客户致电95555要求查询开户行，应如何处理？

题目

客户致电95555要求查询开户行，应如何处理？

相似考题

1.如客户致电咨询或投诉某问题时，需涉及到通过查询历史工单解释，可为客户提供历史工单的查询内容不包括：（）A、工单处理进度B、投诉及受理时间C、处理人员电话D、工单处理结果

2.收款人开户行对逾期尚未划回，又未收到付款人开户行寄来逾期付款通知书或拒绝付款理由书的托收款项，应进行如下处理（）。A、应及时发出复询B、应及时电话通知客户C、对于查询不复的，必要时，应再次办理查询D、对于电话通知不到客户的，应上门通知

3.客户投诉处理中对于要求快速处理的投诉者应如何处理？

4.信用卡客户致电95555要求挂失信用卡，应如何处理？

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  • 第1题：

    客户要求补发手机报，应如何处理？


    正确答案: 补发手机报问题，每日8：00-23：00转至互联网专席处理，其他时间转接至数据3G技能专席处理。

  • 第2题：

    客户A拨打10086人工台要求查询客户B的积分信息，客服代表将查询结果告之客户。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理


    正确答案: （1）、不对。
    （2）、非本机拨打时，需对要查询业务的手机号码进行密码验证后再进行查询

  • 第3题：

    受理客户的业务咨询电话，如查询不到客户所需资料，应（）。

    • A、告知客户没有资料，然后挂机
    • B、转其他客服人员受理
    • C、请客户迟些致电
    • D、将客户需咨询的问题详细地记录下来，交后台部门查询到相应的内容后回复客户

    正确答案:D

  • 第4题：

    项目客户咨询、查询、投诉业务处理过程中，分公司应如何保障？


    正确答案: 所有项目客户的咨询，查询、投诉业务，统一由分公司对应人员处理，分公司应与客户对接人员先行说明400不受理项目客户的相关业务。

  • 第5题：

    开户行对客户挂失预留银行印鉴应如何办理？


    正确答案: （1）开户行为客户办理印鉴挂失手续时，应在原印鉴卡上注明挂失手续办妥日期及“已挂失”。
    （2）补办印鉴预留手续的客户应提交《中国建设银行人民币单位银行结算账户预留印鉴变更申请书》，按照客户预留印鉴变更的有关规定重新办理印鉴预留手续（新印鉴卡背面不加盖原预留印鉴）。新印鉴启用日不得早于办妥挂失手续日次日。
    （3）自挂失之日起十二日后，若客户已重新刻制印鉴并办理印鉴预留手续，开户行应在原全套印鉴卡加盖“已更换”戳记随当日凭证装订保管，登记《印鉴卡使用情况登记簿》（备注栏注明“挂失已补办”），并在新印鉴卡上注明原印鉴卡装订日期。
    （4）自挂失之日起十二日后，若客户仍未重新刻制印鉴并办理印鉴预留手续，原印鉴卡仍然保留在印鉴册内，直至客户重新办理新印鉴预留手续后根据上款规定将原印鉴卡装订保管。

  • 第6题：

    客户要求查询信息的，应如何处理？


    正确答案: 客户要求查询账户信息的，应向经办行提交查询公函、法人身份证原件及复印件、经办人身份证件原件及复印件、授权委托书。

  • 第7题：

    营业网点应公布（），并设置供客户使用的投诉（含咨询）电话，电话可正常使用

    • A、24小时客户投诉受理渠道标识
    • B、24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（含流程图）
    • C、95555客户服务标识（含流程图）
    • D、24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（不含流程图）

    正确答案:B

  • 第8题：

    单选题
    营业网点应公布（），并设置供客户使用的投诉（含咨询）电话，电话可正常使用
    A

    24小时客户投诉受理渠道标识

    B

    24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（含流程图）

    C

    95555客户服务标识（含流程图）

    D

    24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（不含流程图）


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    国际借机卡客户查询帐户为何被冻结的电话为（）。
    A

    95555（境内）

    B

    86-755-84391000（境外）

    C

    8008205555


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    开户行对客户更换预留银行印鉴中的签章应如何办理？

    正确答案： （1）开户行对客户提交的有效材料应进行认真审查，包括：
    A.客户是否在本行开立单位银行结算账户、账号户名是否一致；
    B.营业执照、经办人身份证件是否真实有效，授权办理的授权书是否有效；
    C.申请书签章是否与预留印鉴相符；变更理由是否合理；
    D.客户交回的印鉴卡（客户留存联）与《印鉴卡使用情况登记簿》登记的号码是否相符，预留印鉴是否一致，是否盖有本行“业务用公章”。
    （2）经办柜员审核无误后，将全套旧印鉴卡加盖“已更换”戳记，登记《中国建设银行印鉴卡使用情况登记簿》（备注栏注明“已变更”），《中国建设银行人民币单位银行结算账户预留印鉴变更申请书》加盖业务用公章后一联交客户，一联与全套旧印鉴卡随当日凭证装订保管。
    （3）经办柜员按照有关规定为客户办理新印鉴预留手续后，客户在《中国建设银行重要空白凭证使用情况登记簿》上签收，并在新印鉴卡背面加盖全套旧印鉴及公章后，由经办柜员在新印鉴卡上注明启用日期及旧印鉴卡装订日期。
    （4）变更后的印鉴启用日期为申请日次日；新印鉴启用前（不含启用日）签发且在有效提示付款期内的票据，按新印鉴卡背面的旧印鉴验印。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    信用卡客户致电95555要求挂失信用卡，应如何处理？

    正确答案： 请客户直接拨打信用卡中心客服热线，并告诉客户具体的语音流程。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    收款人开户行对逾期尚未划回，又未收到付款人开户行寄来逾期付款通知书或拒绝付款理由书的托收款项，应进行如下处理（）。
    A

    应及时发出复询

    B

    应及时电话通知客户

    C

    对于查询不复的，必要时，应再次办理查询

    D

    对于电话通知不到客户的，应上门通知


    正确答案： D,A
    解析： 业务操作规范-人民币结算业务操作规程-第十二章-第二节

  • 第13题：

    集团经理呼入人工台要求查询其名下集团客户的姓名，客服代表将查询结果告之客户。请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理


    正确答案: （1）、不对。
    （2）、集团经理不可以查询其名下集团客户任何资料

  • 第14题：

    客户可致电3G客服经理进行交费充值或话费查询。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    当情绪激动的客户致电95598供电服务热线时，按照《国家电网公司供电服务规范》应如何处理？


    正确答案:客户来电话发泄怒气时，应仔细倾听并作记录，对客户讲话应有所反应，并表示体谅对方的情绪。如感到难以处理时，应适时地将电话转给值长、主管等，避免与客户发生正面冲突。

  • 第16题：

    出口刷卡提示“无入口信息”，应如何处理：（）

    • A、通过车道系统坏卡查询功能查询
    • B、致电监控中心查询
    • C、根据客户描述入口收费
    • D、无需查询，直接按丢卡车收费

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    开户行对客户更换预留银行印鉴中的签章应如何办理？


    正确答案: （1）开户行对客户提交的有效材料应进行认真审查，包括：
    A.客户是否在本行开立单位银行结算账户、账号户名是否一致；
    B.营业执照、经办人身份证件是否真实有效，授权办理的授权书是否有效；
    C.申请书签章是否与预留印鉴相符；变更理由是否合理；
    D.客户交回的印鉴卡（客户留存联）与《印鉴卡使用情况登记簿》登记的号码是否相符，预留印鉴是否一致，是否盖有本行“业务用公章”。
    （2）经办柜员审核无误后，将全套旧印鉴卡加盖“已更换”戳记，登记《中国建设银行印鉴卡使用情况登记簿》（备注栏注明“已变更”），《中国建设银行人民币单位银行结算账户预留印鉴变更申请书》加盖业务用公章后一联交客户，一联与全套旧印鉴卡随当日凭证装订保管。
    （3）经办柜员按照有关规定为客户办理新印鉴预留手续后，客户在《中国建设银行重要空白凭证使用情况登记簿》上签收，并在新印鉴卡背面加盖全套旧印鉴及公章后，由经办柜员在新印鉴卡上注明启用日期及旧印鉴卡装订日期。
    （4）变更后的印鉴启用日期为申请日次日；新印鉴启用前（不含启用日）签发且在有效提示付款期内的票据，按新印鉴卡背面的旧印鉴验印。

  • 第18题：

    对融资风险总量已超过最高综合授信额度的客户，开户行如何处理？


    正确答案: 要制定切实可行的压缩计划，通过压缩融资余额、缩短融资期限、改善融资担保和调整融资结构等方式降低融资风险总量，直至融资风险总量降至最高综合授信额度以下。

  • 第19题：

    国际借机卡客户查询帐户为何被冻结的电话为（）。

    • A、95555（境内）
    • B、86-755-84391000（境外）
    • C、8008205555

    正确答案:A,B

  • 第20题：

    问答题
    对融资风险总量已超过最高综合授信额度的客户，开户行如何处理？

    正确答案： 要制定切实可行的压缩计划，通过压缩融资余额、缩短融资期限、改善融资担保和调整融资结构等方式降低融资风险总量，直至融资风险总量降至最高综合授信额度以下。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    客户要求查询信息的，应如何处理？

    正确答案： 客户要求查询账户信息的，应向经办行提交查询公函、法人身份证原件及复印件、经办人身份证件原件及复印件、授权委托书。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    客户致电95555要求查询开户行，应如何处理？

    正确答案： 如果客户在电话里明确表示只是查询开户行名称，无其他特殊要求（如联行号、交换号），也无其他服务需求，业务代表需通过“开户行查询转自动”模块进行操作，不能再通过“开户行查询”模块帮客户进行查询。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    当情绪激动的客户致电 95598 供电服务热线时， 按照《国家电网公司供电服务规范》应如何处理？

    正确答案： 客户来电话发泄怒气时，应仔细倾听并做记录，对客户讲话应有所反应，并表示体谅对方的情绪。如感到难以处理时，应适时地将电话转给值长、主管等，避免与客户发生正面冲突。
    解析： 暂无解析

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