为了满足客服中心战略目标，对绩效测量系统进行必要的评价和修正是为了确保绩效指标的（）A、必要性B、准确性C、敏感性

题目

为了满足客服中心战略目标，对绩效测量系统进行必要的评价和修正是为了确保绩效指标的（）

  • A、必要性
  • B、准确性
  • C、敏感性
相似考题

1.客服中心质检的职责包括:()A.做电话的质量检查B.指导所管理的客服人员C.对客服人员进行绩效评估D.以上都对

2.组织对质量管理体系进行绩效评价时，应确定：（）。A、需要监视和测量什么B、需要用什么方法进行监视、测量、分析和评价，以确保结果有效C、何时实施监视和测量D、何时对监视和测量的结果进行分析和评价

3.KPI将客服中心的战略目标逐层分解，促进员工提升能力与绩效。以下哪些属于分解的目标？（）A、绩效计划B、绩效分析C、绩效辅导D、绩效评估E、绩效激励管理闭环

4.客服中心督导的职责包括:()A.做电话的质量检查B.指导所管理的客服人员C.对客服人员进行绩效评估D.以上都对

参考答案和解析
正确答案:C
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  • 第1题：

    客服中心通常以周为周期，汇总并通报客服代表或其他岗位人员的工作绩效。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    质检系统的评价结果，一般对客服代表的（）产生直接的影响。

    • A、考核
    • B、质量
    • C、服务
    • D、绩效工资

    正确答案:A,D

  • 第3题：

    为了进行管理控制，必须对项目执行情况加以比较，对偏差进行测量，这要根据什么？（）

    • A、范围基准
    • B、绩效测量基准
    • C、进度基准
    • D、控制系统

    正确答案:B

  • 第4题：

    下列不属于项目绩效评价的基本做法是（）。

    • A、对项目实施效果进行检查，收集测量数据
    • B、对检查结果和测量数据进行综合分析和预测，制定必要的措施
    • C、定期评价
    • D、编写工程绩效报告

    正确答案:C

  • 第5题：

    某企业对客服主管进行绩效考核，在听取其本人的述职报告后，结合客服经理、其他客服主管和客服人员的对其作出的评价后，综合分析各方面的意见得出该客服主管的绩效考核结果，该企业运用的绩效考核方法属于（）。

    • A、书面鉴定法
    • B、民主评议法
    • C、比较法
    • D、关键绩效指标法

    正确答案:B

  • 第6题：

    以下哪个不是绩效考核结果的应用？（）

    • A、绩效优秀的客服代表将在薪酬、优才甄选和培养方面获得更多关注
    • B、主管要对客服代表进行必要的辅导和沟通，包括就绩效表现与员工沟通，达成一致，针对绩效中不足之处制订进一步改进和提高的计划
    • C、为客服代表的能力培养、职业发展提供针对性的培训方向
    • D、对团队整体的绩效状况进行衡量，分析成败得失，总结经验教训，保持整个团队绩效的持续提升

    正确答案:B

  • 第7题：

    单选题
    KPI管理中将客服中心的战略目标逐层分解，通过（）管理闭环，促进员工提升能力与绩效，实现客服中心整体最佳绩效。
    A

    绩效计划-绩效评估-绩效激励-绩效辅导

    B

    绩效计划-绩效激励-绩效评估-绩效辅导

    C

    绩效计划-绩效辅导-绩效评估-绩效激励

    D

    绩效计划-绩效评估-绩效辅导激励-绩效激励


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    关键绩效指标是客服中心绩效管理的关键。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    KPI将客服中心的战略目标逐层分解，促进员工提升能力与绩效。以下哪些属于分解的目标？（）
    A

    绩效计划

    B

    绩效分析

    C

    绩效辅导

    D

    绩效评估

    E

    绩效激励管理闭环


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    当战略调整、内外部环境发生变化时，需要对绩效测量系统进行必要的评价和修正，评估其是否匹配客服中心发展方向和战略规划要求，确保绩效指标的敏感性。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    某企业对客服主管进行绩效考核，在听取其本人的述职报告后，结合客服经理、其他客服主管和客服人员的对其作出的评价后，综合分析各方面的意见得出该客服主管的绩效考核结果，该企业运用的绩效考核方法属于（）。
    A

    书面鉴定法

    B

    民主评议法

    C

    比较法

    D

    关键绩效指标法


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    绩效监控是为了达成组织战略目标和实现竞争力的全面提升，对绩效计划实行情况进行全面监控的过程。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当战略调整、内外部环境发生变化时，需要对绩效测量系统进行必要的评价和修正，评估其是否匹配客服中心发展方向和战略规划要求，确保绩效指标的敏感性。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    绩效监控是为了达成组织战略目标和实现竞争力的全面提升，对绩效计划实行情况进行全面监控的过程。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    配送中心通常使用的服务评价指标有：（）。

    • A、顾客服务的一般评价指标
    • B、对顾客价值重视程度的评价指标
    • C、满足顾客需求的评价指标
    • D、运输质量评价指标

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    以战略目标为中心建立目标责任制可着手的方面有（）。

    • A、在空间上进行分解，将责任落实到个人
    • B、以效益为中心，建议目标经济效益系统
    • C、以战略目标为中心，建立静态责任系统
    • D、在时间上进行分解，落实时间规划经济计划
    • E、以战略目标为中心，形成动态责任系统

    正确答案:C,E

  • 第17题：

    为了满足商务客人的需要，现代版设立了（）。

    • A、信息部
    • B、商务中心
    • C、客服中心
    • D、总机服务

    正确答案:B

  • 第18题：

    客服中心绩效考核是为了（）。

    • A、提高员工整体素质
    • B、弘扬团队协作精神
    • C、增强岗位责任感和认同度
    • D、确保客服中心健康、持续的发展

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    单选题
    下列不属于项目绩效评价的基本做法是（）。
    A

    对项目实施效果进行检查，收集测量数据

    B

    对检查结果和测量数据进行综合分析和预测，制定必要的措施

    C

    定期评价

    D

    编写工程绩效报告


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    关键绩效指标KPI是客服中心绩效管理的重要手段
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客服中心绩效考核是为了（）。
    A

    提高员工整体素质

    B

    弘扬团队协作精神

    C

    增强岗位责任感和认同度

    D

    确保客服中心健康、持续的发展


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    为了满足客服中心战略目标，对绩效测量系统进行必要的评价和修正是为了确保绩效指标的（）
    A

    必要性

    B

    准确性

    C

    敏感性


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    客服中心通常以周为周期，汇总并通报客服代表或其他岗位人员的工作绩效。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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