投诉人确因客观原因无法到人民银行分支机构提交材料并签字确认的，也可以通过（）形式提出投诉并提交附带（）签名的相关材料。A、电话、短信、视频资料等；本人B、传真、书信、电子邮件等；代理人C、电话、短信、视频资料等；代理人D、传真、书信、电子邮件等；本人

第1题：

查询人到当地人民银行分支机构提出投诉，当地人民银行分支机构接到查询人投诉的，应当在（）个工作日内进行核实，情况属实的，责令有关金融机构改正。

• A、10
• B、7
• C、5
• D、3

第2题：

人民银行分支机构认为投诉人和被投诉机构双方提交的证据材料不一致、需要进一步查明具体情况的，在调查情况时，调查人员不得少于两人，并向投诉人、被投诉机构出示工作证件，必要时可以制作调查笔录。

第3题：

下列哪些情况符合《征信投诉办理规程》的规定？（）

• A、人民银行分支机构接到投诉后，应当采取有效方式确认投诉人身份
• B、人民银行分支机构认为投诉人或代理人提交的投诉材料不完整的，应当一次性告知投诉人或代理人补正
• C、人民银行分支机构接到投诉后，不能当场答复是否予以受理的，应当于接到投诉之日起10日（正确答案为：5日）内，做出是否受理的决定，并告知投诉人或代理人
• D、对于决定不予受理的投诉申请，应当明确告知不予受理的理由

第4题：

被投诉机构与投诉人达成和解协议，投诉人撤销投诉的，人民银行分支机构可以终止投诉处理。

第5题：

人民银行分支机构接到投诉后，能够当场答复是否予以受理的，应当当场答复；不能当场答复的，应当于接到投诉之日起（）内，做出是否受理的决定，并告知投诉人或代理人。人民银行分支机构应当在做出投诉受理决定之日起（）内，将《征信投诉受理单》及相关材料副本转送被投诉机构。

• A、3
• B、5
• C、10
• D、30

第6题：

人民银行分支机构认为投诉人或代理人提交的投诉资料不完整的，（）告知投诉人或代理人补正。

• A、应当一次性
• B、应当口头
• C、可以书面
• D、应当书面

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

发生征信投诉，出现下述（）情况，人民银行分支机构可以依法进入被投诉机构进行调查。

• A、需要进一步查明具体情况
• B、被投诉机构提交证据材料不齐
• C、投诉人和被投诉机构双方提交的证据材料不一致
• D、被投诉机构拒不提供相关材料或提供虚假材料

第14题：

人民银行分支机构收到投诉后，应当采取有效方式确认投诉人身份。

第15题：

被投诉机构拒不提供相关材料或提供虚假材料的，人民银行分支机构无权进入被投诉机构进行调查。

第16题：

人民银行分支机构接到投诉人投诉后的完整流程是，如实填写《征信投诉受理单》，记载投诉人或代理人基本情况、投诉事项、投诉要求，以及投诉人或代理人提交的证据材料名称、内容等信息。

第17题：

投诉人确因客观原因无法到人民银行分支机构提交材料并签字确认的，也可以通过传真、书信、电子邮件等形式提出投诉。

第18题：

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：