以下哪些语调适合跟客户沟通：（）A、热情B、傲慢C、冷酷D、冷静

题目

以下哪些语调适合跟客户沟通：（）

  • A、热情
  • B、傲慢
  • C、冷酷
  • D、冷静
相似考题

1.暴躁型问题客户脾气暴躁， 态度强硬， 有时甚至傲慢， 说话时带命令口吻， 容易引起争吵。 所以在处理暴躁型客户的投诉时应（ ）A.既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感B.建立起类似“成人—儿童” 的关系，在沟通中掌握主动权C.保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3 分钟D.应把信息向客户解释清楚， 让客户自己作判断

2.与客户沟通语言表达应做到()A.说话时，保持热情、真诚、耐心B.把握好语气、语调、语速C.措辞要简洁、专业、文雅D.严格按照规章制度，不随意承诺

3.大堂经理与客户沟通时，应注意态度、（）、语调，以免再次引发客户不满。

4.非语言性沟通在建立关系的过程中发挥着重要的作用，以下哪些非言语技能对于建立最初的信任至关重要A.热情的语调B.自信的握手C.诚恳的语言D.适度的微笑E.关切的眼神

参考答案和解析
正确答案:A,D
更多“以下哪些语调适合跟客户沟通：（）A、热情B、傲慢C、冷酷D、冷静”相关问题

  • 第1题：

    简述在帮客户重装系统前，需要跟客户沟通哪些问题


    正确答案:数据备份，如：邮件，收藏夹，桌面，我的文档，聊天记录，工作数据，安全证书，以及其它个人数据。需要跟客户沟通安装的时间，需要的软件，以及相关设置

  • 第2题：

    非口头语言沟通包括以下哪些方面（）

    • A、语音语调
    • B、眼神交流
    • C、身体接触
    • D、脸部表情
    • E、空间距离

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    掌握团队沟通技巧，要注意以下哪些跟说话相关的事项（）

    • A、语速
    • B、发音、咬字，方言等变化的运用
    • C、音量大小
    • D、语调

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    （）类型的人，适合从事外勤追收工作。

    • A、头脑冷静
    • B、不善言辞
    • C、性格内向
    • D、不善沟通

    正确答案:A

  • 第5题：

    声音甜美的主要因素有（）

    • A、积极、热情、节奏、语气、语调、语速、音量
    • B、节奏、语气、语调
    • C、积极、热情、亲和力
    • D、语气、语调、语速、音量

    正确答案:A

  • 第6题：

    在与客户进行沟通时，（）能够显示话务员的沉重冷静，吸引客户注意力。

    • A、甜美的语调
    • B、得体的声音
    • C、专业的技能
    • D、强大的气场

    正确答案:B

  • 第7题：

    以下哪些是适合环境并被员工广泛和深入地共享的价值观（）

    • A、客户至上
    • B、终身学习
    • C、团队精神
    • D、双向沟通
    • E、物资奖励

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    沟通的基本要求是（）。

    • A、微笑、热情、真诚
    • B、亲切、诚恳、谦虚
    • C、快捷、周到、满意
    • D、冷静、理智、策略

    正确答案:D

  • 第9题：

    问答题
    简述在帮客户重装系统前，需要跟客户沟通哪些问题

    正确答案： 数据备份，如：邮件，收藏夹，桌面，我的文档，聊天记录，工作数据，安全证书，以及其它个人数据。需要跟客户沟通安装的时间，需要的软件，以及相关设置
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    掌握团队沟通技巧，要注意以下哪些跟说话相关的事项（）
    A

    语速

    B

    发音、咬字，方言等变化的运用

    C

    音量大小

    D

    语调


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    大堂经理与客户沟通时，应注意态度、（）、语调，以免再次引发客户不满。

    正确答案： 语音
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下哪些语调适合跟客户沟通：（）
    A

    热情

    B

    傲慢

    C

    冷酷

    D

    冷静


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    面试是与应聘人面对面沟通，考察应聘人哪些方面？（）

    • A、智力、能力、注意力、语音语调
    • B、智力、能力、注意力、陈述是否热情有序
    • C、智力、能力、反应力、陈述能力
    • D、智力、口才、注意力、陈述是否热情有序

    正确答案:B

  • 第14题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（）。

    • A、机智、沉着、老练
    • B、冷静、理智、策略
    • C、敏捷、大方、冷静
    • D、热情、真诚、体贴

    正确答案:B

  • 第15题：

    出单员与客户沟通过程中，以下哪些行为得当：（）。

    • A、热情、大方、主动问候，引导客户说明来意
    • B、需要客户等待时，适时用“请稍候”等词语稳定客户情绪
    • C、切忌与客户沟通中表现不耐烦，引起客户反感
    • D、注意倾听，减少插话、接话，给客户最大程度的尊重，赢取信任感

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    定责标准中沟通技巧是指员工与客户交互过程中，语音、语调、语速运用不佳，服务不够热情、周到、主动。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    电话沟通中，表述不正确的是（）

    • A、说话时，要热情、真诚、耐心
    • B、客户是上帝，客户说的都是正确的
    • C、把握好语气、语调、语速
    • D、措辞要简洁、专业、文雅

    正确答案:B

  • 第18题：

    电话沟通时，（）能与客户建立良好的关系。

    • A、沟通
    • B、热情
    • C、倾听
    • D、尊重

    正确答案:C

  • 第19题：

    以下除了哪项不是注意电话语言的要求？（）

    • A、调整语速
    • B、掌握音量
    • C、控制语调
    • D、语气傲慢

    正确答案:D

  • 第20题：

    大堂经理与客户沟通时，以下哪个选项不会引起客户不满（）

    • A、态度
    • B、方言
    • C、语调
    • D、语音

    正确答案:B

  • 第21题：

    多选题
    非口头语言沟通包括以下哪些方面（）
    A

    语音语调

    B

    眼神交流

    C

    身体接触

    D

    脸部表情

    E

    空间距离


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    定责标准中沟通技巧是指员工与客户交互过程中，语音、语调、语速运用不佳，服务不够热情、周到、主动。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（）。
    A

    机智、沉着、老练

    B

    冷静、理智、策略

    C

    敏捷、大方、冷静

    D

    热情、真诚、体贴


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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