客户满意度调查的方法主要有（）A、移动门户调查B、网银调查C、客服中心自主调查D、第三方调查公司调查

题目

客户满意度调查的方法主要有（）

  • A、移动门户调查
  • B、网银调查
  • C、客服中心自主调查
  • D、第三方调查公司调查
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1.为了提高物业服务质量，可以对客户进行满意度调查，测试客户满意的方法有哪些？

2.分析客户需求属于客户满意度调查中的()A、调查指标B、调查方法C、科学分析D、调查内容

3.售后服务是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。

4.客户满意度调查的方法包括()A、佯装购物法B、顾客满意度量表调查C、失去顾客分析D、设立投诉与建议系统

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  • 第1题：

    经销店自店满意度调研方法有哪些？（）

    • A、流程现场检核
    • B、神秘客户调查
    • C、客户座谈会
    • D、问卷调研
    • E、简单按键式满意度调查

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第2题：

    满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况，探索客户满意度关键驱动因素，帮助实现客户满意度的持续提升。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    客户满意度测量常用的调查方法不包括（）

    • A、入户访谈
    • B、问卷调查
    • C、售后服务
    • D、电话测评

    正确答案:C

  • 第4题：

    客户满意度测量常用的调查方法主要有（）

    • A、入户访谈
    • B、问卷调查
    • C、电话测评
    • D、小组座谈
    • E、神秘顾客法

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    烟草公司评价客户满意度，可以借助于（）进行客户满意度调查。

    • A、市场调查
    • B、调查问卷
    • C、客户打分
    • D、客户评价

    正确答案:B

  • 第6题：

    一名主持人引导8～12人（客户）对某一客户满意度进行深入的讨论，这种满意度调查方法称为（）

    • A、内部访谈
    • B、深度访谈
    • C、焦点访谈
    • D、问卷调查

    正确答案:C

  • 第7题：

    满意度的调查方法主要有哪些（）

    • A、直接询问调查
    • B、间接询问调查
    • C、顾客满意观察调查
    • D、顾客满意设想

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    判断题
    满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况，探索客户满意度关键驱动因素，帮助实现客户满意度的持续提升。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    “（）”是客户满意度调查工作的第一步。
    A

    设计客户调查问卷和调查提纲

    B

    整理调查数据

    C

    选定客户满意度调查内容

    D

    制订客户满意度调查计划


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    某企业为了研究客户满意度，需抽取一些客户进行调查，以便于推断全部客户的满意度，该企业可以采用的调查方法有（）。
    A

    方便抽样

    B

    分层抽样

    C

    判断抽样

    D

    配额抽样


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户满意度调查的方法主要有（）。
    A

    问卷调查

    B

    电话及上门访问

    C

    小组座谈

    D

    网络调查

    E

    实验调查


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户满意度调查的方法主要有（）、电话及上门访问、小组座谈、网络调查。
    A

    参与观察

    B

    非参与观察

    C

    问卷调查

    D

    实验调查


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    测定客户满意度的方法包括（）。

    • A、抱怨与建议系统
    • B、客户满意度调查
    • C、客户服务中心
    • D、网上银行

    正确答案:A,B

  • 第14题：

    市场机会调查主要有以下内容有（）。

    • A、市场机会吸引力的调查
    • B、产品生命周期调查
    • C、市场机会可行性的调查
    • D、客户满意度调查

    正确答案:A,C

  • 第15题：

    某企业为了研究客户满意度，需抽取一些客户进行调查，以便于推断全部客户的满意度，该企业可以采用的调查方法有（）。

    • A、方便抽样
    • B、分层抽样
    • C、判断抽样
    • D、配额抽样

    正确答案:B

  • 第16题：

    工业公司客户满意度调查方式包括；内部实施调查、（）开展满意度调查。


    正确答案:聘请第三方

  • 第17题：

    客户满意度测评的方法有（）。

    • A、问卷调查测试
    • B、样本测试
    • C、专职调查测试
    • D、试用测试

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    收集客户满意度数据的基本方法有（）。

    • A、问卷调查法
    • B、电话调查
    • C、专题小组
    • D、面访
    • E、客户投诉文件分析

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    判断题
    客户满意度衡量的方法主要有问卷调查、电话及上门访问、小组座谈、网络调查。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    客户满意度调查的工作环节包括（）。
    A

    选定客户满意度调查内容

    B

    制订客户满意度调查计划

    C

    设计客户调查问卷和调查提纲

    D

    实施调查

    E

    整理调查数据，编写客户满意度调查报告


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    银行客户服务中心的客户满意度调查一般可分为（）。
    A

    系统调查、内部组织调查、员工调查等方法

    B

    系统调查、内部组织调查、第三方公司调查等方法

    C

    系统调查、客户调查、第三方公司调查等方法

    D

    员工调查、内部组织调查、第三方公司调查等方法


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户满意度调查的方法主要有（）
    A

    移动门户调查

    B

    网银调查

    C

    客服中心自主调查

    D

    第三方调查公司调查


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    测定客户满意度的方法包括（）。
    A

    抱怨与建议系统

    B

    客户满意度调查

    C

    客户服务中心

    D

    网上银行


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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