KPI将客服中心的战略目标逐层分解，促进员工提升能力与绩效。以下哪些属于分解的目标？（）A、绩效计划B、绩效分析C、绩效辅导D、绩效评估E、绩效激励管理闭环

题目

KPI将客服中心的战略目标逐层分解，促进员工提升能力与绩效。以下哪些属于分解的目标？（）

  • A、绩效计划
  • B、绩效分析
  • C、绩效辅导
  • D、绩效评估
  • E、绩效激励管理闭环
相似考题

1.以下关于战略导向的KPI体系的说法正确的有（ ）。A．KPl体系以控制为中心B．财务与非财务指标相结合C．战略目标自上而下分解D．最大限度激发员工的斗志E．强调对员工行为的激励

2.按照GB／T19580《卓越绩效评价准则》和GB／T19579《卓越绩效评价准则实施指南》要求,一个组织要追求卓越绩效,以下步骤顺序正确的是:()①设立关键绩效指标(KPI);②基于SWOT分析确定组织发展战略和战略目标;③基于组织的定位、未来的发展愿景及行为准则,确定组织使命、愿景和核心价值观;④将关键绩效指标(KPI)横向分解到相关职能部门和过程,纵向分解到团队和员工。A.①-②-③-④B.②-③-①-④C.①-③-②-④D.③-②-①-④

3.下列关于绩效管理的说法中,正确的有()。A、绩效管理是整合组织绩效与个人绩效的系统和理，具有战略性地位B、绩效管理是企业战略目标实现的一种重要的支持手段C、绩效管理能像一条线索把每个职位的职责和要求串联起来，将承担职位的员工工作任务与企业战略相联系D、绩效管理通过有效的目标分解和逐步逐层的落实，帮助企业实现预定的战略目标。

4.绩效反馈的作用()。A.帮助员工树立信心B.开发员工能力，改进员工绩效C.强化员工参与，促进沟通D.调整组织战略目标

更多“KPI将客服中心的战略目标逐层分解，促进员工提升能力与绩效。以下”相关问题

  • 第1题：

    基于kpi的公共组织绩效考核实施步骤中首先要考虑的是()。

    A.明确公共组织战略目标

    B.确定关键成功领域与要素

    C.提炼归纳KPI并逐级分解

    D.受理绩效申诉


    参考答案：A

  • 第2题：

    以下关于战略导向的KPI体系的说法正确的有( )。

    A．KPI体系以控制为中心

    B．财务与非财务指标相结合

    C．战略目标自上而下分解

    D．最大限度激发员工的斗志

    E．强调对员工行为的激励


    正确答案：BCDE
    BCDE【解析】KPI体系以提高企业效率为中心。

  • 第3题：

    关于战略导向KPI的表述，不正确的是（ ）。

    A.以控制为中心
    B.有利于企业战略的实施
    C.战略目标自上而下分解
    D.将财务与非财务指标结合

    答案：A
    解析：
    战略导向的KPI体系以战略为中心，指标体系的设计与运用都是为战略目标服务的。一般绩效考评体系以控制为中心，指标体系的设计与运用来源于控制的意图，为了更有效地控制员工个人的行为。

  • 第4题：

    以下关于战略导向KPI体系的说法不正确的是()。

    A:KPI体系以控制为中心
    B:财务与非财务指标相结合
    C:战略目标自上而下分解
    D:短期指标与长期指标结合

    答案：A
    解析：
    (1)从绩效考评的目的来看，战略导向KPI体系是以战略为中心，指标体系的设计与运用都是为战略目标服务的；(2)从考评指标产生的过程来看，战略导向KPI体系是在组织内部自上而下对战略目标进行层层分解产生的；(3)从考评指标的构成上看，战略导向KPI体系是通过财务与非财务指标相结合，体现关注短期效益，兼顾长期发展的原则，指标本身不仅传达了结果，也传递了产生结果的过程；(4)从指标的来源看，战略导向KPI体系来源于组织的战略目标与竞争的需要，有助于推进组织战略的实施。

  • 第5题：

    以下关于战略导向的KPI体系的说法正确的有( )

    A.KPI体系以控制为中心
    B.财务与非财务指标相结合
    C.战略目标自上而下分解
    D.极大限度激发员工斗志
    E.强调对员工行为的激励

    答案：B,C,D,E
    解析：
    战略导向的KPI是以战略为中心，指标体系的设计与运用都是为战略目标服务的；是组织内部自上而下对战略目标进行层层分解产生；是通过财务与非财务指标相结合，体现关注短期效益，兼顾长期发展的原则；来源于组织的战略目标与竞争的需要，有助于推进组织战略的实施。

  • 第6题：

    平衡计分卡，是指基于企业战略，从（）几个维度，将战略目标逐层分解转化为具体的、相互平衡的绩效指标体系，并据此进行绩效管理的方法。

    • A、财务
    • B、客户
    • C、内部业务流程
    • D、学习与成长

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    对话务员进行绩效考核的目的在于保证所有员工，能够按照既定的工作流程来进行操作，从而达到客服中心整体运营管理的KPI指标要求。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    关键绩效指标法（KPI）是指将企业战略目标经过层层分解产生的可操作性战术方法。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    单选题
    以下关于战略地图的表述，错误的是（）
    A

    用来描述组织如何通过达到企业战略目标而创造价值

    B

    战略性衡量指标可以用一个或数个绩效指标来衡量

    C

    在企业战略和绩效指标之间建立了联系

    D

    从KPI角度揭示了企业战略的逐层制定、分解和实施


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    关键绩效指标法（KPI）是指将企业战略目标经过层层分解产生的可操作性战术方法。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    关键绩效指标KPI是客服中心绩效管理的重要手段
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下关于战略导向的KPI体系的说法，正确的有（　　）。 
    A

    KPI体系是以控制为中心

    B

    将财务与非财务指标相结合

    C

    战略目标自上向下分解

    D

    能最大限度激发员工斗志

    E

    强调对员工行为的激励


    正确答案： A,D
    解析：
    战略导向的KPI体系与一般绩效考评体系有很大的区别：①从绩效考评的目的来看，它以战略为中心，指标体系的设计与运用都是为战略目标服务的；②从考评指标产生的过程来看，在组织内部自上而下对战略目标进行层层分解产生；③从考评指标的构成上看，它是通过财务与非财务指标相结合，体现关注短期效益，兼顾长期发展的原则；④从指标的来源看，它来源于组织的战略目标与竞争的需要，有助于推进组织战略的实施。战略导向的KPI体系更加强调对员工的行为激励，最大限度地激发员工的斗志，调动全员的积极性、主动性和创造性。

  • 第13题：

    绩效管理的作用是（ ）。

    A．简单的任务管理

    B．改善员工的绩效和提升企业的效率

    C．将企业的战略目标分解到每个员工的头上，可以了解个人绩效状况中的不足与优势

    D．表扬先进，惩罚落后


    正确答案：BC

  • 第14题：

    以下关于战略导向的KPI体系的说法，正确的有()

    A:KPI体系是以控制为中心
    B:将财务与非财务指标相结合
    C:战略目标自上向下分解
    D:能最大限度激发员工斗志
    E:强调对员工行为的激励

    答案：B,C,D,E
    解析：
    KPI即关键绩效指标，以战略为导向的KPI体系与一般绩效考评体系有很大的区别：(1)从绩效考评的目的来看，它以战略为中心，指标体系的设计与运用都是为战略目标服务的；(2)从考评指标产生的过程来看，在组织内部自上而下对战略目标进行层层分解产生：(S)从考评指标的构成上看，它是通过财务与非财务指标相结合，体现，关注短期效益，兼顾长期发展的原则；(4)从指标的来源看，它来源于组织的战略目标与竞争的需要，有助于推进组织战略的实施。所以A项错误，B、C两项正确。战略导向的KPI体系更加强调对员工的行为激励，最大限度地激发员工的斗志，调动全员的积极性、主动性和创造性。所以D、E两项也正确。

  • 第15题：

    以下关于战略导向的KPI体系的说法正确的有()。

    A:KPI体系以控制为中心
    B:财务与非财务指标相结合
    C:战略目标自上而下分解
    D:最大限度激发员工的斗志
    E:强调对员工行为的激励

    答案：B,C,D,E
    解析：
    A项，KPI体系以战略为中心，KPI指标体系的设计和运用都是为战略目标服务的；一般绩效评价体系是以控制为中心，指标体系的设计和运用来源于控制的意图，以便更有效的控制员工的个人行为。

  • 第16题：

    以下关于战略导向的KPI体系的说法，正确的有（　　）。

    A．KPI体系是以控制为中心
    B．将财务与非财务指标相结合
    C．战略目标自上向下分解
    D．能最大限度激发员工斗志
    E．强调对员工行为的激励

    答案：B,C,D,E
    解析：
    战导向的KPI体系与一般绩效考评体系有很大的区别：①从绩效考评的目的来看，它以战为中心，指标体系的设计与运用都是为战目标服务的；②从考评指标产生的过程来看，在组织内部自上而下对战目标进行层层分解产生；③从考评指标的构成上看，它是通过财务与非财务指标相结合，体现关注短期效益，兼顾长期发展的原则；④从指标的来源看，它来源于组织的战目标与竞争的需要，有助于推进组织战的实施。战导向的KPI体系更加强调对员工的行为激励，最大限度地激发员工的斗志，调动全员的积极性、主动性和创造性。

  • 第17题：

    关键绩效指标KPI是客服中心绩效管理的重要手段


    正确答案:错误

  • 第18题：

    同客服中心整体运营KPI指标一样，员工考核也有KPI指标。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    绩效管理对企业的作用包括（）、促进管理流程和业务流程的优化、保证组织战略目标的实现。

    • A、提升企业的竞争力
    • B、提升企业销售业绩
    • C、提升企业的综合能力
    • D、提高员工能力素质

    正确答案:A

  • 第20题：

    以下关于战略地图的表述，错误的是（）

    • A、用来描述组织如何通过达到企业战略目标而创造价值
    • B、战略性衡量指标可以用一个或数个绩效指标来衡量
    • C、在企业战略和绩效指标之间建立了联系
    • D、从KPI角度揭示了企业战略的逐层制定、分解和实施

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    KPI管理中将客服中心的战略目标逐层分解，通过（）管理闭环，促进员工提升能力与绩效，实现客服中心整体最佳绩效。
    A

    绩效计划-绩效评估-绩效激励-绩效辅导

    B

    绩效计划-绩效激励-绩效评估-绩效辅导

    C

    绩效计划-绩效辅导-绩效评估-绩效激励

    D

    绩效计划-绩效评估-绩效辅导激励-绩效激励


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    平衡计分卡，是指基于企业战略，从（）几个维度，将战略目标逐层分解转化为具体的、相互平衡的绩效指标体系，并据此进行绩效管理的方法。
    A

    财务

    B

    客户

    C

    内部业务流程

    D

    学习与成长


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    KPI将客服中心的战略目标逐层分解，促进员工提升能力与绩效。以下哪些属于分解的目标？（）
    A

    绩效计划

    B

    绩效分析

    C

    绩效辅导

    D

    绩效评估

    E

    绩效激励管理闭环


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

相关内容