通过拨打95533人工服务进行重臵
    • C、注销原来的手机银行服务，然后重新开通服务
    • D、到柜台办理挂失

    正确答案:A

  • 第2题：

    我用正确的方法帮助客户解决问题，并注重客户的感受。属于（）

    • A、重态度
    • B、重方法
    • C、重感受
    • D、重原则

    正确答案:D

  • 第3题：

    下列哪些是客服代表在服务过程中重原则的服务方式（）

    • A、我用正确的方法帮助客户解决问题，并且注重客户的感受
    • B、我了解银行的各项规定，并通过耐心的解释让客户理解
    • C、我了解客户的感受，希望与客户一同解决问题
    • D、我关注客户的情绪，什么要求都可以先答应，不让客户着急
    • E、我已按规章制度做了，客户也挑不出毛病

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    微博重言论聚合，微信重圈子社交，客户端重移动整合服务。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    某公司客户端服务器资源充足，但是网络资源紧张，适合选择哪种重删策略？（）

    • A、文件级重删
    • B、字节级重删
    • C、源端重删
    • D、目标端重删

    正确答案:C

  • 第6题：

    电子银行运营问题管理的特点是（）。

    • A、重速度，重治标
    • B、重速度，重服务
    • C、重质量，重治本
    • D、重质量，重效益

    正确答案:C

  • 第7题：

    （）服务方式可以让客户同时享用功能和心理的双重服务

    • A、重方法
    • B、重感受
    • C、重原则

    正确答案:C

  • 第8题：

    多选题
    客服代表在服务过程中有哪几种服务方式？（）
    A

    重态度

    B

    重方法

    C

    重感受

    D

    重原则


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    我的目标是解决问题，就事论事。属于（）
    A

    重态度

    B

    重方法

    C

    重感受

    D

    重原则


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    通过客户服务类型分析，可以反映出客服代表在服务过程中三种不同的服务方式。（）
    A

    重方法

    B

    重形式

    C

    重感受

    D

    重原则


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    我用正确的方法帮助客户解决问题，并注重客户的感受。属于（）
    A

    重态度

    B

    重方法

    C

    重感受

    D

    重原则


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    电子银行运营问题管理的特点是（）。
    A

    重速度，重治标

    B

    重速度，重服务

    C

    重质量，重治本

    D

    重质量，重效益


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客服代表在服务过程中有哪几种服务方式？（）

    • A、重态度
    • B、重方法
    • C、重感受
    • D、重原则

    正确答案:B,C,D

  • 第14题：

    电话服务过程中，客服代表的客户通常可分成（）、（）、（）和auswer三种类型。


    正确答案:要求型客户；困惑型客户；激动型客户

  • 第15题：

    总的看来，新媒体的核心要素是（）。而具体来看，微博重言论聚合，微信重圈子社交，客户端重移动整合服务。

    • A、终端
    • B、内容
    • C、关系
    • D、服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    下列关于RANAP的几个基本概念中说法正确的有（）。

    • A、RANAP基本过程分为两类，分别是类型1：带响应的基本过程（成功或失败），类型2：不带响应的基本过程（认为总是成功）；
    • B、服务RNS（SRNS）：服务RNS负责UE和UTRAN间的无线连接，每一个UE有一个服务RNS，服务RNS终结这个UE的Iu；
    • C、SRNS重定位：SRNS重定位是UMTS功能，它用于从一个RNS到另一个RNS的重定位服务RNS。；
    • D、源RNS：决定启动SRNS重定位的RNS；目标RNS：决定启动SRNS重定位时，重定位到的RNS。

    正确答案:B,C,D

  • 第17题：

    企业要做到诚实守信，首先应重质量、重服务、重信誉。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    重方法可以使客户同时享受功能和心理的双重服务。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    我的目标是解决问题，就事论事。属于（）

    • A、重态度
    • B、重方法
    • C、重感受
    • D、重原则

    正确答案:D

  • 第20题：

    单选题
    某公司客户端服务器资源充足，但是网络资源紧张，适合选择哪种重删策略？（）
    A

    文件级重删

    B

    字节级重删

    C

    源端重删

    D

    目标端重删


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    重方法可以使客户同时享受功能和心理的双重服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）服务方式可以让客户同时享用功能和心理的双重服务
    A

    重方法

    B

    重感受

    C

    重原则


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户手机银行的登录密码遗忘了，应（）
    A

    到柜台进行重臵

    B

    通过拨打95533人工服务进行重臵

    C

    注销原来的手机银行服务，然后重新开通服务

    D

    到柜台办理挂失


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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